20 апреля 2026 г. — Горячая линия Росреестра является одним из самых доступных каналов связи, но и она не застрахована от сбоев и ненадлежащего обслуживания. Если вы столкнулись с грубостью, отказом в консультации, техническими перебоями или другими нарушениями, вы вправе пожаловаться. Ниже приведён полный алгоритм действий, актуальные контакты и образцы документов.
Зачем жаловаться именно на горячую линию?
- Факт нарушения фиксируется оператором системы (запись разговора, лог-файлы).
- Жалоба на линию рассматривается в сокращённые сроки — до 15 календарных дней, а при признаке дискриминации или оскорбления, в течение 3 дней.
- Успешное разбирательство может стать основанием для пересмотра вашего основного запроса в Росреестре без повторной подачи документов.
Номера телефонов горячих линий Росреестра в 2026 году
| Тип линии | Номер | Режим работы (мск) |
|---|---|---|
| Федеральная горячая линия | ###-###-#### | круглосуточно, без выходных |
| Москва и МО | +7 (495) -17-38-25 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 |
| Техническая поддержка сайта rosreestr.ru | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–21:00 |
На что можно жаловаться?
- Отказ в регистрации обращения без объяснения причин.
- Грубость или некорректные выражения со стороны оператора.
- Разрыв соединения без попытки перезвонить.
- Неверная информация, повлекшая финансовые или юридические потери.
- Технические сбои (невозможность дозвониться дольше 30 минут, автоматический сброс вызова).
Досудебное обжалование: пошаговый план
Шаг 1. Зафиксируйте нарушение
- Запишите дату, время, длительность звонка.
- Сохраните номер исходящего вызова (фото экрана, логи оператора).
- Зафиксируйте ФИО оператора (если сообщил) и номер тикета/обращения.
Шаг 2. Подготовьте комплект документов
- Жалоба в свободной форме (образец см. раздел 7).
- Копия паспорта (1-я страница и прописка).
- Если обращение было по конкретному объекту недвижимости — выписка ЕГРН/кадастровый паспорт.
- Скриншоты или аудиофайл разговора (при наличии).
Шаг 3. Выберите канал подачи
| Куда подавать | Преимущества | Максимальный срок ответа |
|---|---|---|
| Форма обратной связи на rosreestr.gov.ru | онлайн, квитанция сразу | 15 дней |
| МФЦ лично | штамп «Принято» в день визита | 15 дней |
| Почта РФ (заказное письмо с уведомлением) | можно приложить любые объемные документы | 15 дней + 7 дней на почтовый маршрут |
Если досудебное обжалование не помогло
После получения письменного отказа или бездействия Росреестра вы можете обратиться:
- В прокуратуру по месту нахождения территориального управления Росреестра;
- В районный суд по общим правилам КАС РФ (ст. 218–220);
- В арбитраж — если нарушение повлекло убытки для юр. лица или ИП.
Горячая линия не отвечает: что делать?
Если вы дозваниваетесь дольше 15 минут, либо оператор разрывает соединение без причины:
- Перезвоните через 10 минут — возможен технический сбой.
- Попробуйте альтернативные номера из таблицы выше.
- Отправьте письменный запрос через сайт: раздел «Обратная связь» → «Претензии по работе контактного центра».
- Сообщите о проблеме в соцсети Росреестра (Telegram-канал @rosreestr_help), модераторы фиксируют такие обращения в течение часа.
Образец жалобы на работу горячей линии Росреестра
В _________________________ (наименование территориального управления Росреестра) от _________________________ (Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail) ЖАЛОБА на ненадлежащую работу горячей линии Росреестра Суть обращения: «__» ______ 2026 г. в ___ ч ___ мин я позвонил(а) на федеральную горячую линию Росреестра ###-###-#### для получения разъяснений по кадастровому № _____________. Оператор (ФИО не сообщил) отказался осуществить консультацию, сославшись на «отсутствие технической возможности», после чего без предупреждения разорвал соединение. Повторные попытки дозвониться в течение 25 минут были безуспешными (лента ожидания >30 абонентов, последующий автоматический сброс). Требования: Провести служебную проверку по факту нарушения регламента обработки обращений граждан. Направить мне письменный ответ о результатах проверки в установленный законом срок. Обеспечить повторную консультацию по заявленному вопросу вне очереди. Приложения: Скриншот лога звонков (2 шт.). Аудиозапись разговора (файл mp3, 00:02:34). Копия паспорта (1-2 стр.). «__» ________ 2026 г. ______________/Ф.И.О./
Чек-лист перед отправкой жалобы
Проверьте ФИО, телефон и e-mail, они должны совпадать с данными в ЕГРН/договоре.
Подпишите документ «синей» ручкой и сделайте скан в цветном режиме (если отправляете онлайн).
Сохраните pdf-копию и исходный файл жалобы.
Отправьте копию в Министерство цифрового развития через портал gosuslugi.ru (раздел «Жалоба на госуслуги») — это ускорит реакцию.
Полезные ссылки
- Онлайн-форма обращений Росреестра
- Подать жалобу через Госуслуги
- Минюст РФ, раздел «Обращения граждан»
Важно! Срок исковой давности по таким делам — 3 месяца с момента, когда вы узнали о нарушении. Не затягивайте.