Департамент жилищного хозяйства — ключевая структурная единица администрации городского округа Донецк, отвечающая за обеспечение бесперебойной эксплуатации жилищного фонда, коммунальной инфраструктуры и создание комфортных условий проживания граждан. В статье рассмотрены основные функции, структура, контактная информация и порядок взаимодействия с департаментом.

Основные функции и задачи

• Управление жилищным фондом: учёт, техническое обслуживание, капитальный ремонт многоквартирных домов, контроль за соблюдением законодательства в сфере ЖКХ;
• Коммунальные услуги: организация поставок тепла, водоснабжения, водоотведения, электро- и газоснабжения; контроль за качеством и тарифами.
• Благоустройство: содержание дворовых территорий, детских и спортивных площадок, освещение улиц, санитарная очистка, вывоз ТКО.
• Капитальные ремонты и реконструкции: разработка и реализация инвестиционных программ по модернизации инженерных сетей, кровель, фасадов, лифтов.
• Поддержка управляющих компаний и ТСЖ: лицензирование, контроль деятельности, консультационная и методическая помощь.
• Работа с обращениями граждан: приём жалоб и предложений, организация выездных проверок, содействие в решении конфликтов между жильцами и УК.

Структура департамента

Департамент делится на отделы, каждый из которых специализируется на конкретном направлении:

1. Отдел эксплуатации жилищного фонда

   • ведение ГИС ЖКХ;
   • подготовка заявок на капремонт;
   • контроль качества работ подрядных организаций.

2. Отдел коммунальной инфраструктуры

   • координация ресурсоснабжающих организаций;
   • анализ аварийных отключений и плановых ремонтов.

3. Отдел благоустройства и озеленения

   • организация сезонных работ (песчано-солевые смеси, покос травы, листопад);
   • контроль подрядчиков по вывозу мусора и очистке улиц.

4. Отдел капитального ремонта и инвестиций

   • формирование многолетней программы капремонта;
   • проведение конкурсных процедур, контрактация.

5. Юридический отдел

   • сопровождение судебных споров по ЖКХ;
   • разработка муниципальных нормативных актов.

6. Отдел по работе с гражданами

   • горячая линия и личный приём;
   • организация общественных слушаний и «дней открытых дверей».

Контактная информация

Адрес: 83000, г. Донецк, ул. Артёма, 38, каб. 401–415 (Донецкий городской совет).
Телефон «горячей линии»: +7 (856) -7-10-20 ежедневно с 08:00 до 17:00 (обед 12:00–13:00).
Электронная почта: info@donhousing.ru
Официальный сайт: donetsk.ru/housing
Приём граждан: вторник, четверг с 14:00 до 17:00 по предварительной записи через сайт или по телефону.

Онлайн-услуги и цифровые сервисы

• Личный кабинет жителя: подача заявок на аварийные работы, отслеживание статуса капремонта, оплата взносов.
• Мобильное приложение «ДонЖКХ» (Android, iOS): фотофиксация нарушений, push-уведомления об отключениях.
• Интерактивная карта ремонтов: отображение всех текущих и запланированных работ на домах и инфраструктуре.

Как обратиться в департамент: пошаговая инструкция

1. Подготовьте документы: паспорт, правоустанавливающие документы на жильё, акты/квитанции, если есть фото- или видео-фиксация проблемы.
2. Выберите канал обращения:
   • онлайн-форма на сайте (ответ — в течение 3 рабочих дней);
   • личный приём (по записи);
   • «горячая линия» (для аварийных ситуаций 24/7).
3. Получите регистрационный номер: по нему можно отслеживать статус заявки в личном кабинете.
4. Сроки исполнения:
   • аварийные отключения — до 4 часов;
   • мелкий ремонт (в подъезде, крыша), до 10 дней;
   • капитальный ремонт — согласно утверждённому годовому плану.
5. Контроль качества: после выполнения работ проводится выездная проверка, по итогам которой формируется акт и отзыв жителя.

Полезные телефоны и ресурсы

• Единая диспетчерская служба: 1562 (со всех операторов).
• Аварийная служба газа: 04.
• Горводоканал: +7 (856) -7-22-11.
• Тепловые сети: +7 (856) -7-33-44.
• Официальный Telegram-канал: @donhousing_official — оперативные новости, отключения, фотоотчёты.

Департамент жилищного хозяйства администрации городского округа Донецк обеспечивает стабильную работу всей городской коммунальной инфраструктуры. Используя как традиционные, так и цифровые каналы связи, жители могут быстро получить консультацию, подать заявку или проконтролировать ход ремонтных работ. Помните: своевременное обращение и точная информация ускоряют решение любого жилищно-коммунального вопроса.