В 2026 году «Леруа Мерлен» остаётся одной из крупнейших сетей DIY-гипермаркетов в России и Европе․ Каждый день тысячи покупателей приобретают строительные и отделочные материалы, но иногда возникает необходимость их вернуть или обменять․ Ниже ‒ подробный алгоритм, сроки, документы и примеры из практики 2026 г․, чтобы вы гарантированно получили деньги или замену товара без лишних нервов․
Документы, которые нужно иметь при возврате
С 01 марта 2026 г․ действует единый «Положение о возвратах» для всех гипермаркетов сети․ При себе необходимо иметь:
- Кассовый чек (бумажный или электронный из приложения «Леруа»)․
- Товарная накладная (ТОРГ-12 или электронный аналог), если заказывали доставку на дом․
- Паспорт или водительское удостоверение․
- Гарантийный талон, если он был выдан (для электроинструмента, сухих смесей с повышенным сроком годности и т․д․)․
Сроки возврата по типу товара
Разница между «надлежащего качества» и «брак/повреждение» влияет на сроки:
Товар надлежащего качества
| Категория | Максимальный срок | Условия |
|---|---|---|
| Строительные смеси (цемент, штукатурка) | 14 дней со дня покупки | Невскрытая упаковка, сохранён товарный вид |
| Листовые материалы (ГКЛ, OSB, фанера) | 30 дней | Без повреждений, следов резки или сверления |
| Керамическая плитка (упаковки) | 90 дней | Целые коробки, сохранены ярлыки |
Товар ненадлежащего качества (брак)
- Без ограничения срока, но в пределах гарантии производителя․
- Если дефект обнаружен позже 2 лет, применяется ст․ 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»․
Пошаговый алгоритм возврата
- Подготовьте товар: соберите всю комплектацию, оригинальную упаковку, пломбы․
- Сделайте фото: при браке сфотографируйте дефект с 2-3 ракурсов в дневном свете․
- Онлайн-заявление:
• В мобильном приложении «Леруа Мерлен» выберите «Мои покупки → Возврат»․
• Загрузите фото и краткое описание․
• Получите QR-код для упрощённого приёма в магазине․ - Визит в гипермаркет:
- Направляйтесь к стойке «Информация/Возвраты» (зона D, 1-й этаж)․
- Предъявите документы и QR-код․
- Сотрудник оформляет акт возврата формы ВО-2026․
- Возврат денег:
Карта → 3-5 дней, наличные → сразу в кассе «Кредит и обмен»․
Особенности крупногабаритных материалов
Доставка «Леруа Мерлен Плюс»
- Если товар привезён курьером, бесплатный обратный вывоз возможен в 2026 г․ только в день доставки или на следующий день․
- Для последующих дней услуга «Вывоз крупногабарита» стоит 799 ₽ в пределах МКАД/ЕКАД, 1299 ₽ – за город․
Самовывоз из магазина
Листы ГКЛ, профили, трубы длиной > 3 м можно вернуть через отдельный «Шлюз № 5» – въезд для грузовых машин со стороны складского двора․ Пропуск оформляется на месте по чеку и паспорту․
Частые вопросы (FAQ 2026)
Вопрос: «Я купил 30 мешков штукатурки, но 5 не понадобились․ Могу ли вернуть часть?»
Ответ: Да, если они целые и не вскрытые, возврат части партии оформляется как отдельная позиция по тому же чеку․
Вопрос: «Чек потерял, но оплатил картой․»
Ответ: Покажите банковскую выписку или экран «Leroy Pay» в приложении – это равнозначно чеку․
Вопрос: «Плитка из партии оказалась разного оттенка․»
Ответ: Это брак производства․ Оформляется возврат или обмен всей партии, включая транспортные расходы (чеки на доставку)․
Полезные телефоны и ссылки
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ, Пн–Вс 08:00–22:00 МСК)․
- Онлайн-чат: leroymerlin․ru/help/returns
- Таблица сроков годности по брендам: leroymerlin․ru/b2b/quality
Советы профессионалов
• Фиксируйте вес: при возврате сыпучих смесей их взвешивают на контрольных весах․ Расхождение ±2 % игнорируется, но при 5 % и более делают пересчёт․
• Фото до/после: если плитку или панели уже начали резать, сфотографируйте остатки ‒ бывает достаточно для частичного возврата за вычетом потерь․
• Кэшбэк-бонусы: при возврате деньги возвращаются на карту «Клуб Леруа», баллы списываются автоматически․