Ростелеком — крупнейший в России провайдер цифровых услуг, который не только обеспечивает дома и офисы высокоскоростным интернетом и цифровым телевидением, но и отвечает за эксплуатацию систем домофонной связи. Ниже собрана вся необходимая информация: от телефонов техподдержки до пошаговой инструкции по решению самых популярных проблем.

Быстрый контакт: телефон службы обслуживания домофонов

• Федеральный номер техподдержки: 8-800-1000-800 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• Короткий номер с мобильного Ростелеком: 8-800-8000-400
• Горячая линия по вопросам видеодомофонов: ###-###-####
• Для жителей Москвы: ###-###-####
• Для жителей Санкт-Петербурга: ###-###-####

Если вы звоните из другого региона, введите код вашего города + 733-55-33 и вы попадёте на регионального специалиста.

Когда и как вызывать мастера

1. Нет отклика при нажатии кнопки вызова.
2. Посторонние шумы, треск или гул в трубке.
3. Изображение с камеры искажено или отсутствует.
4. Домофон перестал открывать дверь.
5. Не работает код доступа.

Во всех этих случаях достаточно позвонить по одному из указанных номеров, сообщить адрес и кратко описать проблему. Среднее время выезда мастера — 24 часа в городах и до 48 часов в сельской местности.

Личный кабинет Ростелеком для домофонов

Уже более 4 млн абонентов подключили свои домофоны к Личному кабинету «Ростелеком». Здесь можно:

• самостоятельно сбросить или изменить код квартиры;
• открыть дверь дистанционно со смартфона;
• посмотреть запись с камеры за последние 7 дней (для тарифов с видеохранилищем);
• оплатить услугу без комиссии картой, СБП или «Системой быстрых платежей»;
• заказать вызов мастера онлайн, отслеживая статус заявки.

Войти в кабинет можно по адресу lk.rt.ru или через мобильное приложение «Мой Ростелеком» (iOS/Android).

Пошаговые инструкции: «Сам себе сантехник» для домофона

Треск в трубке – что делать?

1. Отключите питание домофона на 30 секунд (выключатель обычно расположен внутри панели или в щитке на лестничной клетке).
2. Снова включите.
3. Если проблема сохранилась, вызовите мастера, т.к. требуется диагностика кабеля.

Забыли код доступа

1. Позвоните в техподдержку по 8-800-1000-800, назовите адрес и ФИО владельца.
2. Сотрудник подтвердит вашу личность по паспортным данным и вышлет новый код SMS.

Камера показывает чёрный экран

• Проверьте, не закрыта ли линза пленкой, оставшейся после монтажа.
• Убедитесь, что дворовая камера не обледенела — аккуратно протрите мягкой тканью.
• Перезагрузите блок питания камеры.

Тарифы и опции

Все тарифы можно сменить онлайн в Личном кабинете без визита мастера.

Как оплатить услугу

1. Через Личный кабинет — карта любого банка, СБП, Apple Pay, Google Pay.
2. В терминалах «Связной», «Пятерочка», «Магнит».
3. Банковским переводом:
   
   ИНН 7707049388
   
   р/с 40702###-###-####0001 в ПАО Сбербанк
   
   к/с 30101###-###-####0732
   
   назначение: «Услуга домофонной связи за адресом …».

Контакты офисов продаж и обслуживания

Москва

Центральный офис: ул. Мясницкая, 40, стр. 1
Режим работы: пн–пт 09:00–20:00, сб–вс 10:00–18:00
Телефон: ###-###-####

Санкт-Петербург

Офис на Невском: Невский пр., 104, БЦ «Александр Невский», офис 504
Режим работы: пн–пт 09:00–20:00, сб–вс 10:00–18:00
Телефон: ###-###-####

Вопросы и ответы

Можно ли установить домофон без выезда мастера?

Нет. Все работы по подключению питающих кабелей и настройке связи выполняет сертифицированный специалист.

Что делать, если в подъезде нет сети Ростелеком?

Оставьте заявку на подключение по телефону 8-800-1000-800; время подключения зависит от инфраструктуры вашего дома.

Можно ли подключить несколько квартир к одному тарифу?

Да. При заключении коллективного договора с ТСЖ/управляющей компанией предусмотрены корпоративные скидки до 20 %.

Ростелеком предлагает полный цикл услуг: от установки до круглосуточного обслуживания домофонов. Один звонок по 8-800-1000-800 или заявка в Личном кабинете — и мастер приедет в удобное время. Подключайтесь к надежному провайдеру и будьте уверены в безопасности вашего дома!