В 2026 году на российских маркетплейсах и в офлайн-магазинах действует обновлённый перечень строительных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после факта передачи покупателю. Исключение составляет только момент доставки: если товар вам не подошёл до подписания акта приёма-передачи, вы можете отказаться от покупки. После этого возврат невозможен по закону «О защите прав потребителей» (ст. 25, п. 5) и ПП РФ № 2463 от (ред. 2024 г.).
Общие критерии не возвратных товаров
- Товар изготавливается по индивидуальным размерам заказчика.
- Имеет запах или особые свойства, которые мешают повторной продаже (лаки, краски, растворы).
- Может быстро утратить потребительские качества при транспортировке или хранении.
- Относится к категории строительных смесей, компаундов, клеёв, где вскрытие упаковки нарушает герметичность.
Подробный список строительных товаров, не подлежащих возврату
Отделочные материалы
- Керамическая и керамогранитная плитка, заказанная по квадратуре помещения
- Ламинат и паркетная доска, рассчитанные под конкретный проект
- Обои с индивидуальным рисунком и нестандартной шириной
- Натяжные потолки, изготовленные по размерам заказчика
Лакокрасочные материалы
- Краски, эмали, грунтовки, шпатлёвки — вскрытые или смешанные по индивидуальной колеровке
- Лаки и морилки, проданные по каталогу RAL/NCS с точным цветовым тоном
- Специализированные огнезащитные и антисептические составы
Сухие строительные смеси
- Цемент, штукатурки, шпатлёвки, клеи для плитки и пеноблоков
- Самовыравнивающиеся полы, наливные смеси на основе гипса и цемента
- Гидроизоляционные мастики и праймеры (вскрытые вёдра)
Крепёж и металлопрокат по размерам
- Арматура, профильные трубы, уголки, швеллера — нарезанные по чертежу
- Сетки сварные и плетёные нестандартных размеров
- Саморезы и дюбели, подобранные по индивидуальному расчёту
Оконные и дверные блоки
- Окна ПВХ и алюминиевые конструкции, изготовленные «по проёму»
- Межкомнатные и входные двери нестандартного размера
- Витражи и стеклопакеты с фацетом, тонировкой или рисунком
Инженерные системы «под ключ»
- Тёплый пол: кабели и маты, нарезанные по схеме помещения
- Трубы металлопластиковые, ППР, оцинкованные, нарезанные и с фитингами
- Индивидуальные теплообменники и котлы, сконфигурированные по мощности
Как не ошибиться при покупке
1. Проверяйте габариты и состав двойно перед оплатой.
2. Сохраняйте фото упаковки и маркировки до начала ремонта.
3. Если нужен возврат — откажитесь от получения до подписи документов курьером или в пункте выдачи.
4. Уточняйте, является ли товар «нестандартным»; продавец обязан поставить вам в известность до покупки.
Что делать, если продавец отказывается принять товар на доставке?
- Зафиксируйте отказ в актёре приёма-передачи или на видео.
- Ссылайтесь на ст. 26.1 ЗоЗПП: «Право потребителя отказаться от товара до его передачи».
- Если спор не решаеться — подайте онлайн-претензию через сервис мой-маркет.рф или жалобу в Роспотребнадзор.
Краткое резюме
90 % строительных товаров «по размеру» или «со специфической колеровкой» после получения обратно не принимаются. Единственная «окно возможностей», это момент доставки. Проверяйте всё на месте, фиксируйте несоответствия и отказывайтесь до подписи, если есть сомнения.