19 апреля 2026 г. — В Москве продолжается крупнейшая в Европе программа реновации жилья.
Если ваш дом попал в программу или вы просто хотите получить консультацию, важно знать,
по какому именно номеру звонить и какие сведения подготовить до обращения. Ниже, единая
справочная карта всех «горячих линий» по реновации в Москве, алгоритм действий, а также
советы, как ускорить решение вопроса.
📞 Единая горячая линия правительства Москвы по реновации
- 8 (495) -77-77-77 — многофункциональный контакт-центр «Москвы» (круглосуточно).
- 8 (800) -50-77-77 — бесплатный номер для звонков из любого региона РФ и из-за границы.
- +7 (495) -20-20-20 — WhatsApp-линия для текстовых и голосовых сообщений (пн–пт 09:00–18:00, МСК).
При звонке оператор направит звонок в нужный департамент:
«Жилищная политика», «Градостроительная политика», «Госжилинспекция» или «Мосжилинспекция».
Среднее время ожидания — 45–60 секунд.
🔍 Расширенный список телефонов по вопросам реновации
Главное управление по реновации (Департамент градостроительной политики Москвы)
- Тел.: +7 (495) -57-11-22 (колл-центр, пн–пт 08:00–20:00).
- E-mail: renovacia@mos.ru
- Web: renovation.mos.ru
Мосжилинспекция (контроль за качеством переселения)
- Тел.: 8 (495) -81-20-20 (горячая линия).
- Форма обращения 24/7: gzhi.mos.ru
«Мои документы» (запись на приём к куратору реновации в вашем районе)
- Тел.: 8 (495) -77-77-77, далее выберите «2» — «Госуслуги и реновация».
- Онлайн-очередь: my.mos.ru
⚠️ Важно
Все телефоны работают в формате единой системы «Госуслуги Москвы».
При звонке с мобильного вы можете получить SMS-ссылку на личный кабинет реновации.
🏢 Личные приёмные и офлайн-точки помощи
- Центральный офис Департамента градостроительной политики
Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9, стр. 3
Часы работы: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
Запись через: uslugi.mos.ru - Флагманский центр «Реновация Москвы» на ВДНХ
Павильон № 65, вход свободный
Телефон справочной: +7 (495) -44-33-00
Режим: ежедневно 10:00–20:00 - «Мои документы» в вашем районе (МФЦ)
Полный перечень адресов: mfc.mos.ru
🗂️ Что подготовить до звонка на горячую линию
- Адрес квартиры (улица, дом, корпус, квартира).
- ФИО собственника/наймодателя и контактный телефон.
- Номер программы реновации (если известен) или кадастровый номер дома.
- Краткое описание вопроса (переселение, компенсации, сроки новостройки, качество отделки и т.д.).
Совет: сохраните скриншот или фото документов в телефоне, оператор может запросить цифровую копию.
📋 Пошаговый алгоритм решения вопроса реновации
- Шаг 1: Проверьте, попал ли ваш дом в программу: Карта реновации.
- Шаг 2: Позвоните на 8 (495) -77-77-77 или через WhatsApp: +7 (495) -20-20-20.
- Шаг 3: Получите номер «обращения» и срок рассмотрения (обычно 3–7 рабочих дней).
- Шаг 4: Отслеживайте статус в личном кабинете на lk.renovation.mos.ru.
- Шаг 5: При необходимости запишитесь на личный приём к куратору реновации в МФЦ.
- Шаг 6: Если решение затягивается, подайте жалобу в Мосжилинспекцию: 8 (495) -81-20-20.
❓ Частые вопросы (FAQ)
➤ Когда переселят из моего дома?
Сроки зависят от стадии строительства нового дома. Информацию озвучат по телефону горячей линии после ввода кадастрового номера.
➤ Могу ли я выбрать этаж и планировку?
Да, после получения уведомления о переселении вам предложат каталог квартир онлайн или на личном приёме в МФЦ.
➤ Как получить компенсацию за самостоятельный ремонт?
По телефону 8 (495) -57-11-22 запросите форму «Заявление на компенсацию». Сумма рассчитывается по кв. метрам и типу отделки.
🌐 Онлайн-ресурсы для самостоятельного мониторинга
- renovation.mos.ru — официальный портал программы.
- dom.mos.ru — личный кабинет собственника (ЖКХ + реновация).
- mfc.mos.ru/onlineservice — запись к куратору реновации онлайн.
Главный номер для всех вопросов реновации в Москве, 8 (495) -77-77-77.
Дополнительные каналы: WhatsApp +7 (495) -20-20-20 и онлайн-кабинет renovation.mos.ru.
Берите с собой адрес квартиры и документы на жильё — всё остальное подскажут специалисты горячей линии.