Если вы столкнулись с необходимостью расторгнуть договор с провайдером «Дом.ру», важно понимать все тонкости процедуры. Ниже приведена подробная инструкция, охватывающая как стандартные случаи, так и особенности автоматически пролонгируемых контрактов.
Проверьте условия договора
Первым делом найдите оригинальный договор или авторизуйтесь в личном кабинете и скачайте PDF-версию. Обратите внимание на:
- Срок действия. Если контракт «автоматически пролонгируется на каждый год, если за один месяц до окончания срока его не расторгнуть в письменной форме», то именно этот пункт и регулирует ваши действия.
- Способы расторжения: офис, электронная подпись, через приложение или ЭДО (электронный документооборот).
- Штрафы и оборудование. Проверьте, арендуете ли вы роутер или ТВ-приставку, и какая сумма подлежит возврату при расторжении.
Подготовьте документы
Для любого способа расторжения понадобится:
- Паспорт (или доверенность, если действуете через представителя).
- Номер договора/логин лицевого счёта.
- Заявление о расторжении в двух экземплярах (один останется у вас с отметкой о приёме).
Минимальный образец заявления:
Директору филиала ООО «Дом.ру» в г. [Ваш город] От [ФИО], договор № [XXXX] Прошу прекратить оказание услуг связи и расторгнуть договор с [дата]. Основание: п. [номер пункта] договора. Дата и подпись.
Способы подачи заявления
Через офис обслуживания
- Запишитесь в очередь на сайте.
- При себе иметь паспорт и комплект оборудования (роутер/ТВ-бокс, блоки питания, кабели).
- В день визита подпишите акт приёма-передачи оборудования и получите бумажную копию акта закрытия.
Дистанционно
- В личном кабинете
Раздел «Услуги» → «Расторжение договора». Загрузите скан паспорта и подпишите ЭЦП (если договор позволяет).
- В приложении «Мой Дом.ру»
Меню «Поддержка» → «Написать в чат» → выбрать тему «Расторжение». Сотрудник вышлет форму на e-mail.
- Электронная почта
Отправьте письмо на support@domru.ru с темой «Расторжение договора № ХХХ». Письмо должно быть подписано квалифицированной электронной подписью (КЭП) или приложите фото паспорта и selfie с паспортом в руке.
Важные нюансы автоматически пролонгируемого договора
Если в договоре сказано, что он продлевается на год, если не заявлено иначе за 30 дней:
- Подать заявление нужно строго за 30 календарных дней до окончания текущего года. Позже, придётся дождаться нового цикла или оплатить штраф за досрочное расторжение.
- Считается дата получения заявления оператором, а не дата отправки. Поэтому личное обращение в офис — самый надёжный способ.
- Если вы уже пропустили срок, можно попробовать договориться о «добровольном расторжении» без штрафа, если у вас есть доказательства технических проблем (акты ремонтов >3 раз за месяц).
Как вернуть оборудование и избежать штрафов
| Тип оборудования | Что делать | Срок возврата |
|---|---|---|
| Арендный роутер | Сдать в офис, получить акт приёма | 7 дней после расторжения |
| Покупной роутер | Оставляете себе | — |
| ТВ-приставка | Также сдаёте в офис | 7 дней |
Совет: сфотографируйте серийные номера устройств, чтобы в спорных случаях доказать, что оборудование было исправно и возвращено.
Что делать после расторжения
- Проверьте финальный расчёт в личном кабинете в течение 5 банковских дней. Оператор обязан вернуть остаток предоплаты.
- Сохраняйте документы (акт приёма-передачи, чек о возврате денег) минимум 3 года — срок исковой давности по защите прав потребителя.
- Подключите нового провайдера заранее, чтобы не остаться без интернета. Популярные альтернативы: «Ростелеком», «МТС Дом», локальные операторы FTTx.
Краткий чек-лист
- ☐ Определён тип договора (автопродление или фиксированный)
- ☐ Заявление подано за ≥30 дней до окончания периода
- ☐ Паспорт и оборудование готовы к сдаче
- ☐ Скачан и сохранён финальный акт закрытия
Если возникнут сложности, обращайтесь на горячую линию ###-###-#### или пишите в Роскомнадзор через приёмную онлайн.