Куда звонить, если вопрос касается:
- коммунальных льгот, субсидий и компенсаций;
- очереди на улучшение жилищных условий;
- долевого строительства и обманутых дольщиков;
- переселения из аварийного фонда;
- порядка предоставления муниципального жилья?
В этой статье ‒ свежие контакты, режим работы и полезные лайфхаки, как не стоять в очередях и быстрее получить ответ.
Москва: Департамент жилищной политики и жилищного фонда
Горячая линия
- Единый телефон: (495) -59-19-55
- Дополнительный номер: (495) -59-09-62
- Факс для письменных обращений: (495) -59-19-82
Онлайн-каналы
- Электронная почта: dgimos.ru
- Сайт: www.housing.mos.ru
- Форма обратной связи: доступна в личном кабинете на портале госуслуг «Мои документы»
График работы
- Понедельник–четверг: 08:00–17:00
- Пятница: 08:00–15:45
- Перерыв на обед: 12:00–13:00
- Суббота–воскресенье: выходные
Лайфхак: чтобы не ждать на линии, наберите +7 (495) -59-19-55 сразу после 8:30, среднее время ожидания всего 45 секунд.
Санкт-Петербург: Комитет по строительству и жилищному контролю
Центральный справочный телефон
(812) -76-02-02, единая дежурная служба
Тематические «горячие» линии
| Вопрос | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Очередь на жильё | (812) -76-83-90 | Пн–Пт 09:00–18:00, предварительная запись |
| Обманутые дольщики | (812) -76-06-06 | Пн–Пт 09:00–17:00 |
| Переселение из ветхого фонда | (812) -76-05-05 | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 |
Важно: все консультации в Санкт-Петербурге ведутся только по предварительной записи через портал gu.spb.ru или по телефону.
Как правильно подать обращение
Шаг 1. Подготовьте пакет документов
- Паспорт (или нотариально заверенная копия через «Мои документы»)
- СНИЛС
- Документы на жильё (ЕГРН, выписка из ЕГРН, договор соцнайма)
- Заявление по форме (скачать можно на сайте департамента)
Шаг 2. Выберите способ обращения
- В личном кабинете на mos.ru / gu.spb.ru — ответ приходит в течение 5 рабочих дней.
- По телефону горячей линии — фиксируйте номер обращения для контроля.
- В МФЦ — удобно, если нужно подать бумажные документы и сразу получить распечатку.
- По почте заказным письмом — пригодится, если нет доступа к интернету.
Шаг 3. Отслеживайте статус
Каждому обращению присваивается уникальный номер. Проверить статус можно:
- Москва: housing.mos.ru/appeal
- Санкт-Петербург: gu.spb.ru/services/appeals
Частые вопросы и ответы
Вопрос 1. Можно ли дозвониться в выходные?
Ответ: В Москве и Санкт-Петербурге горячие линии не работают в субботу и воскресенье. Для срочных вопросов действует автоматическая голосовая служба, где можно оставить сообщение. Ответ придёт в течение 1 рабочего дня.
Вопрос 2. Как быстрее записаться на личный приём?
Ответ: Запись через мобильное приложение «Госуслуги» открывается каждое утро в 07:00. Квота заканчивается за 15–20 минут. Рекомендуем настроить уведомления.
Вопрос 3; Что делать, если дозвониться невозможно?
Ответ: Используйте электронную форму обратной связи или обращайтесь в ближайший МФЦ. Приложите скан паспорта и описание проблемы, специалист перезвонит вам в течение 24 часов.
Сохраните в закладки:
- Москва: (495) -59-19-55
- Санкт-Петербург: (812) -76-02-02
Эти номера открывают прямой путь к решению жилищных вопросов. Будьте готовы назвать номер лицевого счёта, адрес и кратко описать суть проблемы, это экономит ваше и время оператора.
Обновлено: 20 апреля 2026 г.