Оглавление

1. Регистрация и вход в систему
2. Навигация по личному кабинету
3. Как подать обращение
4. Как отслеживать статус заявки
5. Прикрепление документов
6. Права и обязанности пользователя
7. Безопасность и двухфакторная аутентификация
8. Часто задаваемые вопросы
9. Контакты службы поддержки

АИС ГЖИ Московской области (Автоматизированная Информационная Система Государственной жилищной инспекции Московской области), это единый портал‚ через который жители могут:

• подать жалобы на управляющие компании и ТСЖ;
• отправить обращения по вопросам содержания общего имущества;
• отслеживать ход проверок и получать официальные ответы;
• ознакомиться с результатами контрольных мероприятий.

Система доступна круглосуточно по адресу: https://gji.mosreg.ru

Регистрация и вход в систему

2.1 Создание аккаунта

1. Откройте главную страницу АИС ГЖИ.
2. Нажмите кнопку «Регистрация».
3. Выберите тип учётной записи:
   • Физическое лицо — для собственников и жильцов;
   • Юридическое лицо — для представителей УК/ТСЖ;
   • Индивидуальный предприниматель.
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (полностью);
   • адрес электронной почты;
   • номер мобильного телефона;
   • СНИЛС/ИНН (в зависимости от типа).
5. Придумайте надёжный пароль (не менее ‚ обязательно: заглавные и строчные буквы‚ цифры‚ специальные символы).
6. Подтвердите согласие с политикой конфиденциальности.
7. Нажмите «Зарегистрироваться».
8. На указанный e-mail придёт письмо со ссылкой активации — перейдите по ней в течение 24 часов.

2.2 Первый вход и двухфакторная аутентификация

После активации аккаунта рекомендуется сразу включить двухфакторную аутентификацию (2FA):

• Установите на смартфон Google Authenticator (Android/iOS).
• В личном кабинете АИС ГЖИ перейдите в «Настройки безопасности» → «Двухфакторная аутентификация».
• Сканируйте QR-код приложением Google Authenticator.
• Введите 6-значный код‚ который покажет приложение‚ и нажмите «Подтвердить».

В дальнейшем при каждом входе потребуется вводить одноразовый код из Google Authenticator.

Навигация по личному кабинету

Как подать обращение

Шаг 1: Выбор категории

Откройте раздел «Создать обращение» и выберите одну из категорий:

• ЖКУ (ЖКХ): отсутствие отопления‚ холодной/горячей воды‚ электричества;
• Содержание общего имущества: подвалы‚ крыши‚ парковки‚ детские площадки;
• Капитальный ремонт: нарушения сроков‚ подрядчиков‚ качество работ;
• Управляющие компании: бездействие‚ завышенные тарифы‚ отсутствие отчётности;
• Прочее: если вопрос не вошёл в перечень.

Шаг 2: Указание адреса и объекта

1. Введите адрес вручную или выберите на карте;
2. Система автоматически определит управляющую организацию.
3. При необходимости укажите подъезд‚ этаж‚ квартиру.

Шаг 3: Описание проблемы

Постарайтесь указать:

• дату и время возникновения нарушения;
• какие действия уже предпринимали (обращения в УК/ТСЖ‚ жалобы‚ звонки);
• желаемый результат (устранить нарушение‚ провести проверку‚ привлечь к ответственности).

Максимальный объём текста — 2 .

Шаг 4: Прикрепление документов и фото

Нажмите «Прикрепить файлы» и загрузите:

• фотографии/видео нарушения (до 5 файлов‚ форматы JPG‚ PNG‚ MP4‚ размер до 10 МБ);
• копии квитанций‚ актов‚ договоров (PDF‚ DOCX‚ JPG).

Шаг 5: Отправка

Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить». Система выдаст уникальный номер заявки (формат «ГЖИ-МО-YYYY-######»), сохраните его.

Как отслеживать статус заявки

5.1 Вариант 1: через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте.
2. Перейдите в «Мои обращения».
3. В таблице отображаются:
   • номер заявки;
   • текущий статус (принято‚ в работе‚ на проверке‚ требует уточнения‚ закрыто);
   • контрольный срок (по закону — не более 30 календарных дней).

5.2 Вариант 2: без авторизации (для гостей)

Откройте страницу «Проверить статус»‚ введите номер заявки и код с картинки.

5.3 Уведомления

Система отправляет:

• e-mail-письмо при смене статуса;
• SMS (если номер подтверждён);
• push-уведомление в мобильном приложении АИС ГЖИ (Android/iOS).

Прикрепление документов

Доступные форматы:

• Изображения: JPG‚ PNG‚ BMP (до 10 МБ);
• Документы: PDF‚ DOCX‚ XLSX‚ ODT (до 15 МБ);
• Видео: MP4‚ AVI‚ MOV (до 30 МБ‚ максимум 1 файл за раз).

Если файл весит больше 30 МБ:

1. Сожмите его архиватором (ZIP‚ RAR) до 30 МБ.
2. В комментариях укажите пароль от архива.

Права и обязанности пользователя

7.1 Права

• Подавать обращения без ограничения количества.
• Требовать соблюдения сроков рассмотрения (30 дней).
• Получать письменный ответ в форме электронного документа.
• Обжаловать действия/бездействия инспекции в суде.

7.2 Обязанности

• Указывать достоверные персональные данные.
• Не распространять заведомо ложную информацию.
• Не загружать файлы‚ нарушающие авторские права или законодательство РФ.
• При получении запроса уточнения ответить в течение 5 рабочих дней‚ иначе заявка будет закрыта.

Безопасность и двухфакторная аутентификация

8.1 Включение 2FA (повторно / дополнительно)

1. В Chrome откройте сайт gji.mosreg.ru.
2. Зайдите в «Профиль → Безопасность».
3. Нажмите «Настроить 2FA».
4. Сохраните резервные коды (их можно распечатать или сохранить в Google Диск).

8.2 Удаление cookies при проблемах входа

Если вход не удаётся:

• Chrome: Настройки → Конфиденциальность → Файлы cookie → Удалить cookie конкретного сайта → gji.mosreg.ru.
• Firefox: Настройки → Конфиденциальность → Удалить cookie → gji.mosreg.ru.

8.3 Безопасные пароли

Используйте менеджер паролей Google Password Manager или любой другой. Избегайте повторения паролей из Gmail и других сервисов Google.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Можно ли подать коллективное обращение?

Да. При создании заявки выберите тип «Коллективное» и добавьте подписи (фото/скан) всех заявителей.

Вопрос 2: Как восстановить доступ‚ если потерял телефон с 2FA?

Воспользуйтесь резервными кодами или обратитесь в службу поддержки support@gji.mosreg.ru с прикреплённой копией паспорта.

Вопрос 3: Можно ли отменить заявку?

До момента начала проверки — да‚ в разделе «Мои обращения» нажмите «Отменить».

Вопрос 4: Есть ли мобильное приложение?

Да. Скачайте «МосОбъектЖКХ» в Google Play или App Store. Данные аккаунта идентичны сайту.

Вопрос 5: Как подключить уведомления в Google Classroom?

Если вы обучаетесь по программе «Школа ГЖИ»‚ заходите в Google Classroom → Настройки курса → Уведомления и включите push/e-mail.

Контакты службы поддержки

• Телефон единой справочной службы: ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно по РФ);
• WhatsApp/Telegram: +7 (495) -23-45-67;
• E-mail: support@gji.mosreg.ru;
• Онлайн-чат: значок «?» в правом нижнем углу сайта;
• Личный приём: г. Москва‚ ул. Советская‚ д. 15‚ каб. 210‚ пн-пт 09:00–18:00.

Важно! При личном визите обязательно иметь паспорт и распечатанный номер заявки из личного кабинета.

АИС ГЖИ Московской области — это современный и удобный инструмент для защиты прав жильцов. Следуйте инструкциям‚ храните свои логины и пароли в надёжном месте‚ и помните: двухфакторная аутентификация защитит ваш аккаунт даже в случае утечки пароля. При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки, специалисты ответят быстро и квалифицированно.

Удачного использования и своевременных решений ваших жилищных вопросов!