С 19 апреля 2026 года правила официального расторжения договоров с «Дом.ру» не изменились: отказаться от домашнего телефона можно исключительно через самого провайдера — Госуслуги и МФЦ такую услугу не прекращают. Ниже собраны все работающие в 2026 году методы, пошаговые инструкции и типичные подводные камни.
Способы отключения домашнего телефона «Дом.ру»
- Звонок в контакт-центр — самый быстрый и универсальный.
- Онлайн-чат или личный кабинет — удобно тем, кто хочет «всё в письме».
- Личный визит в салон связи, если нужно сразу вернуть оборудование.
- Социальные сети и мессенджеры — неофициально, но иногда быстрее.
Пошаговые инструкции
2.1 Позвонить на горячую линию
- Шаг 1. Наберите 8 (800) -50-77-77 (бесплатно по РФ).
- Шаг 2. Следуйте голосовому меню: «1» → «Отключение услуг».
- Шаг 3. Назовите оператору:
- номер лицевого счёта (9–11 цифр);
- паспортные данные;
- желаемую дату отключения (можно «немедленно»).
- Шаг 4.Получите SMS с кодом подтверждения; продиктуйте его оператору.
- Шаг 5.Запишите номер заявления (пригодится при спорах).
2.2 Через личный кабинет сайта
- Шаг 1. Перейдите на my.domru.ru и авторизуйтесь.
- Шаг 2. Откройте раздел «Услуги» → «Управление услугами».
- Шаг 3. Найдите строку «Домашний телефон» и нажмите «Отключить».
- Шаг 4. Подтвердите операцию кодом из SMS.
- Шаг 5. Сохраните PDF-копию «Заявления о расторжении» (появится в разделе «Документы»).
2.3 Онлайн-чат или Viber/Telegram
- В чат-боте «Дом.ру» напишите: «Хочу отключить домашний телефон».
- Бот запросит номер договора и дату рождения.
- После идентификации пришлёт форму заявления — подпись ставится через SMS.
2.4 Личный визит в салон связи
- Возьмите паспорт и договор.
- На месте заполните заявление «О расторжении договора оказания услуг связи».
- Сдайте телефонный терминал или Wi-Fi-роутер (если он был выдан под залог).
- Получите акт приёма-передачи оборудования и квитанцию о «нулевом» долге.
Важные нюансы 2026 года
3.1 Долги и штрафы
Если на момент заявки есть просрочка, оператор сначала предложит оплатить. Без погашения долга услугу не отключат.
3.2 Оборудование
- Собственный телефон-аналоговый аппарат — забирайте сразу, никаких штрафов.
- Терминал «Дом.ру» — сдаётся в салоне; за просрочку >30 дней начисляется неустойка 150 ₽/мес.
3.3 Тарифы «Комбо»
Если телефон входил в «двойной» или «тройной» пакет, стоимость интернета и ТВ пересчитают с 1-го числа следующего месяца. Проверьте, не выгоднее ли перейти на другой тариф без телефона, чем отключать полностью.
3.4 Возврат денег за неиспользованные дни
При наличии авансового платежа остаток вернут на карту или баланс мобильного «Дом.ру» в течение 10 дней.
Что делать, если отключение «застряло»
- Контрольный звонок. Через 24 часа после заявки снова позвоните 8 (800) -50-77-77 и проверьте статус.
- Письменная жалоба. Отправьте претензию на claim@domru.ru с темой «Просроченное отключение дом.телефона № …».
- Роспотребнадзор. Если вопрос не решается >15 дней, подайте онлайн-обращение на сайт rospotrebnadzor.ru.
Краткий чек-лист
- ☐ Закрыл все долги.
- ☐ Выбрал удобный способ (звонок/личный кабинет/салон).
- ☐ Получил номер заявления и сохранил PDF-файл.
- ☐ Сдал оборудование и взял акт приёма.
- ☐ Проверил баланс через 10 дней на предмет возврата.