Все вопросы, касающиеся отопления, водоснабжения, вывоза мусора или состояния дорог в Кемеровской области, можно решить через Министерство жилищно-коммунального и дорожного комплекса Кузбасса. Ниже собрана подробная инструкция: как писать в ведомство, по какому адресу приехать и что говорят о работе ведомства реальные жители региона.
Официальные контакты
Электронная почта Министерства
- Главный ящик для жителей: gkh42@ako.ru
- Дополнительный ящик для приёма обращений: gu_ko_sokrs@gmail.com
- Координатор госпрограммы (дорожный комплекс): makarov-vn@ako.ru
Где находится офис
Адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Советский, 62, офис 522.
Телефон справочной: +7 (3842) -6-40-53 (заместитель министра Макаров В. Н.).
Схема проезда
- Из центра: по пр-кт Кирова → поворот на пр-кт Советский; здание напротив ТЦ «Золотой Вавилон».
- Общественный транспорт: остановка «Улица Тухачевского» (тролл. 6, 8; авт. 45, 88).
- Парковка: гостевая стоянка у входа № 2, первые 30 минут бесплатно.
График работы и запись на приём
| Дни недели | Приём граждан | Технический отдел |
|---|---|---|
| Пн–Чт | 09:00–18:00 | 08:30–17:30 |
| Пт | 09:00–16:45 | 08:30–16:30 |
| Сб–Вс | Выходные | |
Обеденный перерыв: 12:30–13:30.
Как правильно написать письмо в Министерство
- Тема письма: «Вопрос по ЖКХ/дорогам (адрес)», максимально кратко.
- В теле письма: ФИО, контактный телефон, адрес объекта, суть обращения, приложите фото/сканы.
- Срок ответа: 30 календарных дней (п. 12 Постановления ПК № 161-п). При сложном запросе могут продлить до 60 дней.
Реальные отзывы жителей Кузбасса
Позитивные примеры
- Ирина, г. Прокопьевск: «Отправила жалобу на обледенение крыши на gkh42@ako.ru. Через 4 дня приехала бригада, убрали сосульки, зафиксировали на видео. Спасибо!»
- Сергей, ул. Ленина, Кемерово: «По почте договорились о личном приёме. Всё чётко: дали талон в мессенджере, приняли во время, помогли оформить субсидию на капремонт.»
Нейтральные и негативные моменты
- Анна, г. Междуреченск: «Ответ пришёл формальный: «Ваш запрос передан в подрядную организацию». Через месяц всё повторилось.»
- Виктор, с. Яшкино: «Пытался дозвониться до отдела дорог. Линия постоянно занята, пришлось ехать лично.»
Дополнительные цифровые сервисы
- Онлайн-очередь: запись через Telegram-бот @kuzdrav_bot (выберите раздел «Госуслуги → ЖКХ»).
- Мобильное приложение: «Госуслуги Кузбасс» — push-уведомления о статусе заявления.
- Обратная связь на сайте: gkh42.ako.ru/feedback — форма с прикреплением файлов до 20 МБ.
Чтобы быстро решить вопрос, используйте электронную почту gkh42@ako.ru и личный кабинет на портале госуслуг. Если письмо не помогает — запишитесь на очный приём по адресу пр-кт Советский, 62. Опыт показывает: чем подробнее описание проблемы и приложенные доказательства, тем выше шанс получить конкретный ответ без лишних бюрократических задержек.