Программа реновации жилья в Москве – один из крупнейших государственных проектов‚ направленных на замену ветхих пятиэтажных домов новыми‚ энергоэффективными кварталами․ С момента начала реализации в 2017 году более миллиона москвичей уже получили новые квартиры или находятся в процессе переселения․ Для жителей‚ участвующих в программе‚ важнейшим источником информации являются телефонные горячие линии и единый контакт‑центр․ В этой статье мы собрали все актуальные номера‚ часы работы‚ перечень вопросов‚ которые можно решить по телефону‚ а также полезные рекомендации‚ как ускорить получение ответа․

Основные телефонные справочные службы

• Единый контакт‑центр Стройкомплекса Москвы (гору­чая линия программы реновации) – 7 (499) -01‑01‑01․
  Работает понедельник‑пятница с 08:00 до 20:00․ Приём звонков возможен как с обычных‚ так и с мобильных телефонов․
• Горячая линия Стройкомплекса (дополнительный номер) – 7 (495) -46‑87‑09․
  Приём звонков в будние дни с 09:00 до 20:00․
• Единая справочная служба города Москвы – 7 (495) -77‑77‑77․
  Круглосуточный телефон‚ отвечающий за общие вопросы о программе‚ но не за детали переселения․
• Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации – 7 (495) -48‑20‑80 (горячая линия)․
  Приём звонков Пн‑Пт‚ 08:00‑20:00․

Все указанные телефоны официально опубликованы на порталах mos․ru и mos․ru/kontakty․ Если вы ищете конкретный адрес или график работы вашего центра информирования‚ то в личном кабинете на mos․ru будет отправлено уведомление с полной информацией․

Краткая таблица телефонов

Какие вопросы можно решить по телефону?

Согласно статистике горячей линии Стройкомплекса‚ в 2021 году более 13 000 обращений были обработаны․ Наиболее часто задаваемые темы:

1. Сроки переселения – уточнение даты начала переезда‚ этапов расселения конкретного дома․
2. Докупка дополнительной площади – условия‚ стоимость и порядок оформления дополнительного квадратного метра в новой квартире․
3. Работа Фонда реновации – вопросы о финансировании‚ компенсациях и юридических аспектах․
4. Подбор стартовых площадок – информация о расположении новых кварталов‚ инфраструктуре (детские сады‚ школы‚ магазины)․
5. Оформление документов – какие бумаги нужны для получения квартиры‚ как заполнить заявление в личном кабинете․
6. Технические проблемы – невозможность входа в личный кабинет‚ ошибки в онлайн‑заявках․

Что не решается по телефону

• Подписание договоров без личного присутствия (требуется визит в центр информирования)․
• Сложные юридические споры‚ требующие обращения в суд․
• Персональные вопросы‚ связанные с банковскими реквизитами (рекомендовано обращаться в банк)․

Как правильно позвонить‚ чтобы не ждать?

• Подготовьте документы – номер договора‚ адрес дома‚ личный кабинет (логин/пароль) и ФИО․
• Запишите вопрос заранее‚ чтобы оператор понял суть обращения сразу․
• Выбирайте оптимальное время – по опыту‚ звонки в 09:00–10:30 и 15:00–16:30 часто попадают в менее загруженные интервалы․
• Если звонок не удалось‚ используйте альтернативный номер (7 (495) -46‑87‑09) или отправьте письмо на help@str․mos․ru․

Пример диалога

Вы: Здравствуйте‚ меня зовут Иванов Иван Иванович‚ номер договора 12345678․ Хочу уточнить дату переселения в новый дом по адресу ул․ Примерная‚ 10․
Оператор: Добрый день‚ Иван Иванович․ Сейчас проверю ваш запрос… Ваш дом будет переселен 12‑го июля 2026 года․ Приходите в центр информирования за 2 недели до даты․

Центры информирования – где их искать?

Каждый дом‚ включённый в программу‚ имеет центр информирования по переселению (ЦИП)․ Он располагается на первом этаже нового здания или в ближайшем административном здании․ Если центр ещё не открыт‚ он появится в день начала расселения․

Для поиска ЦИП:

1. Войдите в личный кабинет на mos․ru․
2. Откройте раздел «Программа реновации» → «Центры информирования»․
3. Введите адрес вашего текущего дома – система покажет адрес‚ телефон и график работы․

Все услуги в ЦИП предоставляются бесплатно․ Специалисты помогают с осмотром новой квартиры‚ подготовкой документов‚ а также с оформлением покупки дополнительных квадратных метров․

Электронные каналы общения

Если телефонная связь затруднительна‚ вы можете воспользоваться следующими онлайн‑инструментами:

• Электронная почта Стройкомплекса – help@str․mos․ru․
• Портал «Мой кабинет» на mos․ru – раздел «Обращения» позволяет отправлять запросы и отслеживать их статус․
• Сервис «Renovation» в мобильном приложении «Мой МосКвартал» (доступно в App Store и Google Play)․
• Голосовой помощник «Алиса» в Сбербанк Онлайн – отвечает на часто задаваемые вопросы по реновации․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ попал ли мой дом в программу?

Проверьте список домов в личном кабинете mos․ru или позвоните по номеру 7 (495) -77‑77‑77․ Если дом включён‚ вы получите письмо с датой начала переселения․

Можно ли отказаться от переселения?

Да‚ но это требует подачи официального заявления в центр информирования и согласования с Фондом реновации․ Подробности уточняются по телефону 7 (495) -48‑20‑80․

Как докупить квадратные метры?

Уточнить возможность и стоимость можно у оператора 7 (499) -01‑01‑01 или в личном кабинете‚ где будет доступна форма заявки․

Что делать‚ если в личном кабинете ошибка?

Опишите проблему оператору горячей линии или отправьте письмо на renovation@shtab․opmoscow․ru․ Обычно ответ приходит в течение 24 часов․

Какие компенсации выплачиваются‚ если я не готов переехать?

Компенсация может включать денежные выплаты‚ временное жильё или аренду․ Точные условия зависят от конкретного проекта и согласовываются в Центре информирования․

Контакты в одном месте

Для удобства скопируйте ниже список всех телефонов‚ адресов электронной почты и ссылок:

Единый контакт‑центр Стройкомплекса: 7 (499) -01‑01‑01
Горячая линия (доп․ номер): 7 (495) -46‑87‑09
Единая справочная служба Москвы: 7 (495) -77‑77‑77
Общественный штаб (контроль): 7 (495) -48‑20‑80
Электронная почта Стройкомплекса: help@str․mos․ru
Электронная почта Общественного штаба: renovation@shtab․opmoscow․ru
Официальный портал программы реновации: https://www․mos․ru/city/projects/renovation/
Личный кабинет (запрос статуса дома): https://mos․ru

Телефонные справочные службы – быстрый и надёжный способ получить достоверную информацию о программе реновации в Москве․ Главное помнить‚ что:

• Для большинства вопросов достаточно позвонить в Единый контакт‑центр Стройкомплекса (7 (499) -01‑01‑01)․
• Если нужен общий совет или поиск центра информирования – используйте Единую справочную службу (7 (495) -77‑77‑77)․
• Для контроля за выполнением обещаний и подачи жалоб подходит Общественный штаб (7 (495) -48‑20‑80)․
• Все обращения принимаются в будние дни‚ часы работы указаны выше․ Планируйте звонок в менее загруженные периоды․
• Не забывайте про электронные каналы – они позволяют сохранить переписку и ускоряют процесс обработки․

Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете быстро получить ответы на любые вопросы‚ связанные с переселением‚ докупкой площади‚ получением компенсаций и другими аспектами программы․ Удачного общения с государственными службами!