Если вы подали заявление на участие в льготной ипотечной программе «Дом.рф», рано или поздно возникнет необходимость узнать, на каком этапе находится проверка ваших документов. Ниже приведена пошаговая инструкция, которая поможет вам быстро и без лишних звонков определить статус модерации.
Почему важно отслеживать статус модерации
- Своевременное выявление ошибок в документах.
- Возможность оперативно предоставить недостающие справки.
- Понимание ориентировочной даты одобрения и последующего выхода на сделку.
Три способа проверить статус онлайн
Через личный кабинет заемщика
- Перейдите на официальный сайт Дом.рф.
- Нажмите «Войти» и авторизуйтесь при помощи Госуслуг или логина-пароля, полученного при регистрации.
- В разделе «Мои заявки» выберите нужную заявку.
- Откроется карточка, где отображается актуальный статус:
«На модерации», «Требует доработки», «Одобрено» или «Отказано».
Через мобильное приложение «Дом.рф»
Если у вас установлено приложение:
- Откройте его и перейдите во вкладку «Заявки».
- Тапните по нужной заявке, статус модерации отобразится вверху экрана.
Через СМС- и e-mail-уведомления
При подаче заявки вы могли указать номер телефона и электронную почту. Система автоматически рассылает:
- СМС, когда статус меняется.
- Письмо с подробным комментарием и списком недочётов, если статус изменился на «Требует доработки».
Расшифровка основных статусов
| Статус | Что означает | Рекомендации заемщику |
|---|---|---|
| На модерации | Документы проверяет система и менеджер. | Ожидайте 1–5 рабочих дней. Проверяйте уведомления. |
| Требует доработки | Обнаружены ошибки или не хватает справок. | Загрузите недостающие файлы и нажмите «Отправить на повторную проверку». |
| Одобрено | Заявка принята, можно приступать к сделке. | Свяжитесь с банком-партнёром для подписания договора. |
| Отказано | Не соответствует условиям программы. | Ознакомьтесь с причиной в личном кабинете и обратитесь в поддержку. |
Что делать, если статус не меняется дольше 7 дней
- Убедитесь, что вы загрузили все обязательные документы (СНИЛС, 2-НДФЛ, выписка из ЕГРН и др.).
- Проверьте папку «Спам» в e-mail — письма могут попасть туда.
- Обратитесь в службу поддержки:
- Чат на сайте (значок «?» в правом нижнем углу).
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ).
Краткий FAQ
Вопрос: Могу ли я изменить данные заявки после отправки?
Ответ: Да, до момента статуса «Одобрено» или «Отказано». Нажмите «Редактировать» в карточке заявки.
Вопрос: Какой срок действия одобрения?
Ответ: 120 календарных дней с момента получения статуса «Одобрено».
Отслеживать статус модерации в «Дом.рф» проще всего:
- онлайн в личном кабинете;
- в мобильном приложении;
- через СМС и e-mail.
Своевременная проверка позволит быстро устранить недочёты и ускорить получение ипотеки на льготных условиях.