Жилищная инспекция (Государственная жилищная инспекция, ГЖИ) – это контролирующий орган, который следит за соблюдением законодательства в сфере жилищно‑коммунального хозяйства, проверяет работу управляющих компаний, обслуживающих многоквартирные дома, и рассматривает обращения граждан. В Ставропольском крае инспекцию возглавляет Соболев Сергей Владимирович, а её офис находится по адресу:

• 355035, Ставрополь, ул. Спартака, 6
• Э‑почта: nadzor26@stavregion.ru
• Телефон: 8 (865) -94‑08‑08
• Веб‑сайт: www.nadzor26.ru

Когда стоит обращаться в жилищную инспекцию?

Жильцы имеют право требовать качественного и своевременного оказания услуг ЖКХ. Обращение в ГЖИ целесообразно, если:

• Управляющая компания (УК) нарушает сроки предоставления услуги;
• Отказано в регистрации обращения или в исправлении ошибок в документах;
• Требуется дополнительная плата без законных оснований;
• Отказано в приёме документов, необходимых для решения вопроса;
• Повторяющиеся проблемы с отоплением, водоснабжением, лифтами, электроснабжением и т.п.;
• Вы хотите оспорить действия или бездействие УК, а также лицензирование их деятельности.

Какие нарушения фиксирует жилищная инспекция?

Согласно официальному описанию услуг (источник [1]), в рамках досудебного обжалования в ГЖИ рассматриваются:

1. Нарушение сроков предоставления услуги;
2. Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
3. Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
4. Отказ в предоставлении государственной услуги;
5. Отказ в приёме документов;
6. Требование дополнительной платы без законных оснований;
7. Требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом.

Способы подачи жалобы

ГЖИ принимает обращения через несколько каналов. Выберите наиболее удобный для себя:

3.1 Онлайн‑портал «Госуслуги»

• Перейдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
• Выберите раздел «Обращения в жилищную инспекцию» → «Ставропольский край – государственная жилищная инспекция».
• Заполните форму, указав тип обращения, подробное описание проблемы и приложив сканы документов.
• Срок ответа – до 30 дней (в среднем 7‑10 дней).

3.2 Система ГИС ЖКХ

• Войдите в ГИС ЖКХ через аккаунт «Госуслуги».
• Выберите регион → Ставропольский край → Управление Ставропольского края – государственная жилищная инспекция.
• Укажите адрес, номер квартиры, тему обращения и загрузите подтверждающие документы.
• Ответ обычно приходит в течение 7 дней, но официально срок – 30 дней.

3.3 По телефону

Позвоните по номеру 8 (865) -94‑08‑08. Оператор поможет оформить обращение и уточнит, какие документы понадобятся.

3.4 По электронной почте

Отправьте письмо на nadzor26@stavregion.ru с темой «Жалоба» и приложите скан или фото документов.

3.5 Лично в приёмной

Адрес приёмной – ул. Спартака, 6, офис 1. При личном визите возьмите два экземпляра жалобы: один оставьте в инспекции, второй подпишите и сохраните.

3.6 Заказным письмом

Отправьте жалобу на указанный выше почтовый адрес. Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Пошаговая инструкция по подготовке жалобы

1. Соберите доказательства. Копии договоров с УК, квитанций, акты осмотра, переписку (email, SMS), фотографии дефектов.
2. Определите адресата. В начале письма укажите:
   • Наименование органа – Государственная жилищная инспекция Ставропольского края;
   • Юридический адрес – ул. Спартака, 6;
   • ФИО руководителя – Соболев Сергей Владимирович.
3. Укажите свои данные. ФИО, паспортные данные, адрес квартиры, телефон, e‑mail.
4. Опишите суть проблемы. Укажите даты, что именно произошло, какие шаги вы уже предпринимали (звонки в диспетчерскую, обращения в УК), и приложите копии подтверждающих документов.
5. Сформулируйте требование. Что вы хотите получить: устранить дефект, компенсировать убытки, провести проверку УК и т.д.
6. Подпишите и укажите дату. Если отправляете электронно – подпись скан.
7. Приложите копии документов. Копии договора, квитанций, актов, переписки.

Пример формы жалобы (текст)

Государственной жилищной инспекции
Ставропольского края
ул. Спартака, 6
355035, Ставрополь

От: Иванов Иван Иванович
проживающий по адресу: ул. Пушкина, д. 12, кв. 45
паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД «Ставрополь» 
тел.: +7 (865) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@mail.ru

«19» апреля 2026 г.

ЖАЛОБА

Прошу рассмотреть обращение по факту нарушения сроков выполнения работ по ремонту системы отопления в квартире № 45 дома по ул. Пушкина, д. 12, Ставрополь.

23 марта 2026 г. я обратился в диспетчерскую управляющей компании «Комфорт‑УК» с заявкой № 20260323 о поломке котла. По регламенту заявка должна быть выполнена в течение 7 дней.
По факту работы начались лишь 10 апреля 2026 г., а до настоящего момента (19 апреля) система не восстановлена.
Я неоднократно (23 марта, 30 марта, 5 апреля) связывался с диспетчером, однако ответы были формальными, без конкретных сроков.

Требования:
- немедленно провести ремонт системы отопления и восстановить подачу тепла;
- компенсировать убытки за период без отопления (потери тепла, повышенные расходы на электронагрев) в размере 3 000 руб.;
- провести проверку деятельности управляющей компании «Комфорт‑УК» на предмет системных нарушений.

Приложения:
Копия заявки № 20260323;
Копии переписки (email, SMS);
Копия договора с УК;
Квитанция об оплате коммунальных услуг за март‑апрель 2026 г.

Подпись ______________________

Что происходит после подачи жалобы?

• Регистрация обращения. Инспекция фиксирует заявку и выдаёт рег; номер.
• Предварительный анализ. Проверяется наличие всех необходимых документов.
• Контрольно‑надзорные мероприятия. Инспекторы могут выехать на место, запросить документы у УК, провести замеры и т.д.
• Ответ гражданину. В течение 30 дней (обычно быстрее) вы получаете письменный ответ с выводами и рекомендациями.
• Дальнейшие действия. При подтверждении нарушений могут быть наложены штрафы на УК, вынесено предписание об устранении нарушений или инициировано судебное разбирательство (досудебное обжалование).

Полезные контакты и ссылки

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Можно ли подать жалобу, если я только недавно переехал в дом?

Да. Даже если вы не участвовали в выборах УК, вы имеете право требовать соблюдения договорных обязательств. При подаче укажите, что являетесь собственником/арендатором и приложите документ, подтверждающий право собственности или аренды.

7.2 Какой документ считается доказательством оплаты коммунальных услуг?

Квитанция об оплате (банковская выписка, чек, платёжное поручение) – основной документ. Если у вас электронные платежи, распечатайте выписку из личного кабинета на портале «Госуслуги».

7.3 Что делать, если инспекция не отвечает в установленный срок?

Можно написать повторное обращение, указав номер первой заявки, либо обратиться в вышестоящий орган – управление Ставропольского края (контактные данные указаны выше) или в Роспотребнадзор. При необходимости можно инициировать судебный иск на основании досудебного обжалования.

7.4 Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача обращения в жилищную инспекцию бесплатна. Платить могут только в случае, если вы направляете жалобу в суд без предварительного досудебного урегулирования.

7.5 Какие сроки рассмотрения в реальности?

Дата публикации: 19 апреля 2026 г.