Актуально на 19 апреля 2026 г․ — вся информация сверена с официальных источников мэра Москвы и Госжилинспекции․
Кто отвечает за жилищные госуслуги в Москве?
- Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция, МЖИ) — основной надзорный орган․
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ) — реализует муниципальные программы․
- Департамент капитального ремонта — координирует капремонт многоквартирных домов․
- Портал госуслуг Москвы (pgu․mos․ru) — единый цифровой канал подачи заявлений и отслеживания статуса․
Горячая линия Мосжилинспекции
| Канал связи | Реквизит | Время работы |
|---|---|---|
| Единый телефон | 8 (495) -77-77-77 | ежедневно 08:00–20:00 |
| Мобильное приложение | «Мой дом Москва» | круглосуточно (чат-бот) |
| WhatsApp / Viber | +7 -15 077-77-77 | 09:00–18:00 |
Какие вопросы решает Госжилинспекция?
- Качество услуг ЖКХ: отсутствие отопления, холодная вода вместо горячей, нарушение графика вывоза мусора․
- Незаконные перепланировки: проверка согласований, выдача предписаний о демонтаже․
- Управляющие организации: лицензирование, проверка правомерности тарифов, ответы на жалобы․
- Капитальный ремонт: контроль сроков, отчетность о выполненных работах․
- Общее имущество: нарушения при установке рекламы, захват земельного участка под МКД․
Пошаговая инструкция: подача обращения через портал госуслуг
Шаг 1․ Авторизация
Зайдите на pgu․mos․ru и войдите через ЕСИА (Госуслуги)․
Шаг 2․ Поиск услуги
- В строке поиска введите «Жилищная инспекция» или «Жалоба на управляющую компанию»․
- Выберите подходящий сервис: «Приём обращений граждан по вопросам жилищного надзора»․
Шаг 3․ Заполнение электронной формы
- Выберите тип обращения (жалоба / консультация / предложение)․
- Укажите адрес проблемного объекта (дом, квартира, подъезд)․
- Опишите суть проблемы до 2000 знаков, прикрепите фото/видео (макс․ 20 МБ)․
- Впишите свои ФИО, телефон, e-mail․
Шаг 4․ Отслеживание статуса
После отправки получите номер заявки; В личном кабинете доступны:
- резолютивная часть инспектора;
- сканы актов и предписаний;
- сроки исполнения (обычно до 30 дней)․
Личный приём граждан
Центральный офис МЖИ
Адрес: 127994, г․ Москва, ул․ Мещанская, д․ 12, стр․ 1
Ближайшее метро: «Сухаревская»․
Время приёма:
- Пн–Чт: 09:00–18:00 (без перерыва);
- Пт: 09:00–16:45;
- Сб, Вс: выходные․
Электронная очередь: запись через mos․ru․
Краткий FAQ
За сколько дней надо подать заявку после обнаружения проблемы?
В течение 3 месяцев с момента нарушения — именно такой срок установлен законодательством․
Можно ли анонимно пожаловаться на УК?
Нет․ ФИО и контактные данные обязательны — иначе обращение оставят без движения․
Что делать, если ответ не пришёл в срок?
Направьте жалобу в Департамент жилищной политики или позвоните на горячую линию 8 (495) -77-77-77․
Полезные ссылки и QR-коды
- ДЖКХ Москвы
- Капитальный ремонт
- МинЖКХ Московской области (для жителей ТиНАО)
QR-код для быстрого перехода в приложение «Мой дом Москва»:
© 2026 Справочно-информационный центр госуслуг Москвы․ При цитировании ссылка на источник обязательна․