Текущая дата . В Москве сохраняется право жителей получать амбулаторную помощь на дому, включая приём участкового терапевта или педиатра. Ниже приведён самый свежий алгоритм действий, который актуален на весну 2026 года.
Проверьте прикрепление к поликлинике
Прежде чем вызывать врача, убедитесь, что вы прикреплены к нужному медучреждению по адресу фактического проживания.
Как это сделать:
- На портале Госуслуг (gosuslugi.ru) → раздел «Здоровье» → «Прикрепление к медорганизации».
- Через приложение «Моё здоровье» – раздел «Данные полиса».
- Если вы недавно сменили регистрацию, можно сменить поликлинику онлайн (с 1 июля 2021 года эта функция стала постоянной).
Способы вызова участкового врача на дом
Единый кол-центр Москвы
С 2022 года в столице работает единая бесплатная линия:
- Телефон:
8 (495) -70-45-09 - Режим работы: круглосуточно, без выходных
- Дополнительно: звонок бесплатный и с мобильного, и со стационарного телефона
Мобильные приложения и онлайн-сервисы
- «Московский доктор» (iOS/Android):
- Авторизуйтесь через Госуслуги
- Нажмите «Вызов врача на дом» → выберите «Участковый терапевт/педиатр» → укажите симптомы и адрес
- Подтвердите заявку кодом из SMS
- Веб-версия «Московского доктора» → doc.mos.ru
- «EMIAS.INFO» – личный кабинет пациента (требуется регистрация)
Через регистратуру поликлиники
Если интернет недоступен, звоните в регистратуру своей поликлиники:
- Телефон указан на сайте учреждения или на стенде в самой поликлинике.
- Понадобятся: ФИО, дата рождения, адрес проживания, краткое описание жалоб.
В каких случаях врач обязан приехать на дом
| Ситуация | Кто выезжает | Примечания |
|---|---|---|
| ОРВИ, температура > 38 °C, слабость | Участковый терапевт | При подтверждённом COVID-19 выезжает мобильная бригада |
| Ребёнок до 14 лет с кашлем, насморком, подозрением на ОРВИ | Педиатр участковый | Родители вызывают от имени ребёнка |
| Хронические заболевания, обострение | Участковый врач + при необходимости специалисты | Требуется выписка из амбулаторной карты |
| Пациенты старше 65 лет, инвалиды | Участковый терапевт | Вне зависимости от диагноза |
Что произойдёт после вызова
- Регистрация заявки – вы получите SMS или push-уведомление с номером талона.
- Ожидание врача – в будние дни врач приезжает в течение дня, в выходные и праздники – до 2 часов при острой необходимости.
- Осмотр и оформление – врач проведёт осмотр, выпишет рецепты, при необходимости оформит больничный лист в электронном виде.
- Результаты – все данные автоматически попадают в электронную медкарту, доступную через те же сервисы («Госуслуги», «Моё здоровье»).
Частые проблемы и как их решить
Проблема: «Врач не приехал вовремя»
- Уточните статус заявки по номеру талона в приложении или по телефону
8 (495) -70-45-09 - Если задержка более 4 часов, заявка автоматически передаётся дежурной бригаде
Проблема: «Ошиблись участком»
- С 2021 года вы можете сменить участкового врача онлайн без визита в поликлинику
- В «Моём здоровье» → «Смена врача» → выберите нового специалиста
- После подтверждения (в течение 3 рабочих дней) врач поменяется, и вызов на дом будет осуществляться новым участковым
Проблема: «Не могу дозвониться»
- В час пик (8:00–10:00 и 17:00–20:00) линии загружены, пользуйтесь приложением
- Если интернета нет, оставьте заявку на автоответчике – в течение 30 минут с вами перезвонят
Подсказки для родителей
- Вызов педиатра оформляется от имени ребёнка – потребуется его СНИЛС и номер полиса ОМС.
- Если ребёнку нет 3 месяцев, врач приезжает в приоритетном порядке.
- Не забывайте сообщить в заявке о контактных лицах (взрослый должен быть дома).
Краткий чек-лист перед вызовом
☐ Проверил прикрепление к поликлинике
☐ Подготовил СНИЛС и полис ОМС пациента
☐ Описал симптомы кратко и точно
☐ Указал точный адрес и подъезд
☐ Оставил контактный телефон для обратной связи
Важно! Все услуги, включая вызов участкового врача на дом, оплачиваются из средств ОМС и для пациента бесплатны. При необходимости специализированной помощи участковый оформит направление к узкому специалисту или в стационар.
Если остались вопросы, смело обращайтесь в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы: 8 (495) -77-77-77 (ежедневно, 24/7).