Общая информация
Московский международный Дом музыки (ММДМ) — один из крупнейших концертных залов России, расположенный в историческом районе Замоскворечье. С 2026 года вся продажа билетов осуществляется в электронном формате через официальные площадки: KASSIR.RU, Мосбилет и Яндекс Афиша.
Когда можно вернуть электронный билет
- Автоматический возврат при отмене или переносе мероприятия (деньги поступают на карту в течение 3–10 рабочих дней).
- Добровольный отказ зрителя возможен не позднее, чем за 24 часа до начала концерта (по московскому времени).
- Форс-мажорные обстоятельства (болезнь, закрытие границ и пр.) рассматриваются индивидуально, необходимы официальные подтверждающие документы.
Пошаговая инструкция возврата
Уточните условия мероприятия
На странице события в личном кабинете сервиса, через который был куплен билет, отображается статус: «Состоится», «Отменён» или «Перенесён».
Подайте заявку
- KASSIR.RU:
«Личный кабинет» → «Мои заказы» → выберите билет → «Оформить возврат». - Мосбилет:
«Мои билеты» → «Подать заявку на возврат» → заполните форму с причиной. - Яндекс Афиша:
«Профиль» → «Билеты» → «Вернуть» → следуйте подсказкам мастера.
Подтвердите оплату
При добровольном отказе система запросит CVV-код карты, с которой производилась оплата, для возврата денег на тот же счёт.
Получите подтверждение
На e-mail придёт письмо с номером заявки и сроком перечисления средств. Сохраните его до зачисления денег.
Сроки и способы возврата средств
| Способ оплаты | Срок зачисления | Комиссия |
|---|---|---|
| Банковская карта (Visa/Mir/Mastercard) | 3–10 рабочих дней | 0 % |
| Apple Pay / Google Pay | 1–7 рабочих дней | 0 % |
| Оплата курьеру наличными | до 14 дней | 0 % |
Особые случаи
Билеты, купленные по акции
Скидка 10 % при покупке от 10 билетов сохраняется при возврате, но возвращается только фактически уплаченная сумма за вычетом скидки.
Групповые заказы
Для возврата более 10 билетов единым заказом потребуется дополнительное письменное обращение на tickets@mdm.ru с указанием номера заказа и причины.
Контакты службы поддержки
- Телефон горячей линии: +7 (495) -30-77-77 (ежедневно с 10:00 до 20:00).
- Электронная почта: support@mdm.ru.
- Онлайн-чат: доступен на сайте mdm.ru в разделе «Помощь».
Полезные советы
• Проверяйте папку «Спам», письма о возврате могут попадать туда.
• Не удаляйте билет из приложения до получения денег: при необходимости служба поддержки может запросить QR-код для дополнительной проверки.
• Сохраняйте чеки при оплате курьеру — они потребуются при возврате наличными.
Важно: все операции осуществляются строго в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Если мероприятие отменили, вы имеете право на полный возврат без каких-либо удержаний.
Информация актуальна на . При изменении правил следите за обновлениями на официальном сайте ММДМ.