С 2022 года официальные каналы связи между Россией и Украиной сохраняются лишь на уровне отдельных государственных ведомств. Однако для граждан, которым необходимо решить пенсионные вопросы, остаються доступные и легальные способы взаимодействия с Пенсионным фондом Украины (ПФУ). Ниже — пошаговая инструкция с актуальными контактами на апрель 2026 года.

Онлайн-каналы

Официальный портал ПФУ (web)

• Адрес: https://portal.pfu.gov.ua
• Сайт доступен из РФ без VPN, но иногда требует повторной авторизации через украинский номер телефона или BankID.
• Регистрация: через ЭЦП (электронно-цифровая подпись) или приложение «Дія» (нужен украинский телефон).

Електронні послуги ПФУ (web-сервисы)

1. «Особистий кабінет»: проверка стажа, начислений, заявление на перерасчёт.
2. «e-Пенсія»: подача документов на пенсию онлайн.
3. «СМС-повідомлення»: бесплатные уведомления о зачислении средств (нужен украинский номер).

Чат-бот и мессенджеры

• Telegram-бот: @PF_UkraineBot, проверка заявлений, справки, онлайн-консультации.
• Viber-бот: поиск «ПФУ» в каталоге ботов.
• WhatsApp: официальный номер +3###-###-#### (только текст).

Телефонная связь

Для звонков из России пригодятся международные коды:

Из России на обычный мобильный: наберите 8-10-380-44-281-08-55. Учтите, что российские операторы могут блокировать звонки, используйте Viber Out, Skype или Zoom Phone.

Электронная почта

• Общие вопросы: info@pfu.gov.ua
• Переселенцы, IDP: displaced@pfu.gov.ua

Письмо желательно писать на украинском или английском. В теме указать: «Запит з РФ – ПІБ – Дата народження».

Посольство и консульские отделы

Посольство Украины в Москве (приостановлено)

Дипломатические отношения между странами приостановлены. Вместо посольства:

Украинская дипмиссия в третьих странах

• Посольство Украины в Польше (Варшава):
  e-mail cons Warsaw@mfa.gov.ua, тел. +48 22 540-30-00. Консульский отдел помогает оформить доверенности, апостилировать документы и переслать их в ПФУ.
• Генконсульство Украины в Минске (Беларусь):
  тел. +375 17 283-14-14, почта consul_min@mfa.gov.ua.

Документы можно подать лично или через курьерскую службу DHL Express, Meest, TNT, которые доставляют в Киев без прохождения таможни РФ.

Почтовая и курьерская отправка

Формат конверта:

Получатель:
Пенсійний фонд України
вул. Бастіонна, 9, 01601, м. Київ, Україна

Внутри положите:

• Заявление (укр. язык) с темой «Запит на виписку з індивідуального рахунку».
• Копия паспорта + ИНН (ідентифікаційний номер).
• Доверенность на украинского представителя (если документы подаёт родственник).

Срок рассмотрения: 30 календарных дней. Ответ придёт на указанный e-mail или по почте.

Представительские услуги

Если личное обращение невозможно, оформите:

1. Доверенность: заверьте у нотариуса, апостилируйте (по Гаагской конвенции) в Беларуси или Казахстане.
2. Представитель в Украине: юридическая фирма или родственник.

Полезные советы

• ЭЦП: Получите украинскую подпись Дія.Signature через доверенного человека — это сэкономит месяцы ожидания.
• Сканеры: Используйте приложения Adobe Scan, CamScanner для PDF-документов.
• Язык: Все обращения в ПФУ — только на украинском; переводите через Google Переводчик.

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос:

Я гражданин Украины, живу в Москве. Могу ли я получить справку о стаже онлайн?

Ответ:

Да. Зарегистрируйтесь на portal.pfu.gov.ua, авторизуйтесь через BankID или ЭЦП, выберите «Виписка з індивідуального рахунку».

Я гражданин РФ, но получал пенсию по «переселенческой» программе. Как подать заявление?

Отправьте e-mail на displaced@pfu.gov.ua с темой «Звернення громадянина РФ», приложите сканы паспорта, справку о проживании, ИНН Украины. Ожидайте ответа в течение 30 дней.

Даже при отсутствии официальных дипломатических отношений все основные каналы связи с Пенсионным фондом Украины остаются открытыми. Используйте онлайн-сервисы, дипломатические миссии в третьих странах, курьерские службы и доверенных представителей. Соблюдайте формат документов и язык обращения, чтобы избежать задержек.