С марта 2026 года на портале Госуслуги заработал новый сервис, который позволяет оперативно пожаловаться на неправомерные действия сотрудников Росреестра․ Теперь подать жалобу стало проще и быстрее: вся процедура занимает не более 10 минут и доступна 24/7․ Ниже подробно разберёмся, как это сделать правильно․
Что такое Росреестр и на что можно пожаловаться
Росреестр, это Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии․ К его обязанностям относятся:
- регистрация прав на недвижимость;
- ведение Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН);
- кадастровый учёт земельных участков и объектов капитального строительства․
Жалобу можно подать, если:
- Сотрудник нарушил сроки оказания услуги․
- Были отказаны в приёме документов без законных оснований․
- Выявлены ошибки в выписке из ЕГРН или кадастровом паспорте․
- Вам отказались предоставить разъяснения или консультацию;
- Вы столкнулись с грубым обращением или волокитой․
Шаг 1: Авторизация на портале Госуслуги
- Перейдите на gosuslugi․ru․
- Нажмите кнопку «Войти» и выберите способ авторизации:
- логин и пароль;
- ЭЦП (электронная подпись);
- биометрия через СБП (Система быстрых платежей) или Госуслуги ID․
Шаг 2: Находим нужный сервис
- В строке поиска введите «жалоба на действия Росреестра»․
- Кликните на карточку «Подача жалобы на неправомерные действия (бездействие) органов Росреестра»․
- Убедитесь, что вверху страницы указан актуальный статус сервиса: «Сервис доступен с 03/2026»․
Шаг 3: Заполняем форму жалобы
Обязательные поля:
- ФИО заявителя (автоматически подтягиваются из профиля)․
- СНИЛС или ИНН (для физлиц)․
- Контактный телефон и e-mail․
- Регион, в котором произошёл инцидент․
- Тип обращения:
- жалоба на действия сотрудника;
- жалоба на бездействие;
- обращение об ошибке в ЕГРН․
- Описание ситуации — максимально 3 ․
Полезно знать: в поле «Описание» можно прикрепить:
- фото или скан-копии документов (до 10 файлов, до 5 МБ каждый);
- аудиозапись разговора (если есть), допустимые форматы, mp3, wav;
- ссылки на онлайн-источники (при необходимости)․
Шаг 4: Подписание и отправка
- Ознакомьтесь с текстом согласия на обработку персональных данных․
- Поставьте галочку и нажмите «Подписать и отправить»․
- Если у вас есть усиленная квалифицированная электронная подпись, подтвердите действие кодом из СМС или токена․
- Система выдаст номер обращения, сохраните его, он понадобится для отслеживания статуса․
Шаг 5: Отслеживание статуса жалобы
После отправки:
- в личном кабинете появится раздел «Мои обращения»;
- там же можно отслеживать этапы рассмотрения:
- «Принято к рассмотрению» — 1–2 рабочих дня;
- «На проверке» — до 15 рабочих дней;
- «Ответ подготовлен» — вы получите уведомление на e-mail и в СМС․
Если жалоба признана обоснованной, Росреестр обязан:
- В 10-дневный срок устранить выявленные нарушения․
- Принять дисциплинарные меры к сотруднику․
- Направить информацию в прокуратуру при наличии признаков преступления․
Как ускорить рассмотрение
- Чёткое описание факта: дата, время, ФИО сотрудника, номер окна/кабинета․
- Конкретные доказательства: квитанции, чеки, скриншоты, аудиозаписи․
- Ссылка на нормативный акт: например, ст․ 16 ФЗ-218 «О государственной регистрации недвижимости»․
- Адресат: в описании укажите конкретное подразделение Росреестра (МФЦ, Кадастровая палата, Росреестровский офис)․
Частые ошибки
| Ошибка | Почему важно исправить |
|---|---|
| Неверный выбор региона | Жалоба попадёт не в ту инспекцию и затянет сроки․ |
| Отсутствие прикреплённых документов | Сотрудник может затребовать их по почте, и сроки возрастут․ |
| Обобщённые фразы | «Плохо работают» — не аргумент, нужны конкретные факты․ |
Дополнительные каналы подачи жалобы
Если портал Госуслуги временно недоступен или нужно подать коллективную жалобу:
- Почта России — по адресу: 123112, г․ Москва, ул․ Баррикадная, д․ 28А, ФГБУ «ФКП Росреестра»․
- Личный приём — запись через сайт Росреестра вашего региона․
- Телефон горячей линии — ###-###-#### (бесплатно по РФ)․
- Отделения МФЦ — заполняется форма № 1-ЖР․
Новый сервис на Госуслугах значительно упрощает процесс подачи жалоб на Росреестр․ Главное — внимательно заполнить форму, прикрепить доказательства и сохранить номер обращения․ В 2026 году среднее время рассмотрения сократилось до 8 рабочих дней, а процент удовлетворённых жалоб вырос до 45 %․ Пользуйтесь своими правами — и Росреестр станет работать быстрее и качественнее!