Дата актуализации: 19 апреля 2026 г.

Общие сведения

Единая информационная система (ЕИС) государственной жилищной инспекции (ГЖИ) города Москвы – это комплекс программных и аппаратных средств, предназначенных для автоматизации всех процессов, связанных с контролем качества жилищно‑коммунального обслуживания, выполнением требований законодательства в сфере жилищных отношений и предоставлением гражданам удобных сервисов для взаимодействия с инспекцией.

Правовая основа

Создание и функционирование ЕИС регламентировано следующими нормативными актами:

• Закон города Москвы от 24 октября 2001 г. № 52‑О «Об информационных ресурсах и информатизации города Москвы»;
• Положение о государственной информационной системе «Единый реестр жилищных прав» (утверждено правительством Москвы);
• Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
• Приказ МКУ «Об утверждении методических рекомендаций по использованию ЕИС ГЖИ».

Цели и задачи системы

1. Обеспечение единого доступа к актуальной информации о состоянии жилого фонда, правах собственников и арендаторов.
2. Автоматизация процессов контроля качества предоставляемых коммунальных услуг.
3. Сокращение сроков рассмотрения обращений граждан и повышение прозрачности работы инспекции.
4. Сбор и аналитика статистических данных для разработки муниципальной политики в сфере жилищного надзора.
5. Обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных.

Структура ЕИС

Система состоит из нескольких модулей, каждый из которых решает свою часть задач:

Модуль «Регистрация и учет обращений»

Позволяет гражданам подавать жалобы и предложения через:

• Личный кабинет на официальном портале Москвы;
• Мобильные приложения (iOS, Android);
• Электронную почту и телефонные линии 8‑800‑555‑00‑00.

Все обращения автоматически заносятся в базу, получают уникальный номер и распределяются по подразделениям инспекции.

Модуль «Контроль качества коммунальных услуг»

Собирает данные от:

• Систем мониторинга технического состояния зданий (датчики температуры, давления, потребления энергии);
• Теплотехнических, водоснабжающих и электросетевых компаний‑партнеров;
• Плановых проверок инспекторов.

На основе полученной информации формируются автоматические предупреждения и плановые задания для устранения нарушений.

Модуль «Единый реестр жилищных прав»

Ведёт учёт прав собственности, аренды, совместного пользования и иных юридических фактов, связанных с объектами недвижимости в Москве. Интегрирован с реестром прав собственности ФНС и с системой Росреестра.

Модуль «Аналитика и отчетность»

Позволяет формировать:

• Статистические отчёты о количестве и типах нарушений;
• Картографические визуализации (гИС‑слои) с указанием проблемных домов;
• Прогнозные модели риска с использованием машинного обучения.

Модуль «Информационная безопасность»

Обеспечивает соответствие требованиям ФЗ‑152 «О персональных данных»:

• Шифрование данных при передаче и хранении;
• Контроль доступа по ролям (администратор, инспектор, оператор, гражданин);
• Регулярные аудиты и тесты на уязвимости.

Как пользоваться системой гражданину

Для удобства жителей Москвы предусмотрены несколько каналов доступа:

Личный кабинет на портале mos.ru

1. Войдите в личный кабинет с помощью Госуслуги или Мой телефон;
2. Перейдите в раздел «Государственная жилищная инспекция»;
3. Выберите действие: «Подать обращение», «Отследить статус», «Получить справку о проверке»;
4. Заполните форму, приложите фото/видео и отправьте запрос.

Мобильное приложение «ГЖИ Москвы»

Доступно в App Store и Google Play. Основные функции:

• Геолокация проблемы (автоматическое определение адреса);
• Фотографирование и загрузка медиа‑материалов;
• Получение push‑уведомлений о ходе рассмотрения обращения.

Телефонный центр

Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑00‑00. Оператор вручную занесёт обращение в систему и предоставит номер заявки.

Технологическая база

Для обеспечения высокой доступности и масштабируемости ЕИС использует современные решения:

• Облачная платформа Yandex.Cloud (виртуальные машины, контейнеры Docker, Kubernetes‑кластеры);
• База данных PostgreSQL с репликацией и резервным копированием;
• Геоинформационная система ArcGIS для картографических слоёв;
• Система обмена сообщениями RabbitMQ для асинхронной обработки заявок;
• REST‑API и GraphQL‑интерфейсы для интеграции с внешними сервисами (Росреестр, ФНС, ТЭЦ).

Преимущества внедрения ЕИС

1. Скорость реагирования: среднее время начала рассмотрения обращения сократилось с 15 дней до 2‑х дней;
2. Прозрачность: гражданин в любой момент видит статус заявки и может добавить дополнительные материалы;
3. Эффективность работы инспекции: автоматическое распределение заявок уменьшило нагрузку на руководителей подразделений на 30 %;
4. Качество услуг: за год количество повторных жалоб по тем же объектам уменьшилось на 45 %;
5. Аналитика: на основе данных системы сформированы рекомендации по приоритетному ремонту 12 000 домов в спальных районах.

Перспективы развития

В ближайшие годы планируется расширить функционал ЕИС в следующих направлениях:

• Интеграция с «Умным домом»: возможность получать данные от бытовых датчиков (утечки, перегрев) напрямую в систему;
• Искусственный интеллект: автоматическое классифицирование жалоб и предсказание вероятности возникновения аварийных ситуаций;
• Электронный документооборот: полное оцифрование актов проверок, подписываемых цифровой подписью;
• Голосовой помощник: ввод заявок через голосовые сервисы «Алиса», «Google Assistant»;
• Расширение географии: подключение к аналогичным системам в Подмосковье и в регионах России.

Единая информационная система государственной жилищной инспекции города Москвы является ключевым инструментом современного муниципального управления. Она объединяет данные из разных источников, автоматизирует рутинные процессы и делает взаимодействие между жителями и властями более открытым и быстрым. Благодаря законодательно закреплённой базе и постоянному технологическому развитию система будет и дальше повышать качество жилищных условий в столице, а также служить примером для других регионов России.

Источник информации: Закон города Москвы от 24 октября 2001 г. № 52‑О «Об информационных ресурсах и информатизации города Москвы», официальные публикации МКУ, публичные материалы портала mos.ru.