В 2026 году оператор «МГТС» (Московская городская телефонная сеть) предлагает клиентам несколько способов временного или полного прекращения услуги «Домашний интернет». Ниже собраны самые актуальные методы отключения, сроки обработки заявок и советы, как избежать лишних списаний.
Подготовка к отключению
Перед тем как подавать заявку, убедитесь, что:
- отсутствует просроченная задолженность;
- у вас под рукой номер договора или лицевой счёт;
- вы знаете точный адрес подключения (улица, дом, квартира).
Онлайн-кабинет «Мой МГТС»
Самый быстрый способ — через личный кабинет на my.mgts.ru.
- Авторизуйтесь по номеру телефона или почте.
- Перейдите в раздел Услуги → Управление услугами.
- Найдите строку «Домашний интернет» и нажмите кнопку «Отключить».
- Выберите причину и дату прекращения (можно отложить до 30 дней).
- Подтвердите действие кодом из SMS.
Заявка обрабатывается в течение 1–2 рабочих дней, при этом абонентская плата перестаёт списываться с момента технического отключения.
Мобильное приложение «МГТС»
Алгоритм аналогичен веб-версии:
- Откройте вкладку «Услуги» → «Интернет».
- Нажмите «Приостановить» или «Отключить навсегда».
- При выборе «Приостановить» можно указать срок до 180 дней без абонентской платы.
Горячая линия ###-###-####
Подойдёт, если нет доступа в интернет.
- Позвоните со своего контактного номера.
- Следуйте голосовому меню: нажмите 1 → 3 → 2 (услуги → домашний интернет → отключить).
- Оператор попросит назвать кодовое слово или паспортные данные для идентификации.
Заявка оформляется в течение звонка, подтверждение приходит SMS.
Офисы МГТС и салоны связи
| Что взять с собой | Срок исполнения |
|---|---|
| Паспорт, договор (или номер лицевого счёта) | Тут же или до 3 раб. дней |
Найдите ближайший офис на mgts.ru/offices. При отключении в салоне вы получите бумажную копию заявления.
Временное «заморозка» вместо отключения
Если интернет нужен только на время (командировка, отпуск), выгоднее активировать опцию «Отпуск»:
- Стоимость — 0 ₽/день, 60–180 дней без штрафов.
- Включается только через личный кабинет или приложение.
- После окончания срока услуга восстанавливается автоматически.
Частые ошибки и как их избежать
- Ошибка: после отключения продолжает списываться плата.
Решение: проверьте статус заявки в «Мой МГТС» и убедитесь, что появился статус «Услуга отключена». - Ошибка: забыли аннулировать Wi-Fi-роутер в аренде.
Решение: при оформлении заявки укажите пункт «Вернуть оборудование» и сдайте роутер в офисе.
Чек-лист после отключения
- Убедитесь, что индикатор на роутере погас (если оборудование ваше).
- Сохраните PDF-копию акта приёма-передачи при возврате арендного оборудования.
- Проверьте лицевой счёт через 3–5 дней: баланс должен быть 0 ₽.
Возобновление услуги
Если захотите вернуться к МГТС, достаточно подать заявку любым из вышеуказанных способов. При повторном подключении действуют акции для бывших клиентов: первые 3 месяца со скидкой до 50 %.