В 2026-м офисы «Дом.ру» в Самаре по-прежнему не работают в привычном формате: все заявления принимаются дистанционно. Ниже мы собрали самые свежие правила и пошаговые алгоритмы‚ чтобы вы могли отключить интернет/ТВ без лишних нервов и не потерять деньги.

Проверьте «подводные камни» перед подачей заявки

• Акция «12 месяцев». Если вы подключались по акции и решили расторгнуть договор раньше 12 месяцев‚ готовьтесь к штрафу 1 500 ₽.
• Рассрочка на оборудование. Остаток по рассрочке нужно погасить полностью‚ иначе договор не расторгнут.
• Задолженность. Даже копейка просрочки = автоматический отказ. Проверьте личный кабинет или мобильное приложение.
• Учет даты. Если вы уходите «в середине» расчётного периода‚ часть предоплаты может быть не возвращена — уточняйте заранее.

---

Подготовьте комплект документов

Документ	Кому нужен
Паспорт РФ (скан или фото)	Всем физлицам
Номер договора/логин	Всем
Фото оборудования (роутер‚ ТВ-приставка)	Если брали в аренду
Квитанции об оплате последних 3 месяцев	При наличии споров

---

Способы подать заявление в Самаре (2026)

3.1 Через личный кабинет на сайте domru.ru (самый быстрый)

1. Войдите по логину-паролю.
2. Раздел «Управление услугами ➜ Расторжение договора».
3. Укажите дату отключения (не ранее 30 дней с момента подачи).
4. Прикрепите фото оборудования и нажмите «Отправить».
5. Сохраните PDF-номер заявки — он придёт на e-mail.

3.2 Через мобильное приложение

• Откройте меню ☰ ➜ «Поддержка» ➜ «Написать в чат».
• В чат-боте наберите команду #расторжение.
• Далее алгоритм аналогичен п; 3.1.

3.3 По телефону ###-###-####

1. Позвоните с того номера‚ который указан в договоре.
2. Скажите фразу «хочу расторгнуть договор», вас переведут на сотрудника офиса Самары.
3. Диктуйте данные паспорта и номер договора.
4. Дождитесь SMS с ссылкой на электронную анкету.

---

Что делать после подачи заявки

4.1 Сдать арендованное оборудование

В Самаре работают два пункта приёма:

• ул. Мичурина‚ 78, круглосуточный постамат «Почта России» (код 246-812).
• ТЦ «Аура»‚ ул. Революционная‚ 4 — ячейка «Boxberry»‚ режим 10:00–21:00.

Алгоритм:

1. Упакуйте роутер/приставку в заводскую коробку (можно картон + пупырка).
2. Наклейте бесплатный QR-код‚ который придёт в SMS.
3. Сфотографируйте закрытую коробку и чек из терминала — это будет подтверждением возврата.

4.2 Получить переплату

Остаток на счёте возвращается в течение 10 рабочих дней на ту же карту‚ с которой оплачивались услуги. Если карта закрыта — придёт почтовый перевод до ближайшего отделения Почты России.

---

Частые ошибки и как их избежать

Ошибка	Последствие	Как исправить
Не погашена рассрочка за оборудование	Отказ в расторжении	В личном кабинете нажмите «Погасить досрочно» за 1–2 дня до заявки
Неверная дата расторжения	Списание абонплаты за лишний месяц	Указывайте дату не ранее 30 дней и не позднее последнего дня текущего периода
Не сфотографировали коробку	Иногда спустя месяц списывают штраф за «утрату» оборудования	Всегда делайте фото/видео до отправки

---

Куда жаловаться‚ если возник спор

1. Внутренняя линия: повторный звонок на ###-###-####‚ код фразы «претензия».
2. Роспотребнадзор Самарской области: 8 (846) -77-73-73 или 63.rospotrebnadzor.ru.
3. ЦУРС: онлайн-приёмная на сайте gosuslugi.ru‚ раздел «Жалоба на связь».

---

• ✅ Зашёл в личный кабинет → проверил задолженность → оплатил всё.
• ✅ Подал заявление минимум за 30 дней.
• ✅ Упаковал и сдал оборудование в постамат → получил чек.
• ✅ Дождался возврата переплаты → проверил банковскую выписку.

Среднее время полного расставания с «Дом.ру» в Самаре — 32 дня.

Если появятся новые офисы или изменится процедура‚ мы обновим статью. Подписывайтесь на уведомления‚ чтобы не пропустить свежие правила.