Каждый банк и платёжная организация иногда сталкиваются с ситуациями, когда по операции клиента не хватает данных или возникают сомнения в корректности реквизитов. В таких случаях используется уведомление об уточнении операций клиента. Это официальный запрос, формируемый в Системе Удалённого Формирования Документов (СУФД) и направляемый клиенту для предоставления недостающей информации. Ниже приведён развёрнутый образец заполнения такого уведомления, а также пошаговая инструкция для специалиста банка.

Когда требуется уточнение

Согласно Инструкции Банка России № 181-И и Положению 590-П уведомление об уточнении высылается, если:

• реквизиты плательщика или получателя заполнены некорректно;
• не совпадает ИНН/КПП/СНИЛС;
• указан неверный номер счёта или БИК банка;
• сумма операции расходится с суммой в документах-основаниях;
• отсутствуют или повреждены обязательные отметки (подпись, печать, дата).

Где заполнять уведомление в СУФД

1. Войдите в СУФД через корпоративный VPN или СКЗИ.
2. Откройте раздел «Клиентские документы → Операции по счетам».
3. Найдите нужную операцию и нажмите «Создать уведомление».
4. В выпадающем списке выберите «Уведомление об уточнении».

Образец заполнения уведомления

<div class="notification">
 <h3>УВЕДОМЛЕНИЕ</h3>
 <p><b>№ У-26-04/2026</b> от «20» апреля 2026 г.</p>
 <p>Клиент: <b>ООО «Светофор»</b><br>
 ИНН: <b>7702123456</b><br>
 Р/сч: <b>40702###-###-####1234</b><br>
 Банк: <b>ПАО «СКБ-Банк», г. Екатеринбург</b><br>
 БИК: <b>045004816</b></p>

 <p><b>Основание:</b> Платёжное поручение № 15 от на сумму 1 250 000 руб.</p>

 <p><b>Необходимо уточнить:</p>
 <ul>
 <li>Корректность наименования получателя: в документе указано «ООО Светофор», в ЕГРЮЛ зарегистрировано «ООО «Светофор-Ритейл»</li>
 <li>СНИЛС руководителя (при отсутствии доверенности): <span style="color:red">не предоставлен</span></li>
 <li>Копия договора № 126/25 от : <span style="color:red">отсутствует</span></li>
 </ul>

 <p>Просим в течение <b>5 (пяти) рабочих дней</b> со дня получения уведомления предоставить уточнённые документы:</p>
 <ol>
 <li>Письмо-уточнение на фирменном бланке организации</li>

 <li>Скан-копию договора № 126/25 от (все страницы)</li>
 <li>Копию доверенности на право подписи (если подпись ставит иное лицо)</li>
 </ol>

 <p>Документы можно загрузить в СУФД через раздел «Корреспонденция → Входящие» или направить на e-mail: docs@skbbank.ru.</p>

 <p>В случае непредставления уточнений банк оставляет за собой право:</p>
 <ul>
 <li>приостановить операцию;</li>
 <li>вернуть платёж плательщику;</li>
 <li>применить меры, предусмотренные ст. 7 ФЗ-115.</li>
 </ul>

 <p>Контакт менеджера: <b>Иванова Ирина</b>, тел. +7 (343) -87-08-12, доб. 2145</p>

 <p>С уважением,<br>
 Заместитель управляющего филиала<br>
 <b>А.С. Петров</b></p>
</div>

Подписание и отправка в СУФД

1. Подтвердите документ ЭЦП (КриптоПро или ViPNet). В поле «Тип подписи» выберите «Квалифицированная электронная подпись».
2. Нажмите «Отправить клиенту». Система автоматически проставит штамп времени и уникальный номер уведомления.
3. Отслеживайте статус в разделе «Отправленные → Уведомления об уточнении». При получении ответа статус изменится на «Получен ответ».

Как клиент может ответить

Клиенту достаточно:

• Авторизоваться в СУФД через браузер или мобильное приложение.
• Открыть уведомление и нажать «Прикрепить документы».
• Загрузить скан-копии в формате PDF/JPG (максимальный размер — 10 МБ).
• Нажать «Ответить». Документы автоматически поступят в банк.

Проверка после получения ответа

1. Откройте ответ клиента в СУФД.
2. Сверьте загруженные файлы с требованиями уведомления.
3. Если всё корректно, нажмите «Закрыть операцию».
4. При необходимости повторного уточнения создайте новое уведомление, указав предыдущий номер.

Частые ошибки и как их избежать

Важно! Не забудьте сохранить черновик уведомления перед отправкой. В СУФД предусмотрено автоматическое сохранение каждые 30 секунд, но при внезапном обрыве связи лучше иметь резервную копию.

Следуя этой инструкции, вы оперативно и без ошибок оформите уведомление об уточнении операций клиента в СУФД и минимизируете риски задержки платежей.