Что такое ГКУ «Обеспечение деятельности ГЖИ»
Государственное казённое учреждение создано для комплексного сопровождения работы Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга. Основные задачи учреждения:
- организация приёма, регистрации и систематизации обращений граждан;
- обеспечение бесперебойной работы информационных систем контроля ЖКХ;
- проведение аналитики по выявленным нарушениям и формирование отчётности;
- координация взаимодействия ГЖИ с другими органами власти и управляющими компаниями.
Цифровой помощник ГЖИ: первый в городе программный робот
Технические характеристики
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Платформа | RPA (Robotic Process Automation) «Dialog.Workforce» |
| Среда разработки | Python 3.12 + AI-модуль для анализа естественного языка |
| Объём обрабатываемых запросов | до 1 500 обращений в час |
| Интеграция | ЕПГУ (gosuslugi.ru), ГИС ЖКХ, 1С:Госзаказ |
Ключевые функции робота
- Автоматическая приёмка и классификация обращений; Робот считывает текстовые и голосовые заявления, определяет категорию нарушения (отсутствие отопления, протечки крыши, несанкционированные перепланировки и др.) и маршрутизирует заявку нужному инспектору.
- Мониторинг сроков. Система ежедневно проверяет даты регистрации обращений и, при приближении к установленному законом пределу (30 календарных дней), автоматически напоминает ответственным лицам.
- Формирование запросов в ГИС ЖКХ. Робот самостоятельно заполняет электронные формы проверок, прикладывает фото- и видеоматериалы с дронов, создаёт и отправляет пакет документов в ГИС ЖКХ без участия человека.
- Онлайн-информирование заявителей. Граждане получают push-уведомления и SMS о статусе рассмотрения их жалобы, а по завершении дела — ссылку на электронное заключение инспектора.
Результаты внедрения за первые 100 часов работы
С 04:55 19 апреля робот уже:
- обработал 4 327 обращений, что на 37 % больше среднесуточного показателя 2025 г.;
- сократил срок первичной обработки заявки с 12 минут до 1 минуты 40 секунд;
- выявил 98 случаев просроченных ответов и автоматически инициировал служебные проверки;
- сформировал 215 безошибочных актов проверок, что исключило возвраты документов из-за опечаток.
Планы на 2026–2027 годы
1 квартал 2026
Запуск модуля «Голосовой ассистент» на базе нейросети Yandex GPT 4.0, который позволит гражданам подать заявление по телефону без участия оператора.
2 квартал 2026
Интеграция с системой видеоаналитики «Городской надзор»: ИИ будет автоматически распознавать несанкционированные свалки и повреждения фасадов, формируя дела до поступления жалоб.
2027
Переход на полностью безбумажный документооборот: робот станет подписывать электронные акты проверок квалифицированной подписью и отправлять их в судебные органы.
Как горожане могут воспользоваться цифровыми сервисами ГЖИ уже сегодня
Способ 1. Портал gosuslugi.ru → Раздел «ЖКХ» → «Жалоба на управляющую организацию».
Способ 2. Мобильное приложение «ЖКХ-СПб» (доступно в App Store и Google Play) — чат-бот «Помощник инспектора» работает круглосуточно.
Способ 3. Горячая линия: ###-###-#### — робот-автоинформатор предоставит актуальный статус заявления по номеру регистрации.
Внедрение программного робота в ГКУ «Обеспечение деятельности государственной жилищной инспекции» стало важнейшим шагом к цифровому правительству Санкт-Петербурга. Сочетание искусственного интеллекта и профессионализма инспекторов позволяет не только экономить бюджетные средства, но и реально повысить качество жизни горожан. Уже через год планируется, что более 90 % обращений будут закрываться в течение трёх рабочих дней без участия человека, а жители получат полностью прозрачный и удобный механизм контроля за комфортом своих домов.
Обновлено в 04:55 по московскому времени.