Если вы переезжаете, меняете провайдера или просто не хотите больше пользоваться услугами «Дом.ру», важно правильно расторгнуть договор. Неправильное оформление может привести к списанным деньгам с карты, долгам за аренду оборудования или даже судебным претензиям. Ниже — свежая, актуальная на 2026 год инструкция для Ижевска.
Подготовьтесь: проверьте задолженности и оборудование
- Проверьте личный кабинет на сайте domru.ru или в мобильном приложении. Долгов быть не должно.
- Оборудование в рассрочке: если вы брали приставку, роутер или камеру не «в аренду», а «в рассрочку», оставшийся платёж нужно погасить полностью. Иначе договор расторгнут не будет.
- Оборудование в аренде: если техника была «включена» в тариф, достаточно будет вернуть её при закрытии договора.
- Актуальный адрес офиса в Ижевске: на 2026 год работает офис по адресу ул. Ленина, 101, ТЦ «Сити-Молл», 3-й этаж, секция B-17. График: пн–пт 9:00–20:00, сб–вс 10:00–18:00. Перед визитом уточните время на ###-###-####.
Способы расторжения договора
Способ 1. Личный визит в офис «Дом.ру» (рекомендуется)
- Возьмите паспорт, оригинал договора и всё оборудование (роутеры, приставки, блоки питания, кабели).
- На стойке «Обслуживание физических лиц» возьмите бланк заявления на расторжение. Шаблон также можно скачать на стойке самообслуживания.
- В заявлении укажите:
• номер договора (8–12 цифр, указан в квитанции);
• причину (переезд, смена провайдера, финансовые причины);
• желаемую дату отключения (не раньше 3 рабочих дней с момента подачи). - Подпишитесь у оператора, получите копию заявления с отметкой о приёме — это ваше главное доказательство.
- Оператор заберёт арендованное оборудование и выдаст акт приёма-передачи. Сохраняйте его минимум 3 года.
Способ 2. Заявление по телефону горячей линии
- Позвоните ###-###-#### (для Ижевска — бесплатно с мобильного и городского).
- Скажите фразу: «Хочу расторгнуть договор №ХХХ, причина — переезд». Диктуются Ф. И. О. и паспортные данные.
- Оператор сформирует обращение и вышлет на e-mail ссылку на электронную анкету. Заполните её и приложите сканы/фото паспорта и оборудования.
- В течение 3 рабочих дней курьер «Дом.ру» свяжётся для выезда и заберёт технику. Потребуйте расписку-квитанцию.
Способ 3. Письменная претензия по e-mail
Если нет времени на визит, можно отправить письмо на support@domru-udm.ru (именно удмуртский филиал). В теме укажите «Расторжение договора №ХХХ». В письме:
- Ф.И.О., адрес подключения, номер договора.
- Причина расторжения.
- Дата, когда вы готовы передать оборудование.
- Просьба выслать курьера.
Ответ придёт в течение 2 рабочих дней. Сохраняйте переписку как доказательство.
Что делать, если есть задолженность
Если в личном кабинете вы увидели долг:
- Оплатите его онлайн или в терминале «Связной», «Элекснет».
- Ожидайте поступления денег (до 24 часов).
- После погашения сразу подавайте заявление по любому из способов выше.
Если считаете, что долг ошибочный — оформите претензию через офис, приложите чеки. Компания обязана разобраться в течение 10 дней.
Возврат оборудования в Ижевске: адреса пунктов приёма
| Адрес | Режим работы | Что принимают |
|---|---|---|
| ул. Ленина, 101, «Сити-Молл», 3 этаж, секция B-17 | пн–пт 9:00–20:00, сб–вс 10:00–18:00 | Всё оборудование |
| ул. К. Маркса, 175, ТЦ «Агат» | пн–пт 10:00–19:00, сб 10:00–17:00 | Только приставки и роутеры |
| ул. Пушкинская, 238, офис «Дом.ру» | ежедневно 8:00–20:00 | Всё оборудование |
Как остаться с «чистой» историей
- Сохраняйте все квитанции и акты минимум 3 года.
- Через 5 дней после подачи заявления проверьте личный кабинет: должен появиться статус «Договор расторгнут».
- Если деньги продолжают списываться — пишите претензию в Роспотребнадзор Удмуртии (udm@rospotrebnadzor.ru) и копию — в «Дом.ру».
Частые вопросы
Вопрос: Можно ли расторгнуть за другого человека?
Ответ: Можно, если у вас есть нотариальная доверенность или вы, супруг/родитель, и предъявите свидетельство о браке/рождении.
Вопрос: Что делать, если офис закрыт на карантин?
Ответ: Используйте телефонный способ или электронную претензию — компания обязана работать дистанционно.
Вопрос: Можно ли просто не платить, чтобы договор «сам» закрылся?
Ответ: Нельзя. Долг вырастет, начнутся пени и услуги коллекторов. Правильное расторжение — единственный безопасный путь.
Алгоритм в 4 шага:
- Проверьте личный кабинет → оплатите долги.
- Выберите способ: офис, горячая линия или e-mail.
- Заполните заявление, передайте оборудование, получите акт.
- Сохраните копии документов и контролируйте статус.
Если всё сделать по инструкции, договор с «Дом.ру» будет расторгнут без последствий, а вы спокойно подключитесь к новому провайдеру в Ижевске. Удачи!