Внимание! Вызов газового мастера — это ответственный шаг, к которому необходимо подойти грамотно․
ООО «Горгаз Горловка» (ДНР) работает по единым правилам безопасности и обслуживания, а потому важно заранее знать,
как правильно оформить заявку и что для этого потребуется․ Ниже приведён пошаговый алгоритм, способы связи и полезные советы․
Содержание
- Шаг 1․ Определите тип неисправности
- Шаг 2․ Подготовьте документы и информацию
- Шаг 3․ Выберите удобный канал связи
- Шаг 4․ Оформите заявку
- Шаг 5․ Подготовьте квартиру/дом к приезду мастера
- Актуальные контакты Горгаз Горловка (2026)
- Частые вопросы (FAQ)
- Правила безопасности при ожидании мастера
Шаг 1․ Определите тип неисправности
Не каждая поломка требует выезда аварийной бригады․ Используйте простую классификацию:
- Аварийная ситуация – запах газа, шипящие звуки, открытый огонь, заклинивший кран․
Действуйте немедленно: откройте окна, выключите электричество на щитке, не пользуйтесь розетками, вызовите 104 или 62-34-56 (круглосуточно)․ - Плановое обслуживание – замена счётчика, поверка, замена врезки, ремонт плиты/котла, плановая проверка дымохода․
- Консультация/диагностика – нестабильное пламя, слишком высокие/низкие показания счётчика, странные шумы в газовом котле․
Шаг 2․ Подготовьте документы и информацию
Чтобы мастер принял заявку без лишних вопросов, держите под рукой:
- Лицевой счёт (10–12 цифр, указан на квитанции)․
- Адрес с подъездом и этажом․
- ФИО владельца (или нанимателя)․
- Тип оборудования, примерный год установки, последняя дата поверки․
- Контактный телефон, по которому можно перезвонить․
Шаг 3․ Выберите удобный канал связи
Горгаз Горловка предоставляет несколько каналов подачи заявки:
| Способ | Контакт | Режим работы | Примечания |
|---|---|---|---|
| Единая диспетчерская | +7 (856) -2-34-56 или 104 (с городского) | 24/7 | Аварийные и плановые вызовы |
| Viber / Telegram | +7 (856) -2-34-57 | 08:00–17:00 пн–пт | Отправляйте фото, видео, чеки |
| Личный кабинет на сайте | lk․gorgaz-gorlovka․dn․su | Круглосуточно | Возможна онлайн-оплата и отслеживание статуса заявки |
| Мобильное приложение | «Горгаз Горловка» в RuStore / Google Play | Круглосуточно | Push-уведомления о статусе и фото-отчёты |
| Отделение «Квартплата+» | ул․ Ленина, 12 (1-й этаж) | 08:00–18:00 пн–пт, обед 12:00–13:00 | Подать заявку через терминал |
Шаг 4․ Оформите заявку
Через диспетчерскую (устно)
- Позвоните по номеру 62-34-56․
- Назовите адрес, лицевой счёт и характер неисправности․
- Дождитесь номера заявки (4-6 цифр); Запишите его!
- Уточните ориентировочное время приезда мастера (обычно 1–3 рабочих дня, при аварии – до 1 часа)․
Через личный кабинет или мобильное приложение
- Войдите через регистрацию по номеру телефона․
- Выберите «Новая заявка» → «Вызов мастера на дом»․
- Заполните поля: адрес, тип неисправности, удобное время․
- Приложите 1–3 фото (если требуется – фото счётчика, вентиляции, шланга)․
- Отправьте заявку․ Система пришлёт SMS с номером и паролем для отслеживания․
Шаг 5․ Подготовьте квартиру/дом к приезду мастера
- Обеспечьте доступ к газовому оборудованию (уберите предметы под плитой/котлом)․
- Дежурный взрослый должен находиться дома на момент визита․
- Если заявка связана с поверкой счётчика – подготовьте предыдущие квитанции․
- Оплата наличными или картой на месте при отсутствии долгов․
Актуальные контакты Горгаз Горловка (2026)
- Единая диспетчерская: +7 (856) -2-34-56, 104
- Мессенджеры: Viber, Telegram-бот
- Сайт: gorgaz-gorlovka․dn․su
- Личный кабинет: lk․gorgaz-gorlovka․dn․su
- Центральный офис: ул․ Угольная, 5, Горловка, 86013
- График работы офиса: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–12:45)
Частые вопросы (FAQ)
Почему мастер опаздывает?
Причины бывают технические: высокая загрузка аварийных бригад, сложные выезды на окраины города․
Любой сдвиг по времени фиксируется в SMS-уведомлении и в личном кабинете․
Можно ли вызвать мастера в выходной?
Да, но только при аварии (запах газа)․ Плановые работы выполняются с понедельника по пятницу․
Сколько стоит вызов?
- Аварийный вызов – бесплатно․
- Плановая поверка счётчика – 250 руб․
- Замена счётчика – от 1 500 руб․ (зависит от диаметра и комплекта)․
- Ремонт бытового газового оборудования – по прейскуранту, публикуется на сайте․
Как отменить заявку?
В личном кабинете нажмите «Отменить» или позвоните в диспетчерскую, назовите номер заявки․
Правила безопасности при ожидании мастера
- Не пользуйтесь открытым огнём и электроприборами, если есть запах газа․
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать краны, вентили, счётчики – это запрещено ПБ 12-529-03․
- Не оставляйте детей рядом с газовым оборудованием․
- Если мастер задерживается более чем на 2 часа от заявленного времени – перезвоните в диспетчерскую и уточните статус․
Вызов мастера Горгаз Горловка (ДНР) не занимает более 5 минут при наличии всех данных․
Сохраняйте номер заявки, следите за SMS-уведомлениями и, при необходимости, пользуйтесь онлайн-кабинетом․
Это экономит время и повышает безопасность вашего дома․
Будьте внимательны к газу – он служит нам, когда мы соблюдаем правила!