Росреестр отвечает за важнейшие государственные функции — кадастровый учёт, регистрацию прав на недвижимость и ведение Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН). При работе с электронными сервисами ведомства нередко возникают вопросы: сбои на портале, «зависшие» заявления, ошибки в выписках. Ниже — подробная инструкция, куда и как обращаться, чтобы быстро получить квалифицированную помощь.
Единая «горячая линия» Росреестра
8 (800) 100-34-34 — бесплатный многоканальный номер Ведомственного центра телефонного обслуживания (ВЦТО), работающий круглосуточно и без выходных.
- Поддержка по всей России, включая Москву и Санкт-Петербург.
- Консультации по юридическим и техническим вопросам.
- Если вы юрлицо и дело «зависло» без объяснений, оператор сможет сформировать официальный запрос в нужное подразделение.
Примечание: при звонке с мобильного операторов РФ звонок бесплатный; при звонке из-за границы используйте выделенный номер +7 (495) 777-77-77 (тарификация вашего оператора).
Региональные «горячие линии»
Для оперативной связи с территориальными управлениями:
| Регион | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург и Ленинградская обл. | 8 (812) 654-64-70 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Москва и область | 8 (495) 777-77-77 | Ежедневно 24/7 |
Онлайн-каналы технической поддержки
Электронная почта
- supportros-egrn.com — для вопросов по порталу «Госуслуги» и ЕГРН.
- supportegrpru.net — для проверки статуса заказов и решения технических сбоев.
Время работы: пн–пт 09:00–18:00 (MSK). Письма, пришедшие в выходные, обрабатываются в первый рабочий день.
Форма обратной связи на сайте
- Зайдите на rosreestr.gov.ru.
- В верхнем меню выберите «Сервисы и услуги → Обратная связь».
- Укажите тип вопроса (юридический, технический, претензия).
- Прикрепите скриншоты ошибки или сканы документов (не более 10 МБ);
- Нажмите «Отправить». Номер обращения придёт на e-mail в течение 5 минут.
Госуслуги и мессенджеры
- Госуслуги: в личном кабинете выберите «Мои обращения → Создать обращение → Росреестр».
- VK: официальное сообщество vk.com/rosreestr_official — ведётся ежедневно с 09:00 до 21:00.
Когда специалист не сможет помочь
Операторы технической поддержки не вправе:
- изменять сведения в ЕГРН;
- отменять решения регистратора;
- давать юридические заключения по судебным спорам.
В таких случаях вам направят образец письменного запроса на бланке Росреестра, который можно подать лично, по почте или через МФЦ.
Чек-лист перед обращением
- Уточните, что именно не работает: портал, личный кабинет, печать выписки, оплата госпошлины?
- Подготовьте:
- номер заявления/заказа (14 цифр);
- кадастровый номер объекта (если есть);
- скриншоты или лог-файлы ошибки;
- Запишите время и дату сбоя, это ускорит диагностику.
Обращаться в Росреестр стало проще: единый номер ###-###-#### доступен 24/7, а онлайн-каналы позволяют без очередей решить большинство технических проблем. Соблюдайте чек-лист и выбирайте удобный способ связи, тогда даже «зависшее» дело быстро «оживёт».
Дата актуализации: 20 апреля 2026 г.