Если вы живёте в Пермском крае и сталкиваетесь с проблемами в сфере ЖКХ — неисправным лифтом, холодными батареями, завышенными платежками или нарушениями со стороны управляющих компаний — ваш главный союзник Государственная инспекция жилищного надзора Пермского края (ИГЖН). Ниже, подробная инструкция, куда обращаться, какие документы подавать и что делать, если ваши права нарушают.
Что такое ИГЖН и за что она отвечает
ИГЖН — это орган государственного жилищного надзора, который:
- проверяет управляющие компании, ТСЖ и ЖКС на предмет соблюдения законодательства;
- контролирует качество коммунальных услуг (отопление, горячее водоснабжение, лифты и пр.);
- разбирает жалобы граждан на незаконные начисления, нарушения сроков ремонта и бездействие УК;
- выдаёт лицензии управляющим компаниям и отзывает их за грубые нарушения;
- ведёт надзор за капитальным ремонтом и соблюдением программы переселения из аварийного фонда.
Контакты и адрес
Центральный офис:
- Адрес: 614007, г. Пермь, ул. Клары Цеткин, д. 10А, офис 800
- Телефон «горячей линии»: (342) -41-07-08
- Электронная почта приёмной: info@iggn.permkrai.ru
- Официальный сайт: https://iggn.permkrai.ru
- Группа во «ВКонтакте»: vk.com/iggjnpk
Режим работы для личного приёма:
Пн–Чт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
Пт: 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00)
Как подать жалобу в ИГЖН
Онлайн (самый быстрый способ)
Зайдите на Интернет-приёмную Пермского края, выберите «Инспекция государственного жилищного надзора» и заполните электронную форму. Вам потребуется:
- ФИО, адрес и контактный телефон;
- описание сути проблемы;
- фото- или видеодоказательства (необязательно, но желательно).
Срок регистрации обращения — 3 рабочих дня. Ответ даётся в течение 15 рабочих дней.
Личный визит
Запишитесь на приём к дежурному инспектору по телефону (342) -41-00-56 или через электронную очередь на сайте. Возьмите с собой:
- паспорт;
- заявление (шаблон можно скачать заранее);
- копии квитанций, актов, фотографий, договоров и прочих документов.
Почта России или электронная почта
Отправьте письмо на адрес или на e-mail приёмной. Укажите обратный адрес и контактный телефон, иначе жалобу оставят без движения.
Что можно жаловаться
- Холодно в квартире, температура ниже 18 °C (20 °C для угловых).
- Отсутствует горячая вода более 8 часов подряд или более 4 часов суммарно в месяц.
- Лифт не работает свыше суток (в доме 5+ этажей).
- Управляющая компания не устраняет кровлю, протечки, разрушенные подъезды.
- В платёжке завышены нормативы или появились «пустые» строки.
- УК отказывается проводить общее собрание или скрывает информацию о доходах/расходах.
- Не проводится капитальный ремонт, несмотря на включение дома в региональную программу.
Что происходит после подачи жалобы
Этап 1. Инспекция регистрирует обращение и в течение 3 дней решает, проводить ли проверку.
Этап 2. Если основания есть, формируется инспекционная группа. Срок проверки — до 30 дней, может быть продлён ещё на 30 дней.
Этап 3. По итогам выносится предписание. УК обязана устранить нарушения в указанный срок.
Этап 4. Если УК не выполняет предписание — дело передаётся в суд, может быть отозвана лицензия.
Как обжаловать действия самой ИГЖН
Если вы считаете, что инспекция нарушила регламент (затянула сроки, отказала в приёме документов, взыскала лишние платежи и пр.):
- Подайте жалобу в досудебном порядке через портал do.gosuslugi.ru. Выберите организацию «ИГЖН Пермского края» и тип нарушения.
- В течение 15 дней получите мотивированный ответ.
- Не согласны? Обращайтесь в суд или прокуратуру.
Дополнительные сервисы для жителей
- «Госуслуги ЖКХ» — личный кабинет, где можно проверить лицензию УК, статус капремонта и подать жалобу онлайн.
- «Мой ЖКХ» (my-gkh.ru) — карта нарушений, онлайн-опросы, рейтинги управляющих компаний.
- WhatsApp-канал «ЖКХ Пермь» — круглосуточный бот для кратких вопросов: wa.me/73422410708.
Краткий FAQ
Можно ли анонимно?
Нет. Закон требует указать ФИО и адрес, иначе жалоба останется без ответа.
Сколько ждать реакции на отсутствие отопления зимой?
Внеплановая проверка начинается в течение 1 дня, предписание выдаётся сразу, срок устранения, 24 часа.
Кто платит за экспертизу качества воды/тепла?
Если нарушения подтверждаются — расходы компенсирует управляющая компания.
Полезные телефоны «горячих линий»
- Инспекция ГЖН: (342) -41-07-08
- «Пермэнергосбыт» (вопросы электричества): (342) -10-05-00
- «Горводоканал» (протечки, вода, канализация): (342) -10-16-00
- Единая диспетчерская служба: (342) -10-05-05
Не молчите о проблемах ЖКХ! Государственная инспекция жилищного контроля Пермского края работает для вас. Сохраните номер «горячей линии» (342) -41-07-08 в телефоне, добавьте сайт iggn.permkrai.ru в закладки и пользуйтесь электронной приёмной — это быстрее и проще, чем кажется.