Когда стоит обращаться в Мосжилинспекцию?
- проблемы с отоплением, горячим водоснабжением, электричеством;
- несвоевременный или некачественный ремонт общего имущества;
- нарушения при перепланировке/переустройстве квартир;
- завышение платы за ЖКУ, незаконные начисления;
- уклонение управляющих компаний от устранения аварий;
- несоблюдение санитарных норм в подъездах и на придомовой территории.
Круглосуточная горячая линия
Телефон Москвы и области:
###-###-####
(звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных).
График работы операторов:
- по будним дням с 08:00 до 20:00;
- в выходные и праздничные дни с 09:00 до 18:00;
- в остальное время доступен автоответчик для фиксации обращения.
Онлайн-обращение: пошаговая инструкция
Шаг 1. Выбор площадки
- Официальный портал mos.ru → раздел «Госуслуги» → «Государственная жилищная инспекция».
- Личный кабинет на сайте gji.mos.ru.
- Единая система досудебного обжалования: gosuslugi.ru.
Шаг 2. Авторизация
Используйте ЕСИА (Госуслуги) или подтверждённую учётную запись mos.ru. Без авторизации форма не откроется.
Шаг 3. Заполнение формы
| Поле | Что указать | Советы |
|---|---|---|
| Тип обращения | «Жалоба», «Консультация», «Предложение» | Выберите «Жалоба», если нужна проверка. |
| Адрес помещения | полный адрес + подъезд, этаж, квартира | Копируйте из квитанции ЖКУ, чтобы не ошибиться. |
| Описание ситуации | суть проблемы, даты, фамилии ответственных лиц | Максимально конкретно: дата, что случилось, кто виноват. |
| Прикрепить файлы | фото, квитанции, акты, переписка | Форматы: JPG, PDF, DOC, ZIP до 10 МБ. |
Шаг 4. Отправка и номер
После нажатия «Отправить» система выдаёт уникальный регистрационный номер. Сохраните его в телефоне или распечатайте – он нужен для отслеживания статуса.
Письменное обращение по старинке
Если интернета нет:
- Адрес: 127994, г. Москва, ул. Садовая-Самотёчная, д. 10, стр. 3, ГЖИ города Москвы.
- В конверте обязательно укажите обратный почтовый адрес и ФИО.
- Срок ответа – 30 дней со дня регистрации.
Личный приём: адреса и часы
| Отделение | Адрес | Время приёма граждан |
|---|---|---|
| Центральное | ул. Садовая-Самотёчная, 10, стр. 3 | Пн-Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (обед 13:00–13:45) |
| Юго-Западное | пр-т Вернадского, 39 | Пн-Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 |
| Северное | ул. Пришвина, 10 | То же |
Вход только по предварительной записи через mos.ru → «Запись на приём».
Что делать, если игнорируют?
- 30 дней – максимальный срок рассмотрения жалобы.
- Через 31 день можно подать жалобу на бездействие в аппарат уполномоченного по правам человека в Москве или в суд.
- Если нарушены сроки, заявитель имеет право на компенсацию морального вреда по ст. 151 ГК РФ.
Проверьте статус онлайн
На главной странице gji.mos.ru есть форма «Проверить статус обращения». Достаточно ввести регистрационный номер и нажать «Найти».
Полезные ссылки и сервисы
- Группа ВКонтакте – новости, ответы на частые вопросы.
- Телеграм-канал @moscowgji – быстрая обратная связь.
- Мобильное приложение «Мой Москва» → вкладка «ЖКХ».
- Фиксируйте нарушение фото/видео с датой и временем.
- Начинайте с горячей линии ###-###-#### – быстрый первичный консультационный фильтр.
- Онлайн-жалоба через mos.ru – самый надёжный способ получить официальный ответ.
- Сохраняйте регистрационный номер и переписку.
- Не затягивайте: срок исковой давности по ЖКХ – 3 года, но оперативность увеличивает шансы на решение.
Помните: каждый ваш звонок или клик в системе фиксируется государством, поэтому не бойтесь настаивать на своих правах. Мосжилинспекция работает для вас;