С 12 октября 2023 года в АО «БТИ РТ» действует новая редакция Инструкции по работе с обращениями граждан и юридических лиц (приказ № ПР-520). В статье собрана подробная справка о том, как правильно подать обращение, какие сроки рассмотрения, какие документы нужны и куда обращаться в спорных ситуациях.
Оглавление
- Общие положения
- Виды обращений и термины
- Как подать обращение
- Сроки и регистрация
- Личный приём и особые случаи
- Форма ответа и контроль
- Актуальные контакты и адреса
Общие положения
АО «БТИ РТ» при работе с обращениями руководствуется:
- Федеральным законом № 59-ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Законом РТ № 16-ЗРТ от «Об обращениях граждан»;
- внутренней Инструкцией (новая редакция от ).
Важно: Инструкция не распространяется на претензии, связанные с неисполнением договорных обязательств; такие споры решаются в суде или по закону о защите прав потребителей.
Виды обращений и термины
| Тип обращения | Определение |
|---|---|
| Предложение | Рекомендации по совершенствованию законов и работы БТИ. |
| Заявление | Просьба о содействии в реализации прав или сообщение о нарушениях. |
| Жалоба | Требование восстановить/защитить нарушенные права. |
| Коллективное обращение | Два и более гражданина, подписавших одно обращение. |
Как подать обращение
Доступные каналы
- Почта или курьерская доставка;
- Официальный сайт, bti.tatarstan.ru;
- Книги жалоб и предложений в офисах;
- Бесплатная горячая линия — 8 (800) -33-14-76;
- E-mail и факс;
- Устное обращение по телефону или при личном визите.
Что обязательно указать
В письменном обращении:
- наименование адресата: «АО «БТИ РТ»» или ФИО должностного лица;
- Ваши ФИО и полный почтовый адрес;
- суть вопроса;
- личная подпись;
- приложите копии документов (если есть).
В электронном обращении:
- ФИО, адрес электронной почты для ответа;
- можно прикрепить сканы документов.
Сроки и регистрация
- Регистрация — в течение 3 рабочих дней с момента получения;
- Рассмотрение — 30 календарных дней;
- Удлинение — ещё 30 дней при необходимости дополнительной проверки (уведомляется заявитель);
- Всё бесплатно для заявителя.
Личный приём и особые случаи
Личный приём
Проводится по адресам, указанным в Приложении № 1 Инструкции (размещены на сайте). При себе иметь паспорт. Устный ответ возможен сразу, если факты очевидны; в остальных случаях — письменный ответ в установленный срок.
Особые ситуации
| Ситуация | Как поступит БТИ |
|---|---|
| Обращение нечитаемо | В 7 дней сообщат, что ответ не даётся. |
| Нет обратного адреса | Ответ не направляется (кроме случаев, когда содержатся сведения о преступлении — тогда направляется в компетентный орган). |
| Обращение дублируется | Может быть прекращено, если новых доводов нет. |
| Нецензурные выражения | Обращение оставляют без ответа и разъясняют недопустимость злоупотребления правом. |
| Жалоба на судебное решение | В 7 дней вернут с разъяснением порядка обжалования. |
Форма ответа и контроль
- Ответ подписывается генеральным директором или уполномоченным лицом.
- Коллективное обращение: ответ направляется указанному представителю или первому в списке с копиями всем подписавшимся.
- Ответ должен быть:
- кратким и исчерпывающим;
- с юридическим обоснованием и ссылками на нормативные акты;
- с указанием конкретных мер и сроков.
- Исправления и взаимоисключающая информация не допускаются.
Актуальные контакты и адреса
Горячая линия: 8 (800) -33-14-76 (бесплатно по РФ)
Официальный сайт: bti.tatarstan.ru/poryadok-rassmotreniya-obrashcheniy-grazhdan-i.htm
Приёмные: адреса всех филиалов и зон приёма указаны в Приложении № 1 к Инструкции на сайте.
Подать обращение в БТИ РТ можно любым удобным способом — от письма до онлайн-формы. Главное: корректно указать свои данные, чётко сформулировать суть вопроса и помнить о 30-дневном сроке. Если нужна помощь на татарском языке — ответ придёт на татарском. Следите за новостями на официальном сайте и не забудьте сохранить исходящий номер своего обращения для контроля.