Дата актуализации: г.
Что такое программа реновации жилья в Москве?
Программа реновации — комплекс градостроительной политики, цель которого — заменить ветхие пятиэтажные дома современными жилыми комплексами, сохранить территориальную привязанность жителей к их району и улучшить качество городской среды. С 2017 года решение о включении домов в программу принимали сами жители через электронную площадку Активный гражданин и в центрах госуслуг «Мои документы».
По состоянию на 2026 год:
- Около 1 млн москвичей переедут из аварийного жилья в новые дома.
- В 2025 году в 12 районах Москвы завершилась первая волна переселения (Раменки, Северный, и др.).
- С 2026‑2028 годами планируется переселить ещё 215 тысяч жителей.
Кому нужна горячая линия?
Горячая линия — это бесплатный телефонный сервис, где можно получить ответы на любые вопросы, связанные с:
- проверкой, включён ли ваш дом в перечень реновации;
- условиями и сроками переселения;
- правами и гарантиями участников программы;
- процессом оформления документов и получения компенсаций;
- техническими аспектами строительства новых домов.
Основные телефонные контакты
Все номера работают в будние дни с 08:00 до 20:00 (за исключением праздничных дней).
| Первая линия (для жителей пятиэтажек, не нашедших свой дом в перечне) | 8 (495) -28‑12‑16 |
| Единый контактный центр Градостроительного комплекса Москвы | 7 (499) -01‑01‑01 |
| Горячая линия Фонда реновации | 8 (800) -50‑34‑85 |
| Контактный центр по проверке включения дома | 7 (495) -48‑20‑80 |
Как задать вопрос онлайн?
Если звонок невозможен, вы можете воспользоваться следующими каналами:
- Электронная почта: renovation@moscow.gov.ru
- Форма обратной связи на официальном сайте Фонда реновации: https://renovation.mos.ru/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет в системе Активный гражданин (раздел «Моя реновация»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить, включён ли мой дом в программу?
Есть три способа:
- Позвонить по телефону 7 (495) -48‑20‑80 и назвать адрес дома;
- Ввести адрес в интерактивную карту реновации.
- Посетить любой центр «Мои документы» и воспользоваться сервисом «Проверка дома».
Какие документы нужны для получения информации о переселении?
Для ускоренного ответа подготовьте:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Квитанцию об уплате коммунальных услуг (для подтверждения факта проживания).
- Свидетельство о праве собственности/договор аренды, если вы собственник.
Что делать, если мой дом не найден в предварительном перечне?
Свяжитесь с персоной первой линии 8 (495) -28‑12‑16. Оператор оформит запрос в Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации, который проверит статус вашего дома и при необходимости внесёт его в дополнительный список.
Какова процедура переселения?
Обычно процесс выглядит так:
- Подтверждение включения дома в программу.
- Получение уведомления о дате начала сноса и сроках переселения.
- Подписание договора о переселении с Фондом реновации.
- Выдача квартиры в новостройке (в пределах того же района) либо компенсации.
- Переселение в согласованную дату.
Какие гарантии предоставляет программа?
- Предоставление квартиры в новостройке с аналогичной или лучшей площадью.
- Компенсация расходов на переезд и хранение личного имущества.
- Гарантии качества строительства: новые дома соответствуют современным строительным нормам (энергосбережение, пожарная безопасность, доступность для маломобильных граждан).
- Экономия до 40 % ресурсов по сравнению с восстановлением пятиэтажек (по словам мэра С. Собянина).
Схема обращения к горячей линии
Ниже представлена упрощённая дорожная карта:
- Подготовьте данные: адрес, ФИО, контактный телефон.
- Позвоните: выберите номер в зависимости от вашего вопроса.
- Уточните статус дома: оператор проверит базу и сообщит результат.
- Получите рекомендации: какие документы собрать, куда обращаться дальше.
- Запишитесь на приём в общественный штаб (при необходимости): телефон 7 (495) -77‑77‑77.
Контактные центры и часы работы
| Центр | Телефон | Часы работы | Адрес (пример) |
|---|---|---|---|
| Первая линия (для жителей пятиэтажек) | 8 (495) -28‑12‑16 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | ул. Тверская, 7 |
| Единый контактный центр ГКМ | 7 (499) -01‑01‑01 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | пр. Мира, 12 |
| Горячая линия Фонда реновации | 8 (800) -50‑34‑85 | Круглосуточно (без выходных) | — |
| Общественный штаб по контролю | 7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | ул. Котловка, 5 |
Полезные ссылки
- Интерактивная карта реновации Москвы
- Раздел «Вопросы‑Ответы» на официальном сайте
- Контактная информация Фонда реновации
- Госуслуги: проверка статуса дома
Что делать, если возникли проблемы?
Если после обращения к горячей линии ваш вопрос остался без ответа или решение не удовлетворительно, рекомендуется:
- Сохранить запись звонка (дата, время, ФИО оператора).
- Обратиться в Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации — они имеют полномочия проверять соблюдение сроков и качества работ.
- Подать жалобу в Роскомнадзор или в Московский городской суд в случае нарушения прав.
Горячие линии — главный «мост» между жителями пятиэтажек и органами, реализующими программу реновации. Правильное использование этих сервисов помогает быстро получить информацию, решить спорные вопросы и обеспечить комфортный переезд в новое жильё.
Автор: Ваш помощник. Дата публикации: г.