Всеволожский отдел Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестра) обслуживает десятки тысяч жителей Ленинградской области. Один корпус на улице Заводская, 6 в городе Всеволожске ежедневно принимает заявления на регистрацию прав, внесение изменений в ЕГРН, снятие обременений и другие кадастровые процедуры.
Ниже — подробный разбор реальных отзывов за 2020–2024 годы: от восторженных «спасибо» до жёсткой критики и советов, как минимизировать риски при обращении.
🔝 Сотрудник, которого хвалят чаще всех: Александра Пугачёва
Почти половина положительных отзывов адресована Александре Олеговне Пугачёвой, регистратору Всеволожского отдела. Клиенты подчёркивают:
- быстрая обработка заявок (в т.ч. «в пятницу вечером» и «за выходные»);
- точные разъяснения законодательства;
- доброжелательность и готовность «сама перезвонить».
Отдельные истории впечатляют: человек не мог найти квартиру в базе Госуслуг, а за два дня до окончания срока возврата налогового вычета Александра «выровняла» данные, и клиент успел подать 3-НДФЛ.
Цитаты благодарных заявителей
«Очень приятно общаться с грамотным сотрудником, который знает свою работу от и до» — Level 3 Local Expert, 2024.
«Специалист настоящий и грамотный. Таких людей надо ценить, уважать и премировать», Level 16 Local Expert, 2023.
⚠️ Самые частые проблемы клиентов
- Невозможность дозвониться. С начала 2020 года десятки авторов отмечают, что «трубку не берут» ни на основной, ни на дополнительные номера. Отсутствие оперативной связи усугубляет любую задержку документов.
- Превышение регламентных сроков. Норматив — 7–10 рабочих дней, но фиксировались случаи, когда выписки ЕГРН выдавались через 5–7 недель.
- Технические ошибки и пропажи документов. В 2021 году зафиксирован случай, когда оригиналы ДКП «потеряли» внутри отдела; клиенту пришлось пройти через охрану и «отвоёвывать» бумаги.
- Разные формулировки в разных окнах. При подаче через МФЦ сотрудники Росреестра и МФЦ давали противоречивые инструкции, что приводило к повторным поездкам.
📊 Рейтинг на основе анализа 100+ отзывов
| Категория | Положительно | Нейтрально | Негативно |
|---|---|---|---|
| Скорость регистрации | 32 % | 11 % | 57 % |
| Контактность по телефону | 7 % | 5 % | 88 % |
| Точность документов | 55 % | 12 % | 33 % |
| Отношение персонала | 62 % | 15 % | 23 % |
Источник: открытые отзывы Яндекс.Карт и 2ГИС за 2020–2024 гг.
💡 Как снизить риски при обращении во Всеволожский отдел Росреестра
- Запишитесь онлайн заранее. Используйте сайт rosreestr.gov.ru или Госуслуги, чтобы выбрать дату приёма и избежать живой очереди.
- Фиксируйте дату и номер заявления. На чеке/корешке МФЦ обязательно сохраняйте регистрационный номер — по нему удобно отслеживать статус в личном кабинете.
- Заранее подготовьте копии документов. Даже если сотрудники «потеряют» оригинал, у вас останутся заверенные копии для подачи повторного заявления.
- Используйте «горячую линию» Росреестра ###-###-#### и электронный приём, если местный отдел не выходит на связь.
- В случае задержки более 18 рабочих дней — подавайте жалобу через gosuslugi.ru/600103/1 или личный кабинет Росреестра. Обычно после жалобы документы «всплывают» в течение 2–3 дней.
📝 Краткий вывод
Всеволожский отдел Росреестра, это две параллельные реальности. В одной из них трудится компетентный регистратор Александра Пугачёва, которая «за два дня решает, что другие не могут за две недели». В другой, системные сбои, недоступные телефоны и надорванные нервы граждан. Планируя сделку с недвижимостью, заложите запас времени минимум 1 месяц и держите «план Б» в виде электронных сервисов и линии поддержки Росреестра. Тогда даже отдел с «адским» рейтингом не сможет поставить под угрозу вашу покупку или продажу.