Если вы решили расторгнуть договор с «Дом.ру» (видеонаблюдение, интернет, цифровое ТВ и др.), важно знать, в каких случаях и как можно вернуть деньги за неиспользованный период. Ниже приведён самый свежий алгоритм на 20 апреля 2026 г., основанный на действующих правилах ГК РФ, ПП РФ № 612 и новых требованиях Роскомнадзора.
Когда возврат возможен
- Добровольное расторжение по инициативе абонента (вне «периода охлаждения»).
- Истёк срок договора и он не был продлён автоматически.
- Услугу не подключили или технически не смогли оказать.
- Нарушение сроков переноса номера при смене оператора.
- Услуга оказана ненадлежащим образом (низкая скорость, частые обрывы).
Все эти случаи подпадают под ст. 32 Закона «О связи» и ст. 782 ГК РФ: деньги за неиспользованные дни/месяцы подлежат обязательному возврату.
Как рассчитать сумму к возврату
- Определите дату фактического расторжения (день подачи заявления + 10 раб. дней на отключение).
- Определите дату последней оплаты и уже «отгулянный» период.
- Формула: (Сумма × кол-во оставшихся дней) ÷ кол-во дней в месяце.
Пример: абонент платит 900 ₽/мес, расторгает договор , следующий платёж списан . Осталось 10 дней. Возврат = (900 × 10)/30 ≈ 300 ₽.
Способы подачи заявления в 2026 году
Через личный кабинет «Дом.ру»
- Войдите в личный кабинет.
- Раздел «Поддержка» → «Заявки» → «Добавить».
- Тип заявки: «Возврат денежных средств».
- Заполните шаблон (приложение № 1 ниже) и прикрепите:
- Скан договора.
- Платёжные документы (чек, выписка).
- Реквизиты банковского счёта (для перевода).
- Нажмите «Отправить». Система присвоит номер тикета вида D-2026-XXXXXX.
Через мобильное приложение «Дом@ру»
- Откройте профиль → «Помощь» → «Написать в поддержку».
- Выберите категорию «Расторжение», оформите тот же набор документов.
Электронная почта
Отправьте заявление на support@domru.ru с темой «Возврат при расторжении». В теле письма укажите:
ФИО, договор №, адрес подключения, телефон, сумма к возврату, реквизиты счёта.
Личное обращение в салон
Возьмите:
- Паспорт.
- Оригинал договора.
- Заполненный бланк заявления (доступен у администратора).
Образец заявления
Образец на
В ООО «Дом.ру» ИНН 7701234567 От: Иванова И.И. Паспорт 46 00 123456, выдан Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Ленина, 1, кв. 1 Тел.: +7 -00 000-00-00 Договор №: 123456789 от ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате денежных средств при расторжении договора Прошу расторгнуть договор № 123456789 от на оказание услуг связи по адресу указанному выше и осуществить возврат остатка предоплаты за неиспользованный период с по в размере 300 (трёхсот) рублей на следующие реквизиты: Р/с 40###-###-####0000000 в АО «Альфа-Банк» г. Москва К/с 30101###-###-####0593 БИК 044525593 Переводом на карту Mastercard 1234 (по желанию). Приложения: Копия договора – 1 л. Чек № 12345 от – 1 л. Справка о закрытии лицевого счёта (при наличии) – 1 л. "20" апреля 2026 г. _____________/Иванов И.И./
Сроки и контроль
| Этап | Максимальный срок | Как отследить |
|---|---|---|
| Приём заявления | 1 раб. день | Ответ в личном кабинете (тикет D-2026-XXXXXX) |
| Расторжение договора | 10 раб. дней | СМС «Договор № … расторгнут» |
| Возврат денег | 10 раб. дней после расторжения | Выписка по карте/счёту |
Если деньги не поступили за 20 календарных дней, подайте жалобу:
- на Госуслуги → «Жалоба на связь»;
- в Роскомнадзор через form.rkn.gov.ru.
Полезные советы
- Сохраняйте pdf-копию заявления и скриншоты отправки.
- Если договор заключён дистанционно, у вас есть 14 дней на отказ без объяснений (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Для жителей многоквартирных домов, подключённых по программе «Госуслуги Дом», заявление можно оформить в том же личном кабинете, меню «Связь» → «Отключить услугу».
Актуально на 00:07:29. Если правила изменятся, мы оперативно обновим информацию.