Обращение в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) с жалобой – это официальный способ заявить о нарушении регламентов, бездействии или ошибках сотрудников ведомства. Ниже представлена подробная инструкция, которая поможет подготовить и подать жалобу, а также отследить её рассмотрение.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

Жалоба может быть подана, если вы столкнулись с одним из следующих обстоятельств:

• Нарушение сроков предоставления услуги (например, задержка в регистрации прав).
• Отказ в исправлении допущенных ошибок в выписке, кадастровом паспорте и пр.
• Неправомерные действия или бездействие сотрудников Росреестра.
• Неполный или некорректный ответ на ваш запрос.
• Любые другие обстоятельства, противоречащие нормативным актам или регламенту оказания услуг.

Способы подачи жалобы

С 2020‑х годов Росреестр предоставляет несколько каналов для подачи жалоб, чтобы граждане могли выбрать наиболее удобный для себя вариант.

2.1 Онлайн‑подход

1. Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ) – самый популярный способ.
   • Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru при помощи ЕПГУ.
   • Выберите раздел «Обращения в Росреестр» → «Подача жалобы».
   • Заполните форму, загрузите сканы документов (см. пункт 3) и отправьте.
   • После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
2. Мобильное приложение «Госуслуги» – удобно в любое время с телефона.
   • Откройте раздел «Обращения» → «Росреестр» → «Жалоба».
   • Следуйте инструкциям, прикрепите фото/сканы.
3. Сайт Росреестра – сервис «Обращения граждан».
   • Перейдите по ссылке rosreestr.gov.ru/obraty.
   • Заполните электронную форму, укажите тип обращения (жалоба) и приложите документы.
4. Виджеты и сервис «Решаем вместе» – небольшие окна на главной странице сайта Росреестра и в приложении «Решаем вместе».
   • Нажмите на кнопку «Обращение» и следуйте инструкциям.

2.2 Подача через телефонную горячую линию

Если у вас нет доступа к интернету или требуется уточнение детали, можно позвонить:

• Для физических лиц: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
• Для юридических лиц: 8‑800‑777‑77‑77.

Оператор зарегистрирует ваше обращение, даст рекомендацию по дальнейшим действиям и, при необходимости, направит вас к онлайн‑сервису.

2.3 Письменное (бумажное) обращение

Традиционный способ, который подходит, если вы хотите отправить оригиналы документов по почте или лично принести в отделение Росреестра.

• Сформируйте письмо‑жалобу (шаблон – см. пункт 3).
• Приложите копии всех подтверждающих документов.
• Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес:
  
  Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии
  119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 6
• Либо подайте в любой многофункциональный центр (МФЦ) или в территориальное отделение Росреестра.

Как правильно оформить жалобу: образец и перечень документов

3.1 Структура письма‑жалобы

Кому: Руководителю Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр)

От кого: ФИО полностью, паспортные данные, ИНН (для юридических лиц), контактный телефон, e‑mail

Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудника (подразделения) Росреестра

Текст жалобы:
Описание ситуации (дата, номер заявки/регистрационного дела, адрес объекта и т.п.).
Какие нормы регламента нарушены (ссылка на Приказ № ?? от ??.??.???? о сроках оказания услуг).
Какие действия вы предпринимали (обращения, звонки, письма) – даты и ответы.
Требования (проведение проверки, исправление ошибки, привлечение к ответственности и т.д.).
Приложения (перечень документов).

Подпись ___________________ Дата ______________

3.2 Перечень обязательных приложений

• Копия паспорта (для физических лиц) или выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (для юридических лиц).
• Копия заявки/платёжного поручения, подтверждающего оплату государственной пошлины (если она была).
• Скан выписки из ЕГРН, кадастрового паспорта, или иной документации, по которой возник спор.
• Копии предыдущих обращений (письма, электронные письма, скриншоты заявок в личном кабинете).
• Любые подтверждающие документы (акты, справки, решения судов), если они имеются.

Важно! При подаче онлайн документы можно загружать в формате PDF, JPG, PNG, размером не более 5 МБ каждый.

Досудебное обжалование: порядок действий

Если в течение 30 календарных дней (для большинства услуг) вы не получили ответа или ответ неудовлетворительный, вы имеете право перейти к досудебному обжалованию.

1. Подайте повторное обращение в Росреестр через любой из онлайн‑каналов, указав номер предыдущего обращения.
2. Если ответ всё равно не удовлетворяет, направьте жалобу в прокуратуру вашего региона (через их сайт или лично).
3. При отсутствии реакции со стороны прокуратуры – подготовьте исковое заявление в районный суд (для индивидуальных споров) или в арбитражный суд (для юридических лиц).

Во всех случаях сохраняйте копии документов и подтверждения отправки (квитанции, скриншоты, электронные подписи).

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Его можно использовать в следующих сервисах:

• Личный кабинет на портале Госуслуги – раздел «Мои обращения». Там отображаются все этапы: принятые, в работе, завершённые, а также комментарии специалиста.
• Сервис «Решаем вместе» – ввести номер в поле «Отследить статус».
• По телефону горячей линии уточнить статус, назвав номер обращения.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если ответ от Росреестра не решает проблему, у вас есть несколько вариантов:

1. Повторное обращение с уточнением недочетов – иногда требуется уточнить детали или предоставить недостающие документы.
2. Обращение в прокуратуру – подайте жалобу в региональную прокуратуру, указав номер обращения в Росреестр и приложив копию ответа.
3. Судебный порядок – подача искового заявления в суд (районный или арбитражный) с приложением всех материалов.

Полезные ссылки и контакты

• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) – подача и отслеживание жалоб.
• Официальный сайт Росреестра – раздел «Обращения граждан».
• Горячая линия Росреестра: 8‑800‑555‑55‑55 (для физических лиц), 8‑800‑777‑77‑77 (для юридических).
• Прокуратура вашего субъекта РФ – справочная информация на genproc.gov.ru.
• Сервис «Решаем вместе» – rosreestr.gov.ru/reshim.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу без оплаты госпошлины?

Да. Подача жалобы в Росреестр, в прокуратуру и в суд (в рамках досудебного обжалования) не требует уплаты госпошлины.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно регламенту, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента её регистрации. В некоторых случаях (сложные проверки) срок может быть продлён, о чём вам обязаны сообщить.

Можно ли подать жалобу через электронную подпись?

Да. При подаче через портал Госуслуги или сайт Росреестра вы можете использовать электронную подпись (КЭП) для подтверждения подлинности документов.

Какие причины могут стать поводом к отказу в рассмотрении жалобы?

Отказ возможен, если жалоба:

• Не содержит указаний на конкретные нарушения регламента.
• Не приложены необходимые документы.
• Подана по истечении сроков, установленных законом (например, спустя более 3 лет с момента события).

Можно ли одновременно подать жалобу в Росреестр и в прокуратуру?

Рекомендуется сначала дождаться ответа от Росреестра. Если ответ неудовлетворительный, тогда уже подаётся жалоба в прокуратуру, указав номер обращения в Росреестр.

Дата последнего обновления: