Онлайн-сервис «Авито Путешествия» упростил поиск и бронирование посуточного жилья: достаточно пары кликов, чтобы забронировать квартиру, а собственнику — принять заявку и получить деньги. Однако иногда планы меняются, и требуется снять бронь. Как это сделать без потерь и блокировок? Разберёмся по шагам.
Содержание
- Сценарий 1: гость хочет отменить бронирование
- Сценарий 2: арендодатель отменяет бронь
- Правила возврата предоплаты и штрафы
- Что будет, если отменять слишком часто
- Пошаговая инструкция отмены в личном кабинете
Гость хочет отменить бронирование
Причины, которые считаются уважительными
- Форс-мажор (закрытие границ, отмена рейса, риск здоровья).
- Ошибка в датах или количестве гостей до внесения предоплаты.
- Несоответствие объявления действительности до заезда.
Как отменить заявку гостю
- Открыть мессенджер Авито → вкладка «Путешествия» → «Мои брони».
- Выбрать нужную бронь → кнопка «Отменить».
- Указать причину и подтвердить действие.
Важно: если до заезда 7 дней и арендодатель установил бесплатную отмену, предоплата вернётся гостю полностью. Если гость опоздал на 1 день — предоплата остаётся хозяину.
Арендодатель отменяет бронь
Допустимые причины отказа без последствий
- Квартира временно недоступна (ремонт, авария, перепланировка).
- Жильё уже сдано через другой сервис (при условии, что календарь синхронизирован).
- Гость из «чёрного списка» (добавляется вручную в профиле гостя).
Алгоритм отмены со стороны хозяина
- Зайти в личный кабинет арендодателя → «Календарь».
- Найти нужные даты → нажать «Отменить бронь».
- Выбрать причину → «Подтвердить».
Примечание: если причина не входит в «белый список» Авито, система может засчитать отмену как «без уважительной» и понизить рейтинг объявления.
Правила возврата предоплаты
| Кто отменяет | До заезда | Возврат гостю | Комиссия Авито |
|---|---|---|---|
| Гость | ≥7 дней | 100 % | 0 |
| Гость | 3–6 дней | 50 % | 15 % из оставшихся |
| Гость | <3 дней | 0 % | 15 % (держит Авито) |
| Арендодатель | любой срок | 100 % | 0 |
Если вы отменяете «в последний час», Авито может временно приостановить онлайн-бронирование на 14 дней.
Что будет, если отменять слишком часто
Цветовой индикатор надёжности
- Зелёный — < 10 % отмен. Доступно мгновенное бронирование.
- Жёлтый — 10–25 % отмен. Предупреждение в ленте.
- Красный — > 25 % отмен. Онлайн-бронирование отключено на 14 дней.
Для восстановления доступа потребуется видеоверификация или обращение в службу поддержки с доказательствами форс-мажора.
Пошаговая инструкция отмены в личном кабинете
На телефоне (iOS/Android)
- Открыть приложение Авито → Профиль → Мои объявления.
- Выбрать квартиру → вкладка Бронирования.
- Тапнуть по нужному гостю → «Отменить бронь».
- Выбрать причину → нажать «Готово».
На компьютере
- Зайти на travel.avito.ru.
- Войти в аккаунт → Календарь.
- Кликнуть по забронированной дате → «Отменить».
- Подтвердить отмену. Система автоматически отправит уведомление гостю.
Краткий чек-лист
- ✅ Проверьте условия бесплатной отмены в объявлении.
- ✅ Сообщите гостю/хозяину причину в чате Авито, чтобы сохранить переписку.
- ✅ При форс-мажоре прикрепите фото, чеки, билеты в обращении к поддержке.
- ✅ Не удаляйте объявление: отмены хранятся в истории и влияют на рейтинг.