Несмотря на то, что официально сервис «Дом клик» (ПАО Сбербанк) не предусматривает функции «одним кликом» отказаться от уже одобренной ипотечной сделки, отказ возможен на любом этапе до подписания и передачи документов в Росреестр. Ниже мы собрали актуальные способы и разобрали алгоритм действий на 19 апреля 2026 года.

На каком этапе вы находитесь?

1. Подача заявки онлайн — отказать можно без последствий и штрафов.
2. Одобрение кредита (семейная ипотека или обычная) — банк дал положительное решение, но вы ещё ничего не подписали на бумаге: отказ возможен без комиссии.
3. Подписание ДКП и кредитного договора — последний момент, когда можно вернуться назад без финансовых потерь.
4. Сделка уже зарегистрирована в Росреестре — отказ невозможен; остаётся досрочное погашение кредита.

Пошаговая инструкция отказа в «Дом клик»

Шаг 1. Открываем личный кабинет

Авторизуйтесь на domclick.ru через Сбер ID. Перейдите в раздел «Мои заявки» и найдите нужную ипотечную заявку.

Шаг 2. Нажимаем «Отказаться от заявки»

• Если кнопка активна, нажмите «Отказаться». Система запросит причину (выберите «передумал(а)» или «нашёл лучшие условия»).
• Если кнопки нет — значит заявка уже переведена в статус «Документы подготовлены». Переходите к Шагу 3.

Шаг 3. Пишем заявление в Сбере

Скачайте форму «Заявление об отказе от кредитного договора №___» в личном кабинете или возьмите в ипотечном центре вашего города. Укажите:

• номер кредитного договора (например, 9122/2024 от );
• ФИО, паспортные данные;
• жёсткую фразу: «Прошу аннулировать кредитный договор и вернуть задаток в полном объёме».

Шаг 4. Отправляем документы

Способы подачи:

1. Лично — любой ипотечный центр Сбербанка (по записи через Сбер ID).
2. Онлайн — в личном кабинете «Дом клик» загрузите скан или фото заявления.
3. Курьером — закажите бесплатную доставку через «СберЛогистику» (выберите «возврат документов»).

Шаг 5. Контролируем возврат денег

• Задаток (аванс) возвращается на ту же карту в течение 3–7 рабочих дней.
• Страховые премии (ОСАГО, ДМС) возвращаются в течение 10 дней после получения заявления.

Частые вопросы

Можно ли отказаться, если уже оплатил оценку квартиры?

Как быстро обнуляется кредитная история после отказа?

Через 30 дней банк обязан отправить в БКИ корректировку — запись об одобрении ипотеки исчезнет, поэтому отказ не влияет на будущие одобрения.

Что делать, если банк отказывается принимать заявление?

Отправьте письмо на ipoteka@domclick.ru с темой «Отказ от кредитного договора №___». Срок рассмотрения — 5 дней. При затягивании, жалоба в ЦБ РФ через портал жалоба.цб.рф.

Проверочный чек-лист перед отказом

• ☐ Убедитесь, что ещё не подписали акт приёма-передачи квартиры.
• ☐ Сохраняйте скриншоты статуса заявки в личном кабинете.
• ☐ Получите на руки квитанцию о приёме заявления (штамп + подпись).
• ☐ Проверьте почту — придёт официальное письмо об аннулировании.

Отказ от сделки в «Дом клик» — это право заёмщика, закреплённое статьёй 821 ГК РФ и кредитным договором. Главное — не затягивать: чем раньше вы сообщите банку, тем быстрее вернёте деньги и избежите лишних вопросов у риэлтора и продавца.

Информация актуальна на 19 апреля 2026 года. Перед любыми действиями перепроверьте условия в вашем личном кабинете «Дом клик».