Зачем нужна горячая линия Яндекс Недвижимость
Сервис Яндекс Недвижимость охватывает тысячи объявлений о продаже и аренде квартир, апартаментов и коммерческой недвижимости в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России. При таком масштабе у пользователей возникают вопросы: как подать объект, как безопасно снимать жильё, как восстановить доступ к личному кабинету и т. д. Для оперативной помощи Яндекс организовал несколько каналов поддержки.
Официальный телефон горячей линии
- Бесплатно по России: ###-###-####
- Для звонков из-за границы: +7 -95 739-22-22
- Время работы операторов: круглосуточно, без выходных
- Среднее время ожидания: 1–3 минуты в рабочие часы, до 7 минут в пик (19:00–21:00 МСК)
Примечание: если телефон сел в дороге, можно оставить заявку на обратный звонок или воспользоваться онлайн-чатом.
Дополнительные способы обратиться в поддержку
Электронная почта
Пишите на help@arenda.yandex.ru (для вопросов по аренде) или support-realty@yandex-team.ru (общие вопросы по сервису). В письме укажите:
- ФИО;
- номер телефона аккаунта;
- краткое описание проблемы;
- скриншоты ошибок (если есть).
Среднее время ответа: 4 часа в рабочие дни, до 24 часов в выходные.
Чат в приложении
Откройте Яндекс Недвижимость → вкладка «Профиль» → «Поддержка» → «Написать в чат». В чате доступен бот, который быстро решает типовые вопросы, а при необходимости переводит на живого оператора.
Форма обратной связи на сайте
- Перейдите на realty.yandex.ru.
- Внизу страницы нажмите «Помощь» → «Связаться с нами»;
- Выберите тему запроса, опишите проблему и оставьте e-mail.
Что можно решить по телефону
| Можно решить | Не решается по телефону |
|---|---|
| • Проверка статуса объявления • Разблокировка аккаунта • Консультация по тарифам продвижения • Подключение услуги «Яндекс Аренда» | • Личное посещение квартиры • Подписание договора аренды/купли-продажи • Оплата счётов (только через личный кабинет) • Гарантийный ремонт после заселения |
Адреса офисов в Москве и Санкт-Петербурге
Москва
Адрес: ул. Льва Толстого, 16 (м. Парк Культуры)
График: пн–пт 09:00–21:00, сб–вс 10:00–19:00
Тел.: +7 -95 146-66-66
Санкт-Петербург
Адрес: ул. Большая Морская, 61 (м. Адмиралтейская)
График: пн–пт 09:00–20:00, сб–вс 10:00–18:00
Тел.: +7 -12 449-99-00
Запись на приём осуществляется через приложение или по телефону.
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте данные. Имейте при руках номер объявления, ФИО владельца и дату последнего обновления.
- Звоните с того же номера. Это ускорит идентификацию аккаунта.
- Используйте гарнитуру. Так вы сможете быстрее ответить на вопросы оператора.
- Сохраните номер. Добавьте ###-###-#### в контакты, чтобы не потерять.
Как не попасть на мошенников
В последнее время участились звонки «от имени Яндекса», в которых просят паспортные данные под видом анкеты для сдачи квартиры; Помните:
- Настоящие операторы не запрашивают СНИЛС, номера банковских карт или фотографии паспорта по телефону.
- Официальный номер ###-###-#### всегда отображается как «Яндекс» или «Yandex».
- Если вам предлагают «заблокированную квартиру» и просят перевести предоплату, это мошенничество. Сообщите в поддержку.
Горячая линия Яндекс Недвижимость — ###-###-#### — работает 24/7 и готова помочь с любыми вопросами: от размещения объявления до спорных ситуаций при аренде. Для не срочных вопросов используйте чат в приложении или e-mail. Будьте внимательны к подлинности номера и не передавайте паспортные данции третьим лицам. Безопасность прежде всего!
© 2026 Справочный центр Яндекс Недвижимость