Дата актуальности информации: , 13:37:21

Содержание

1. Что такое раздел «Обращения граждан» на сайте Росреестра
2. Способы подачи обращения
3. Телефон горячей линии
4. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5. Почему иногда специалисты не могут помочь
6. Как проверить статус обращения
7. Досудебное обжалование и жалобы
8. Краткое резюме

Что такое раздел «Обращения граждан»?

Раздел «Обращения граждан» – это официальная онлайн‑платформа, размещённая на сайте Федеральной службы
государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр). Он предназначен для:

• подачи заявлений, запросов и рекомендаций;
• получения разъяснений по вопросам кадастрового учёта, регистрации прав и сделок с недвижимостью;
• подачи жалоб и досудебных обжалований;
• отслеживания статуса уже отправленных обращений.

Способы подачи обращения

Граждане могут обратиться в Росреестр несколькими способами. Выбор зависит от удобства, наличия
электронной подписи и предпочтительного канала коммуникации.

Онлайн‑форма на официальном сайте

На странице Обращения граждан ONLINE (https://rosreestr.gov.ru) размещена форма,
где необходимо указать:

1. Тип обращения (запрос, заявление, жалоба, рекомендация).
2. Текст обращения.
3. Контактные данные (ЭП, e‑mail, телефон).
4. Приложения (сканы документов, фотографии и т.д.).

После заполнения формы система автоматически присваивает номер обращения, который нужен для
последующего контроля.

Портал «Госуслуги»

Через личный кабинет на Госуслугах можно:

• отправить обращение через готовый шаблон;
• использовать мобильное приложение «Госуслуги»;
• воспользоваться виджетами, размещёнными на сайтах органов (например, «Решаем вместе» на главной
  странице Росреестра).

Электронная подпись (ЭП)

Если обращение требует официального подтверждения (например, подача заявления о регистрации
прав), необходимо подписать документ усиленной квалифицированной электронной подписью.
Это гарантирует юридическую силу обращения и ускоряет процесс его рассмотрения.

Письменное обращение (почта, факс, курьер)

Традиционный способ всё ещё доступен:

• Отправка письма по почте в адрес регионального отделения Росреестра;
• Факс‑передача (при наличии факсимильного аппарата у организации);
• Личная подача в приёмную в региональном управлении.

Мобильные приложения

Помимо «Госуслуг», существует специализированное приложение «Росреестр», где в разделе
«Обращения» можно оформить запрос за несколько минут.

Телефон горячей линии Росреестра

При возникновении вопросов, требующих оперативного ответа, граждане могут позвонить на
единую региональную горячую линию. Номера различаются по субъектам РФ, но
в большинстве регионов действует единый формат:

• Москва и Московская область – 8 (800) -00‑55‑55;
• Санкт‑Петербург – 8 (800) -00‑55‑55;
• Для остальных регионов – номер указанный в разделе Контакты на официальном сайте
  rosreestr.gov.ru.

Горячая линия работает круглосуточно, но в пиковые часы (09:00‑12:00 и 14:00‑18:00) возможны
небольшие задержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Раздел «Обратная связь – Часто задаваемые вопросы» содержит готовые ответы
на самые распространённые запросы, такие как:

• Как проверить статус регистрации права собственности?
• Какие документы нужны для внесения изменений в кадастровый паспорт?
• Сколько времени занимает выдача выписки из ЕГРН?
• Как оформить дублирование выписки?

Если ответ в FAQ не покрывает ваш вопрос, рекомендуется оформить индивидуальное обращение.

Почему специалисты службы поддержки иногда не могут помочь?

Существует несколько типичных причин, по которым оператор горячей линии или онлайн‑служба может
отклонить запрос:

1. Недостаточная идентификация заявителя. Без подтверждения личности (ЭП, СНИЛС, паспорт) запрос
   считается неполным.
2. Отсутствие полномочий. Операторы не могут раскрывать сведения, относящиеся к
   конфиденциальной информации (например, данные о третьих лицах).
3. Неправильный тип обращения. Некоторые вопросы (например, налоговые) решаются в других
   ведомствах.
4. Технические ограничения. При перегрузке системы может потребоваться повторное
   обращение через несколько часов.

Как проверить статус обращения

После подачи обращения вы получаете уникальный номер обращения. Чтобы узнать
текущий статус, используйте один из следующих методов:

• Войти в личный кабинет на rosreestr.gov.ru → «Мои обращения».
• Через портал Госуслуги → «Мои обращения» → выбрать нужный запрос.
• Позвонить по горячей линии и назвать номер обращения оператору.
• Отправить SMS‑запрос на номер 7777 (услуга доступна в некоторых регионах).

Досудебное обжалование и жалобы

Если вы считаете, что в процессе оказания услуги были нарушены ваши права, вы можете:

1. Подать жалобу через онлайн‑сервис «Обращения граждан ONLINE».
2. Обратится в систему досудебного обжалования (см. Госуслуги → Досудебное обжалование).
3. Отправить письменное обращение в региональное отделение Росреестра с указанием:
   • Дата и время получения услуги;
   • Номер квитанции/регистрации;
   • Суть нарушения и требуемый результат.

В случае отказа в удовлетворении жалобы, вы получаете официальное решение, которое можно
использовать в суде.

Краткое резюме

Раздел «Обращения граждан» в Росреестре – это многофункциональная платформа, позволяющая каждому
гражданину:

• Быстро подать запрос или жалобу без посещения офиса;
• Отслеживать статус обращения онлайн;
• Получать ответы от квалифицированных специалистов в удобное время;
• Обращаться через телефонную горячую линию, если нужен моментальный совет;
• Осуществлять досудебное обжалование в случае нарушения прав.

Помните, что для большинства официальных запросов требуется подтверждение личности (ЭП,
СНИЛС или паспорт), а в случае технических проблем лучше повторить обращение через
несколько часов или воспользоваться альтернативным каналом.

Автор статьи: ваш виртуальный помощник. Дата публикации: 19 апреля 2026 года.