Одним из самых популярных вопросов, который звучит на горячей линии и в чатах «Деловых Линий», остаётся: «Сколько дней можно не платить за хранение груза?» Ниже, актуальная информация на апрель 2026 года, собранная из официальных источников и практики клиентов компании․
Текущий регламент бесплатного хранения
С 1 ноября 2017 года «Деловые Линии» ввели единый стандарт для всех терминалов России и стран СНГ:
- 2 (два) рабочих дня со дня поступления груза на терминал назначения․
- Счётчик начинает идти со следующего рабочего дня после того, как грузополучателю направлено извещение (SMS, e-mail или звонок)․
Пример: посылка прибыла в понедельник в 08:30, извещение пришло в 09:15․ Первый день бесплатного хранения — вторник, второй — среда․ С четверга начнётся платное хранение․
Исключения и особые случаи
2․1 Габариты до 24×40×60 см
Для малогабаритных коробок (условно «курьерка») действует упрощённый тариф: после двух бесплатных дней начисляется 15 рублей за каждые сутки, но не менее 200 рублей за весь срок․
2․2 Крупногабарит и паллеты
Если груз занимает 1 м³ и более, стоимость хранения после льготных 48 часов составляет 200 рублей за куб․ метр за каждые сутки (округление в большую сторону)․
2․3 Праздничные и выходные дни
- Если терминал не работает в выходной/праздник, этот день не считается рабочим и в расчёт не идёт․
- Для терминалов с круглосуточной выдачей (24/7) расчёт ведётся по календарным дням, но начисление платы начинается только с третьих рабочих суток․
Как продлить бесплатный срок или уменьшить плату
- Онлайн-продление․ В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении можно забронировать дополнительный день — +1 рабочий день бесплатно (акция «Удобный забор», доступна не во всех городах)․
- Доставка «до двери»․ Если за 2 дня оформить услугу адресной доставки, хранение на терминале продлевается до момента выезда курьера․
- Обращение к менеджеру․ При форс-мажоре (закрытые границы, ЧС) клиент может направить заявление на отдел CSR — решение принимают индивидуально․
Пошаговая инструкция: как проверить дату окончания бесплатного хранения
- Откройте трекинг-страницу по номеру заказа на официальном сайте․
- Найдите строку «Прибыл на терминал ___» и время прибытия․
- Добавьте 2 рабочих дня к дате извещения․
- Если сегодняшняя дата позже полученной — посмотрите актуальную задолженность в разделе «Оплата хранения»․
Пример трек-кода: DL000123456RU
Частые вопросы клиентов
— Можно ли забрать груз в выходной без оплаты?
Да, если терминал работает в субботу или воскресенье и это рабочий день по графику компании․ Проверьте режим работы в карточке терминала на сайте․
— Что будет, если не забрать груз 7 дней?
На 3-й день начнётся платное хранение․ С 5-го дня компания может отправить груз обратно отправителю или передать на ответственное хранение со взиманием полной стоимости доставки․
— Почему в некоторых отзывах пишут «1 день бесплатно»?
До ноября 2017 года в регионах действовал суточный льготный период․ Старые отзывы могут мешать актуальной картине, ориентируйтесь на правила с 2017 г․
| Срок хранения | Малогабарит (≤24×40×60 см) | Обычный груз (>1 м³) |
|---|---|---|
| 0–2 раб․ дня | 0 руб․ | 0 руб․ |
| 3-й и далее раб․ день | 15 руб․/сутки (min 200 руб․) | 200 руб․/м³/сутки (min 200 руб․) |
Полезные ссылки и контакты
- Онлайн-трекинг заказов
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Telegram-бот: @dl_ru_bot
Своевременное получение груза избавит вас от лишних трат и сохранит нервы․ Удачных вам перевозок!