Если вы расторгли договор с Дом.ру и на вашем лицевом счёте остались неизрасходованные средства, вы имеете право потребовать их возврата. Процедура не самая прозрачная: компания нередко «забывает» предлагать возврат самостоятельно. Ниже — подробный алгоритм, который поможет забрать свои деньги быстро и без лишних нервов.

Проверяем тип договора и остаток

Прежде чем писать заявления, важно понять, что за деньги вы хотите вернуть.

• Постоплата: вы оплачивали услугу после её оказания. На счёте висит переплата (например, 100 ₽), но при этом на вас числится долг (например, 900 ₽). В этом случае деньги не возвращаются, а долг, наоборот, придётся доплатить.
• Предоплата: вы вносили плату «вперёд» за месяц или квартал (например, 1 000 ₽). Если договор расторгнут до начала нового расчётного периода (например, до 1 апреля 2026 г.), вся предоплата подлежит возврату.

Как определить тип договора: загляните в Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Дом.ру — раздел «Платежи» → «История». Если последняя оплата была «за март 2026», а вы расторгли договор 19 апреля 2026, это предоплата за апрель и подлежит возврату.

Фиксируем факт расторжения договора

Деньги возвращают только после официального прекращения договора. Убедитесь, что:

1. Вы подали заявление на расторжение (письменное, через офис, личный кабинет или почту).
2. У вас на руках есть акт приёма-передачи оборудования (если требовалось возврат роутера/ТВ-приставки).
3. В ЛК появилась пометка «Договор расторгнут» и дата расторжения (в нашем примере не позднее ).

Способы подачи заявления на возврат

Через офис Дом.ру (проверенный и самый быстрый)

• Возьмите паспорт и договор.
• Напишите претензию в свободной форме на имя директора филиала (шаблон ниже).
• Попросите поставить на вашем экземпляре штамп «Принято» с датой и подписью.

Почта России с уведомлением

Если офис далеко или нет времени:

1. Составьте претензию в двух экземплярах.
2. Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу вашего филиала (берите на сайте dom.ru внизу страницы «Контакты» → «Юр. адреса»).
3. Срок рассмотрения — 10 календарных дней после получения.

Электронная претензия в ЛК

С 2024 года появилась функция «Заявления» в ЛК → «Поддержка»:

1. Выберите тип «Возврат денежных средств».
2. Прикрепите сканы паспорта, договора и акта расторжения.
3. Ответ приходит в ЛК и на e-mail в течение 5–7 дней.

Шаблон претензии на возврат денег

Директору филиала ООО «Дом.ру» в г. (ваш город)
от (Ф. И. О. полностью, адрес, телефон, e-mail)

Заявление
о возврате денежных средств

Я, (Ф. И. О.), договор № 123456789 от ,
расторг(-ла) договор с Дом.ру «___» апреля 2026 г.
На лицевом счёте № 987654321 осталась предоплата
в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей 00 копеек.

Прошу вернуть указанную сумму на реквизиты:
- Получатель: (Ф. И. О.)
- Банк: ПАО «Сбербанк»
- Р/с: 40817810XXXXXXXXXX
- К/с: 30101810XXXXXXXXXX
- БИК: 045004XXX
- ИНН: 7707083893
- КПП: 770701001

В случае отказа оставляю за собой право обратиться
в Роспотребнадзор и суд.

Дата: «19» апреля 2026 г. Подпись: __________

Сроки и методы возврата

Что делать, если отказывают

Дом.ру может сослаться на «внутренние правила» или заявить, что деньги «зачтены в счёт неустойки». Ваши действия:

1. Запросите письменный мотивированный отказ на фирменном бланке.
2. Фиксируйте переписку (скрины ЛК, аудио звонков).
3. Подаёте жалобу:
   • Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.ru → «Обращения граждан»;
   • Прокуратура по месту регистрации;
   • МФЦ с заявлением о защите прав потребителей (услуга бесплатная).
4. Если сумма > 5 000 ₽ — готовите иск в мировой суд (подаётся онлайн через Госуслуги, госпошлина для физлиц — 300 ₽).

Советы от бывших абонентов

• Не ждите автоматического возврата — деньги могут «зависнуть» на счёте годами.
• Ксерокопия договора и актов должны быть при вас всегда — сотрудники офиса часто «теряют» бумаги.
• Если заявление приняли, сфотографируйте штамп и сохраните чек с печатью.
• Отправляя почтой, не забудьте опись вложения и удержите квитанцию до зачисления денег.

1. ✓ Уточнил тип договора и остаток.
2. ✓ Есть акт расторжения.
3. ✓ Написал претензию по шаблону.
4. ✓ Отнёс/отправил заявление.
5. ✓ Получил расписку/трек-номер.
6. ✓ Жду до 10 дней, проверяю счёт.

Самое главное: не откладывайте. С момента расторжения у вас есть 3 года, чтобы предъявить требование, но чем раньше вы начнёте, тем меньше шансов, что компания «потеряет» ваши данные.

Обновлено: 19 апреля 2026 г., 14:26 по московскому времени.