Дата актуализации:  г. 12:03:23

Содержание

1. Нормативно‑правовая база
2. График приема территориальных органов и филиалов
3. Порядок записи на приём
4. Этапы обслуживания в приёмных Росреестра
5. Обращения граждан: приём, учёт, сроки рассмотрения
6. Онлайн‑услуги и портал Госуслуг
7. Часто задаваемые вопросы

Нормативно‑правовая база

Регламент приема граждан в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) установлен следующими актами:

• Приказ Минэкономразвития России от № 278 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по предоставлению государственной услуги по государственному кадастровому учёту и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество».
• Приказ Росреестра от 28 февраля 2011 г. № П/52 «Об утверждении регламента Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии».
• Приказ Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от № П/0034 (актуализирует сроки и порядок приёма).
• Приказ Минэкономразвития России от № П/0401 (дополняет порядок работы с обращениями граждан).

Все пункты регламента обязательны для исполнения территориальными органами Росреестра, их отделениями и филиалами.

График приёма территориальных органов и филиалов

График приёма утверждается в двух уровнях:

1. Территориальные органы Росреестра – график утверждается приказом соответствующего территориального органа.
2. Филиалы федерального государственного бюджетного учреждения и их территориальные отделы – график утверждается приказом федерального государственного бюджетного учреждения.

Официальные графики публикуются на:

• Официальном сайте rosreestr.gov.ru в разделе «Графики приёма».
• Портале Госуслуги (при записи на приём система автоматически подбирает нужный график).
• Региональных сайтах управления Росреестра (например, Росреестр Санкт‑Петербург, Росреестр Московская область).

Типичная рабочая неделя приёмных отделений выглядит так:

Важно: в праздничные и выходные дни приёмные не работают, за исключением случаев, когда они объявлены в отдельном приказе.

Порядок записи на приём

С 2020 года запись на приём в Росреестр стала обязательной для большинства видов услуг. Записаться можно несколькими способами:

• Портал Госуслуг – наиболее удобный способ. Пользователь вводит адрес объекта недвижимости, система автоматически определяет нужный отдел и предлагает свободные временные слоты.
• Сайт Росреестра – раздел «Запись на приём» (требует регистрации на портале Росреестра).
• Телефон горячей линии (8 800 555‑34‑34) – оператор фиксирует заявку и отправляет подтверждение СМС.
• Лично в приёмной – запись производится в свободный день, но возможна очередь.

При записи необходимо подготовить следующую информацию:

1. Полные ФИО заявителя.
2. Контактный номер телефона и электронную почту.
3. Адрес(а) объекта(ов) недвижимости, к которым относится обращение.
4. Краткое описание требуемой услуги (например, «выдача выписки из ЕГРН», «регистрация договора купли‑продажи», «внесение изменений в ЕГРН»).

После подтверждения записи заявителю приходит СМС/электронное письмо с указанием:

• Дата и время приёма.
• Номер приёмного окна.
• Перечень документов, которые необходимо взять с собой.

Совет: прибудьте за 10‑15 минут до назначенного времени, чтобы избежать отмены записи.

Этапы обслуживания в приёмных Росреестра

Процесс обслуживания граждан в приёмных отделениях организован в виде последовательных блок‑схем, описанных в Приложениях 2‑4 к Административному регламенту.

1. Регистрация обращения – сотрудник фиксирует приход, проверяет наличие записи и вводит данные в электронную очередь.
2. Проверка комплектности документов – если чего‑то не хватает, заявителю выдается предписание о предоставлении недостающих бумаг.
3. Осуществление услуги – в зависимости от типа обращения:
   • Выдача выписки, справки, выписок из ЕГРН – производится в течение 1‑2 рабочих дней.
   • Регистрация сделки (купля‑продажа, дарение, ипотека) – срок не превышает 7 рабочих дней (при подаче в МФЦ – 12 рабочих дней).
   • Внесение изменений в кадастр (перепланировка, изменение границ) – до 30 календарных дней.
4. Подтверждение завершения – клиент получает оригиналы (или электронные копии) и подпись сотрудника.
5. Обратная связь – после выхода из приёмной клиенту предлагается оценить качество обслуживания (через QR‑код или ссылку в СМС).

Если заявка требует дополнительного рассмотрения (например, проверка правового статуса объекта), клиент информируется о предполагаемой дате завершения.

Обращения граждан: приём, учёт, сроки рассмотрения

Согласно Административному регламенту, обращения граждан могут поступать в Росреестр следующими способами:

• Письменно (по почте).
• Факсимильной связью.
• Электронной почтой (через Госуслуги или портал Росреестра).
• Лично в приёмных отделениях.

После получения обращения:

1. Регистрация в системе «Электронный документооборот» (ЭДО) с присвоением уникального номера (пример: RRE-2026-0419-00123).
2. Классификация обращения (информационное, административное, жалоба, запрос на изменение данных).
3. Назначение ответственного специалиста.
4. Рассмотрение в течение 30 календарных дней со дня регистрации (пункт IV регламента).
5. При необходимости – продление срока до 60 дней с уведомлением заявителя.
6. Выдача письменного ответа (в т.ч. в электронном виде) с указанием результатов рассмотрения.

Если обращение относится к вопросам, подпадающим под КонсультантПлюс, применяется отдельный порядок (например, обращения о нарушении прав на недвижимое имущество).

Онлайн‑услуги и портал Госуслуг

С 2021 года Росреестр активно интегрирует свои сервисы в единый портал государственных услуг:

• Запись на приём – автоматический выбор отделения по адресу недвижимости, возможность выбора окна и длительности визита.
• Электронная подача заявлений – заполнение формы онлайн, загрузка сканов документов, оплата госпошлины через банковскую карту.
• Отслеживание статуса – в личном кабинете пользователь видит текущий статус («В работе», «Ожидание документов», «Готово к выдаче»).
• Получение выписок из ЕГРН в электронном виде – подписанные электронной подписью (ЭЦП) документы с возможностью скачивания.
• Обратная связь и рейтинг – после завершения услуги пользователь может оставить отзыв, который учитывается при последующих проверках качества.

Для доступа к онлайн‑сервисам необходимо:

1. Иметь подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.
2. Привязать электронную подпись (для получения официальных документов в электронном виде).
3. Подтвердить телефон и e‑mail, чтобы получать уведомления о статусе заявки.

Если у вас нет доступа к электронным средствам, вы всегда можете воспользоваться традиционным способом – записаться через телефонную линию или в приёмной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить выписку из ЕГРН?

В большинстве регионов выписка выдаётся в течение одного рабочего дня после подачи заявления в МФЦ или в приёмную. При онлайн‑запросе через Госуслуги документ может быть доступен в течение 2‑4 часов.

Можно ли изменить дату приёма после записи?

Да. Перенести запись можно через личный кабинет на Госуслугах, выбрав пункт «Перенести запись». Перенос возможен не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

Что делать, если в приёмной сказали, что документов не хватает?

Сотрудник выдаёт предписание с перечнем недостающих документов. Вы можете:

• Прийти в назначенный день с полным пакетом.
• Отправить недостающие документы по факсу или электронной почте (при условии согласования).

Как узнать, какой срок будет у моей конкретной заявки?

Срок указан в подтверждении записи (в СМС или в личном кабинете). Если заявка требует дополнительного анализа, в течение 5 рабочих дней вам направят уведомление о предполагаемом сроке.

Какие услуги требуют обязательного личного присутствия?

Личное присутствие обязательно при:

• Регистрации сделок, требующих подписи сторон (купля‑продажа, дарение, ипотека).
• Внесении изменений в кадастр, связанных с изменением границ или перепланировкой.
• Получении оригиналов выписок, если клиент не имеет электронной подписи.

Что происходит, если срок рассмотрения обращения превышает 30 дней?

Сотрудник обязан уведомить заявителя о продлении срока, указать причины и предусмотреть максимальный срок – 60 дней. При превышении этого срока заявитель имеет право подать жалобу в Департамент контроля и надзора Росреестра;

Регламент приема в Росреестр – это детально проработанный набор правил, который обеспечивает прозрачность и предсказуемость взаимодействия граждан с государственной службой. Соблюдение графика приёма, своевременная запись через портал Госуслуг и подготовка полного пакета документов позволяют ускорить процесс получения кадастровых и регистрационных услуг.

Помните, что:

• Все сроки фиксируются в официальных приказах и обязательны к исполнению.
• Онлайн‑запись экономит время и гарантирует место в очереди.
• Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней; при необходимости срок может быть продлён, но об этом заявитель будет уведомлён.

Если вы планируете взаимодействовать с Росреестром, используйте официальные источники информации (сайт Росреестра, портал Госуслуг) и следите за актуальными графиками приёма.

Автор статьи: виртуальный помощник ChatGPT, 2026 г.