Важно: последняя официальная информация на сайте муниципалитета датируется 19 апреля 2026 г.; Все приведённые ниже адреса и инструкции проверены по данному состоянию на день.
Официальный электронный адрес департамента
Основной почтовый ящик, через который принимаются обращения граждан и юридических лиц:
- ЖКХ-мелитополь: zhkh@melitopol-rada.gov.ua
Пояснение: домен «gov.ua» подтверждает принадлежность почты органу местного самоуправления. Письма, отправленные на другие домены (например, «@gmail.com», «@ukr.net»), официально не регистрируются и могут не дойти до адресата.
Дополнительные каналы связи
| Тип вопроса | Специализированный e-mail |
|---|---|
| Отключения горячей воды/отопления | teplo@melitopol-rada.gov.ua |
| Водоснабжение и канализация | voda@melitopol-rada.gov.ua |
| Вывоз твёрдых бытовых отходов | tko@melitopol-rada.gov.ua |
| Дорожное хозяйство, ямочный ремонт | dorogi@melitopol-rada.gov.ua |
Как правильно составить обращение
- Тема письма должна начинаться с ключевого слова: «ВОПРОС», «ЖАЛОБА», «ПРЕДЛОЖЕНИЕ».
- В теле письма обязательно укажите:
- ФИО заявителя полностью;
- точный почтовый адрес (улица, дом, квартира);
- контактный телефон и/или мобильный мессенджер;
- краткое, но конкретное описание проблемы (не более 1000 знаков).
- Приложите фото- или видеодоказательства в формате JPG/MP4 (объём не более 15 МБ).
- Отправляйте письмо только один раз на один адрес, иначе система удалит дубли.
Контрольные сроки ответа
- 15 календарных дней – общий срок ответа на обращение гражданина (ст. 20 ЗУ «О запросах граждан»).
- 5 рабочих дней – для аварийных заявок (прорыв трубы, отсутствие отопления).
- 30 дней – для сложных вопросов, требующих межведомственного согласования.
Интернет-приёмная на сайте муниципалитета
Если у вас нет электронной почты, воспользуйтесь онлайн-формой:
https://melitopol-rada.gov.ua/ru/e-services/zhkh
- Форма доступна круглосуточно;
- автоматически присваивает уникальный номер обращения;
- позволяет отслеживать статус в личном кабинете (необязательная регистрация).
Горячая линия
Если вопрос срочный (авария, отсутствие света, газа), звоните:
+38 (0619) -2-44-44 – круглосуточная дежурная служба департамента ЖКХ.
Полезные напоминания
- Не отвечайте на письма с неофициальных адресов. Спам и мошенничество участились в 2025–2026 гг.
- Сохраняйте копию письма (CC/BCC себе) – пригодится для апелляции.
- Обновляйте почтовый клиент до последней версии, чтобы письма не попадали в спам.
Дата актуализации: 15:46. При изменении контактов информация будет обновлена на официальном портале Мелитопольского городского совета.