Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) ежедневно получает тысячи обращений от граждан и организаций. Чтобы ваше письмо или заявка не затерялись в потоке документов, важно знать, какие виды обращений существуют и по каким каналам их лучше подавать. Ниже, подробное руководство с актуальными адресами, телефонами и пошаговыми инструкциями.
Основные виды обращений
Все обращения в Росреестр делятся на три большие группы:
- Заявления – просьбы предоставить государственную услугу (выписку из ЕГРН, кадастровый паспорт, схему участка и т.д.).
- Предложения – идеи по улучшению работы ведомства или конкретного сервиса.
- Жалобы – сообщения о нарушениях, ошибках в записях, несогласие с действиями (бездействием) сотрудников Росреестра.
Каналы подачи обращений
Онлайн-сервисы
- Портал Госуслуги (gosuslugi.ru)
Шаг 1: авторизуйтесь в личном кабинете.
Шаг 2: в поиске введите «Росреестр» → выберите нужную услугу.
Шаг 3: заполните форму, подтвердите усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) и отправьте.
Шаг 4: отслеживайте статус в разделе «История заявлений». - Виджет «Госуслуги. Решаем вместе»
Размещён на главной странице rosreestr.gov.ru. Позволяет быстро перейти к форме обращения без повторной авторизации, если пользователь уже вошёл на Госуслугах. - «Обращения онлайн» на сайте Кадастровой палаты
Адрес: kadastr.ru → раздел «Обратная связь». Сервис работает 24/7, приём без регистрации. - Мобильное приложение «Госуслуги» и «Решаем вместе»
Доступно в App Store и Google Play. Позволяет прикреплять фотографии документов и голосовые пояснения.
Почтовое и курьерское направление
Адрес филиала ФГБУ ФКП Росреестра по Новосибирской области:
630087, г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, д. 167.
Важно: пакет документов должен быть заверен нотариально либо подписан УКЭП. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней с момента регистрации.
Личный приём
Запись через сайт rosreestr.gov.ru → «Онлайн-запись на приём». При себе иметь паспорт и оригиналы документов, подтверждающих право собственности.
Горячие линии Росреестра
| Направление | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы | 8 (800) -00-34-34 | круглосуточно |
| Техподдержка Госуслуг | 8 (800) -00-70-10 | 08:00–20:00 мск |
| Новосибирский филиал | +7 (383) -29-00-55 | 09:00–18:00 (пн–пт) |
Когда не помогут: специалисты не консультируют по вопросам судебных споров, налогов, коммунальных услуг и не рассматривают устные жалобы, нужно письменное обращение.
Что должно быть внутри обращения
- ФИО, СНИЛС, адрес проживания заявителя.
- Избирательный адрес электронной почты (если хотите получить ответ онлайн).
- Точное наименование органа: «ФГБУ ФКП Росреестра по … области (республике)».
- Суть вопроса или просьбы во временной последовательности (что → где → когда).
- Номер кадастрового объекта или адрес участка/квартиры (если имеется).
- Подпись и дата.
Примеры жизненных ситуаций
«В ЕГРН не отображается мой дом»
Кратко: подаётся заявление через Госуслуги → выбираем услугу «Внесение сведений об объекте недвижимости». К заявлению прикладываем технический план и правоустанавливающие документы.
«Специалист Кадастровой палаты ошибочно указал площадь земельного участка»
Кратко: подаётся жалоба через «Обращения онлайн» → указываем дату и номер ранее полученной выписки, прикладываем акт обмеров. Срок устранения ошибки — 5 рабочих дней.
«Предлагаю внедрить SMS-оповещение о готовности выписки»
Кратко: оформляем предложение в свободной форме и отправляем на электронную почту filial54@kadastr.ru или через виджет «Решаем вместе».
Отслеживание статуса и оценка качества
После подачи онлайн-обращения в личном кабинете появится единый номер. Он позволяет:
- узнать текущий этап рассмотрения (зарегистрировано → в работе → ответ подготовлен);
- получить уведомление на e-mail или push-уведомление в мобильном приложении;
- по завершении поставить оценку качеству работы специалиста (оценка влияет на KPI отдела).
Чек-лист перед отправкой
- ✔ Проверил адрес и реквизиты получателя.
- ✔ Подписал документы УКЭП или нотариально.
- ✔ Сжал большие файлы до 5 МБ каждый (требование Госуслуг).
- ✔ Сохранил копию пакета на случай технического сбоя.
Если нужна помощь при заполнении
Обратитесь в МФЦ «Мои документы», специалисты помогут бесплатно заполнить форму и отправить её через Единую систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).