В многоквартирном доме невозможно жить без взаимодействия с управляющей компанией: именно она отвечает за уборку, освещение, ремонт и содержание всего дома. Но что делать, если подъезд не моют, мусор не вывозят, аварийные ситуации не устраняют, а качество услуг оставляет желать лучшего? Правильный путь — обратиться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ). Ниже — подробная инструкция, как это сделать быстро и грамотно.

Зачем жаловаться именно в ДЖКХ

• Департамент является органом исполнительной власти, уполномоченным контролировать деятельность управляющих компаний.
• Только ДЖКХ может провести внеплановую проверку УК и применить штрафные санкции.
• Рассмотрение жалобы в среднем занимает до 30 календарных дней.

4 основных способа подать жалобу

Онлайн-форма на официальном портале «ЖКХ Контроль»

Самый быстрый и удобный способ.

1. Перейдите на сайт https://dgi.mos.ru → раздел «Обращения граждан».
2. Выберите «Форма обращения онлайн».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, e-mail, суть проблемы.
4. Загрузите фото или видео, подтверждающие нарушения (размер файла до 10 МБ).
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки, по которому можно отслеживать статус.

«Мой — Москва»

Мобильное приложение или сайт https://mos.ru.

• Авторизуйтесь через Госуслуги.
• В поиске введите «Жалоба на управляющую компанию».
• Следуйте мастеру: выберите адрес, тип нарушения, приложите фото.
• Ответ придёт в личный кабинет и SMS.

Горячая линия ДЖКХ

Телефон: 8 (495) -39-53-53 (круглосуточно). Понадобятся адрес, ФИО, краткое описание проблемы. Оператор откроет электронное обращение и даст номер заявки.

Личный визит в МФЦ «Мои документы»

Адрес ближайшего отделения: https://mfc.mos.ru. Возьмите паспорт и, при наличии, копии квитанций или актов.

Как грамотно составить жалобу: шаблон

Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы

от жильца многоквартирного дома

ФИО: Иванов Иван Иванович

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 45

Телефон: +7 -00 123-45-67

E-mail: ivanov@mail.ru

Суть обращения:

Управляющая компания ООО «Жилсервис» (ИНН 7701234567) с апреля 2026 года систематически нарушает обязательства:

 
не производится ежедневная влажная уборка подъездов (фото 1-3);
 
мусоропровод закрыт, контейнерная площадка не вывозится >5 дней (фото 4);
 
в подъезде 1 этажа отсутствует освещение более 10 дней (с ).

Многократные обращения в диспетчерскую остались без результата (заявки № 12345, 12367 от 10.04 и ).

Прошу:

Провести внеплановую проверку ООО «Жилсервис».

Обязать устранить нарушения в срок до .

Проинформировать меня о результатах по указанному e-mail.

19 апреля 2026 г.

Подпись: ___________ /Иванов И.И./

Что делать, если ответа нет

1. Повторный запрос. Через 30 дней подайте дубликат жалобы, указав предыдущий номер.
2. Прокуратура. Подайте жалобу на сайте prokuratura.mos.ru (раздел «Приём обращений онлайн»).
3. Роспотребнадзор. Если проблема касается санитарии или безопасности: https://epp.rospotrebnadzor.ru.

5 советов, которые увеличат шансы на быстрый результат

• Фиксируйте факты: даты, фото с геометкой, акты жильцов.
• Не эмоционируйте: деловой тон работает лучше капслока и оскорблений.
• Отправляйте одну жалобу на один адрес: массовые копии могут быть расценены как спам.
• Храните все трек-номера: они понадобятся в суде.
• Подключайте соседей: коллективное обращение вызывает приоритетную реакцию.

Краткий FAQ