Если вы столкнулись с нарушениями со стороны управляющей компании (УК) или ТСЖ в Великом Новгороде, жилищная инспекция Новгородской области (ЖИНО) — это государственный орган, который поможет отстоять ваши права. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию по подаче жалобы через официальный сайт ведомства.
Перейдите на официальный сайт ЖИНО
Адрес сайта: https://igzn.novreg.ru/
- На главной странице выберите раздел «Приём обращений граждан» (расположен в верхнем меню).
- Перед вами откроется форма электронного обращения.
Подготовьте документы
Чтобы жалоба была рассмотрена оперативно, заранее соберите:
- Договор управления (или чек/квитанцию об оплате ЖКУ).
- Фото/видео нарушений (протечки, мусорные свалки, неисправные лифты и т.д.).
- Акты/протоколы ОСС, если нарушение связано с решениями общего собрания собственников.
- Паспортные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон и e-mail).
Заполните форму жалобы
Поля, обязательные к заполнению:
- ФИО, полностью, как в паспорте.
- Адрес проживания — укажите квартиру и дом, по которому подаётся жалоба;
- Наименование УК/ТСЖ — точное название организации.
- Суть обращения, в свободной форме опишите нарушение (до 2000 знаков).
- Прикрепите файлы (максимум 20 МБ, форматы: JPG, PDF, DOC, DOCX).
Получите регистрационный номер
После отправки формы система выдаст № регистрации и дату поступления. Сохраните их, по этому номеру можно отследить статус жалобы в личном кабинете или по телефону.
Сроки и порядок рассмотрения
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Обычная жалоба | 30 календарных дней |
| Жалоба на аварийную ситуацию | 10 рабочих дней |
| Коллективная жалоба (10+ подписей) | 15 рабочих дней |
Куда ещё можно пожаловаться
Если сайт недоступен или вы предпочитаете офлайн-формат:
- Личный приём: г. Великий Новгород, ул. Малая Санкт-Петербургская, 22, каб. 315.
Приём: ПН–ЧТ 9:00–17:00, перерыв 12:30–13:30. - Почта России: отправьте письмо с уведомлением на адрес:
173000, г. Великий Новгород, ул. Малая Санкт-Петербургская, 22, ЖИНО. - Госуслуги: в личном кабинете выберите «Категория: ЖКХ → Подать жалобу на УК».
Что делать после получения ответа
- Проверьте, выполнена ли УК предписание ЖИНО.
- Если нет, подайте повторную жалобу с указанием нарушения предписания.
- В случае злостного игнорирования: обращайтесь в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Краткий чек-лист
- ✔ Зашёл на https://igzn.novreg.ru/
- ✔ Собрал документы и фото
- ✔ Заполнил форму и получил регистрационный номер
- ✔ Отслеживаю статус по номеру
- ✔ При необходимости подаю повторную жалобу
Важно! Подавать жалобу можно анонимно, но без указания ФИО и контактов инспекция не сможет дать письменный ответ. Будьте настойчивы: каждое обращение учитывается в рейтинге УК и влияет на её дальнейшую работу.