Кратко: если сотрудник Росреестра нарушил ваши права, превысил сроки, отказал без оснований или грубо общался, вы можете пожаловаться внутри ведомства, в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор. Жалоба может быть подана онлайн, лично, почтой или через Госуслуги. Ниже разобраны все варианты, сроки и образцы документов.
На что можно жаловаться в Росреестре
- Бездействие – не зарегистрировали право собственности, не внесли изменения, не выдали выписку ЕГРН.
- Превышение срока – по закону большинство услуг должны оказываться не более 9 рабочих дней.
- Отказ без оснований – «отказали по формальному основанию», хотя документы в порядке.
- Грубость/хамство или отказ в приёме документов в день обращения.
- Нарушение регламента оказания услуг (Постановление Правительства РФ № 219 от ).
Куда именно подать жалобу
Внутри Росреестра
Это досудебное обжалование. Сначала жалоба поступает в территориальный отдел, затем, при необходимости, — в Росреестр субъекта РФ и в Федеральную службу.
| Уровень | Куда отправлять | Адрес / e-mail / онлайн |
|---|---|---|
| 1-й (местный) | Руководитель МФЦ, Кадастровой палаты или отделения Росреестра вашего района | Через ресепшн МФЦ или rosreestr.gov.ru → «Обращения граждан» |
| 2-й (региональный) | Управление Росреестра субъекта РФ | На официальном сайте найдите раздел «Приёмная граждан» → «Жалобы» |
| 3-й (федеральный) | Центральный аппарат Росреестра | 101000, г. Москва, Чистопрудный б-р, д. 5, стр. 1 E-mail: cr@rosreestr.ru |
Вне Росреестра
- Прокуратура – если жалоба в Росреестре проигнорирована 30 дней или ответ не удовлетворяет.
- Суд – если решение прокуратуры/Росреестра нарушает ваши права. Подаётся в районный суд по месту нахождения отдела.
- Роспотребнадзор – если нарушены сроки предоставления госуслуги (Закон № 210-ФЗ).
Пошаговая инструкция: как подать жалобу
Шаг 1. Соберите документы
- Паспорт, копия.
- Документы, подтверждающие факт нарушения: расписка о приёме документов, чек, квитанция, выписка ЕГРН, переписка по e-mail.
- Если суд – платёжка за госпошлину 300 р (для физлиц).
Шаг 2. Выберите способ
- Онлайн через форму «Онлайн-обращения» или Госуслуги → «Мои обращения».
- Лично – запишитесь на приём через Госуслуги или возьмите талон в МФЦ/Кадастровой палате.
- Почтой – заказным письмом с уведомлением;
- Горячая линия – ###-###-#### (бесплатно по РФ), фиксируйте номер обращения.
Шаг 3. Заполните бланк
Ниже приведён универсальный образец (достаточно заменить выделенные поля).
ЖАЛОБА на действия (бездействие) должностного лица Росреестра В _____________________________ (указать ведомство: Управление Росреестра по ___ области, МФЦ № __ и т.д.) От: ___________________________ (ФИО полностью, адрес, телефон, e-mail) Суть нарушения: «__» _______ 20__ г. я обратился(-лась) в ________________________ (укажите подразделение) за ________________________________ (услуга: регистрация права, внесение изменений, кадастровый учёт и т.п.). В установленный законом срок (9 раб. дней) результат не предоставлен. По состоянию на «__» _______ 20__ г. никаких уведомлений не получено. Считаю, что мои права нарушены вследствие бездействия должностного лица _______________________ (ФИО, если известно). Прошу: Провести служебную проверку. Устранить допущенные нарушения и предоставить мне результат услуги № ___. Проинформировать меня о результатах проверки в письменной форме. Приложения: Копия паспорта; Копия заявления о предоставлении услуги от «__» _______ 20__ г.; Квитанция об оплате госпошлины № ____ от «__» _______ 20__ г.; Расписка о приёме документов. «__» _______ 20__ г. ____________ /ФИО/
Сроки рассмотрения
- Росреестр – 30 календарных дней (ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
- Прокуратура – 30 дней, может быть продлён до 60.
- Суд – 2 месяца на подготовку и 2 месяца на рассмотрение (ст. 150–154 ГПК РФ).
Чек-лист: что делать, если игнорируют
- Проверьте статус онлайн – «Проверка запроса» по номеру.
- Позвоните на горячую линию ###-###-####, зафиксируйте номер обращения.
- Через 30 дней, если ответа нет, подайте жалобу в прокуратуру и дублируйте в Роспотребнадзор.
- Готовьтесь к суду: составьте исковое заявление, заплатите госпошлину.
Советы адвоката
- Не требуйте немедленного ответа – 30 дней по закону.
- Фиксируйте всё: время визита, ФИО сотрудников, номер окна, видео/аудио (в рамках ст. 152.1 ГК РФ).
- Используйте почтовую квитанцию – это доказательство факта и даты обращения.
- Можно объединить жалобы: досудебное обжалование + сразу иск (суд приостановит, пока не рассмотрят досудебный порядок).
Актуально на 20 апреля 2026 г. Перед подачей уточните адрес и ФИО руководителя на официальном сайте Росреестра вашего региона.
Адрес для писем в центральный аппарат:
101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 5, стр. 1, Росреестр.
E-mail: cr@rosreestr.ru
Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
Онлайн-форма: rosreestr.gov.ru → «Обращения граждан»