Дата актуализации: 20 апреля 2026 г.
Где найти официальный сайт
Официальный портал:
🔗
https://rsm.mingosrf.ru
— главная страница региональной службы государственного жилищного надзора Самарской области.
В правой части экрана размещён блок
«Обращения граждан», через который можно подать:
- жалобу на бездействие управляющей компании;
- заявление о нарушении санитарных норм в подъезде;
- просьбу провести внеплановую проверку дома;
- информацию о незаконной перепланировке.
Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн
Шаг 1. Подготовка документов
Перед тем как зайти на сайт, подготовьте:
- Паспортные данные заявителя (фото/скан первой страницы и страницы с регистрацией).
- Правоустанавливающие документы на жильё (ЕГРН, договор соцнайма, выписка из Росреестра).
- Фотографии или видео нарушений (дата и время должны быть видны).
- Переписка с УК или ТСЖ (если вы уже обращались).
Шаг 2. Регистрация на портале
1) Откройте сайт жилищной инспекции.
2) Нажмите кнопку «Личный кабинет» → «Регистрация».
3) Выберите способ авторизации:
- через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый способ;
- через Мой Мир@Mail.ru или Ключ Минкомсвязи;
- через электронную подпись (КЭП), если у вас есть ЭЦП.
Шаг 3. Создание обращения
После входа в личный кабинет:
- Выберите пункт «Подать обращение».
- Заполните форму:
- Тема: «Нарушение требований жилищного законодательства».
- Вид обращения: «Жалоба».
- Адрес объекта: введите полный адрес дома (город, улица, дом, корпус, квартира).
- В поле «Суть вопроса» опишите проблему кратко и по фактам (до 2000 знаков).
- Прикрепите подготовленные файлы (не более 10 МБ суммарно).
- Выберите «Подать в электронном виде» → нажмите «Отправить».
Шаг 4. Получение номера и отслеживание статуса
Сразу после отправки система выдаст уникальный регистрационный номер вида 26-04-123456.
Сохраните его или сделайте скриншот. Через «Личный кабинет» → «Мои обращения» можно:
- отслеживать этапы рассмотрения (в работе, на проверке, ответ подготовлен);
- дополнительно загрузить документы;
- связаться с инспектором через встроенную переписку.
Сроки рассмотрения и форма ответа
| Вид обращения | Максимальный срок | Форма ответа |
|---|---|---|
| Жалоба на управляющую компанию | 30 дней | Письмо в личный кабинет + электронная подпись |
| Заявление о проведении проверки | 15 дней | Уведомление о включении в план проверок |
| Экстренное обращение (прорыв, обрушение) | 3 рабочих дня | Телефонный звонок + письмо |
Если сайт недоступен или не получается зарегистрироваться
Альтернативные каналы:
- Горячая линия: 8 (846) -07-02-92 (пн–пт с 8:00 до 17:00).
- Личный приём: г. Самара, ул. Стара-Загора, 22, каб. 305-307 (по предварительной записи).
- МФЦ «Мои документы», любой филиал примет ваше заявление на распечатанном бланке.
Популярные ошибки при подаче жалобы
- Неверный адрес: обязательно указывайте адрес самого дома, а не адрес УК.
- Отсутствие доказательств: фото без даты и подписи могут быть признаны недостаточными.
- Подача заявления без регистрации: анонимные жалобы рассматриваются только в исключительных случаях.
Контактная справка
Адрес: 443041, г. Самара, ул. Стара-Загора, 22
Телефон: 8 (846) -07-02-92
E-mail: rsm@mingosrf.ru
Время работы: понедельник–пятница 8:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
🧩 Совет: не забудьте подписаться на «SMS-уведомления» в личном кабинете — первое сообщение придёт уже через 30 минут после регистрации заявления.