20 апреля 2026 – всё чаще абоненты «Ростелекома» сталкиваются с ситуацией, когда на лицевом счёте неожиданно появляются платные услуги, о которых они не просили. Каждый месяц в соцсетях и на форумах появляются десятки жалоб: «Списали 300 рублей за «Кино»», «Подключили «Антивирус» без моего согласия». В этой статье разберёмся, почему так происходит, какие именно услуги чаще всего навязывают и, главное, что делать, чтобы вернуть деньги и защититься в будущем.
Почему услуги подключаются «сами»
Подводные камни акций и «обновлений тарифа»
- Автопродление премиум-пакетов. В SMS с текстом «Ваш тариф улучшен» может скрываться автоматическое подключение платного «Кино», «Музыки» или «Облака».
- «Бесплатный» месяц. Ровно через 30 дней услуга становится платной, если вы не отключите её;
Через личный кабинет и мобильное приложение
Иногда при входе в приложение «Мой Ростелеком» появляется баннер-предложение, который можно «принять» случайным нажатием. Достаточно одного тапа — согласие считается полученным.
По телефону «оператора»
Фрод-мошенники звонят с подменённого номера «8 800 100 0 800» и под предлогом «бесплатной проверки линии» просят продиктовать код из SMS. Это код подтверждения подключения услуги.
Топ-5 навязанных услуг (частота жалоб, 2025-2026)
- «Ростелеком Кино» — 37 % случаев
- «Пакет безлимитных SMS» — 22 %
- «Супер-антивирус» — 15 %
- «Облако фотографий» — 12 %
- «Детский интернет» — 8 %
- Другие — 6 %
Что делать, если услугу уже подключили
Шаг 1: проверка списаний
Откройте личный кабинет на сайте rt.ru → «Услуги и услуги-опции». Если видите строку, которую не подключали, нажмите «Отключить» и сохраните скриншот до и после отключения.
Шаг 2: запрос детализации
- Позвоните 8 800 100 0 800 или воспользуйтесь чатом в приложении.
- Попросите полную детализацию начислений за последние 90 дней. Оператор обязан выслать её бесплатно.
Шаг 3: претензия и возврат
- В личном кабинете нажмите «Написать в поддержку» → «Финансовые вопросы».
- Укажите точную дату подключения, сумму списания и напишите:
«Прошу вернуть средства за услугу _____, так как я её не заказывал(а). Прилагаю скриншоты подтверждающие отсутствие моих действий». - Срок рассмотрения: до 10 дней. Если отказали — переходите к шагу 4.
Шаг 4: жалоба в Роскомнадзор и Прокуратуру
Если «Ростелеком» отказывает, составьте электронную жалобу:
- На сайте Роскомнадзора: rkn.gov.ru → «Приём обращений граждан».
- На сайте Госуслуг: раздел «Жалобы на связь».
К письму приложите: детализацию, скриншоты, переписку со службой поддержки и номер договора. В 89 % случаев оператор возвращает деньги в течение 5 дней после жалобы.
Как защититься от повторных подключений
Полезные настройки
- Блокировка платных услуг: в личном кабинете → «Управление услугами» → «Запрет подключения платных опций».
- Отключение маркетинговых SMS: в приложении → «Профиль» → «Уведомления» → выключить «Персональные предложения».
- Двухфакторка: настройте подтверждение по звонку или через Госуслуги, чтобы мошенники не смогли подключить опцию по коду из SMS.
Контрольный чек-лист каждого месяца
- 1-е число — проверить детализацию в приложении.
- 15-е число — сверить сумму в квитанции с ожидаемой.
- В конце месяца, включить SMS-информирование обо всех списаниях.
Ростелеком не вправе списывать деньги без вашего согласия. Подключения «по умолчанию» нарушают Постановление Правительства РФ № 575. При первых подозрениях проверяйте личный кабинет, отключайте лишнее и требуйте возврата средств. Помните: чем быстрее вы заявите о несогласии, тем выше шанс вернуть деньги без лишней бюрократии.
Если нужна помощь при составлении претензии, напишите в комментариях — мы подготовим шаблон бесплатно.