В 2024 году в сети появилось множество жалоб, когда покупатели получали товары, ранее использованные, переупакованные или являвшиеся витринными образцами, хотя продавец обещал «новый» продукт. Такая практика нарушает закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и может влечёт административную и гражданскую ответственность продавца.

Что считается БУ‑товаром?

• Товар, который был в употреблении, имел физический износ или был ранее открыт и переупакован.
• Витринный образец, использованный в демонстрационных целях.
• Товар, у которого заменены или восстановлены детали без согласия покупателя.

Если продавец не указал в рекламных материалах, договоре или в момент передачи, что товар БУ, то это считается недостоверной информацией о товаре.

Какой закон регулирует данную ситуацию?

1. Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Если товар был в употреблении, об этом необходимо сообщить.
2. Статья 14.8 ч. 1 КоАП РФ – за нарушение права потребителя на получение достоверной информации о товаре предусмотрена административная ответственность.
3. Статья 18, 21, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей» – регулируют порядок возврата, обмена и компенсации за товар ненадлежащего качества.
4. Гражданский кодекс РФ (ст. 503) – устанавливает 15‑дневный срок для возврата ТСТ (технически сложного товара) с недостатками.

Что делать, если вам продали БУ‑товар под видом нового?

Шаг 1. Составьте письменную претензию (заявление) продавцу

Претензия – первый официально-правовой документ, без которого дальнейшее обращение в суд будет затруднено.

Образец претензии

Наименование и адрес организации‑продавца
______________________________________

Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

«___» __________ 202_ г. я приобрёл(а) у Вас ноутбук модели XYZ за _____ рублей, что подтверждается чеком №_____ от «___» __________ 202_ г.

В процессе эксплуатации (______) обнаружил(а) следующие недостатки:
На упаковке разрезана оригинальная пломба, наложена дополнительная пломба;
Товар имеет следы вскрытия и переупаковки, что указывает на его бывшее использование;
Внутри корпуса обнаружены следы прежних владельцев (царапины, следы износа).

Согласно ст. 10 ЗоЗПП и ст. 18 ЗоЗПП, продавец обязан был предупредить меня о том, что товар является БУ или витринным образцом. Данного предупреждения не было.

На основании ст. 18, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» прошу:
- Обменять товар на новый аналогичный либо
- Возвратить уплаченную сумму в размере _____ рублей.

Срок ответа – 10 календарных дней с даты получения претензии, в соответствии с п. 5 Правил (Постановление Правительства РФ № 2463 от ).

Приложения:
Копия товарного чека;
Фотографии упаковки и товара;
Скан оригинала договора (если имеется).

С уважением,
_____________________
(подпись)

Шаг 2. Отправьте претензию

• Лично вручите её продавцу и попросите подписать протокол приёма‑передачи, либо
• Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 3. Ожидайте ответа продавца (не более 10 дней)

Продавец обязан:

• Принять товар для проверки;
• При необходимости провести экспертизу за свой счёт;
• В течение 7 дней (или 20 дней при дополнительной проверке) предложить замену, возврат или ремонт.

Шаг 4. Если продавец отказывается выполнять требования

1. Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте заявление, приложив копию претензии и её ответ (если он был). Роспотребнадзор может вынести предписание о соблюдении прав потребителя и привлечь нарушителя к административной ответственности (ст. 14.8 КоАП РФ).
2. Подготовьте исковое заявление в суд. Иск можно подавать в мировой суд (если сумма требования ≤ 100 000 руб.) или в районный суд (при большей сумме или если требуется компенсация морального вреда).

Что может быть взыскано в суде?

• Возврат уплаченной суммы за товар;
• Возмещение расходов на экспертизу, транспортировку и хранение;
• Неустойка за просрочку исполнения требований – 1 % от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП);
• Штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, если продавец отказывается добровольно выполнить решение (ст. 13 ЗоЗПП);
• Судебные расходы и, при необходимости, компенсацию морального вреда.

Практические рекомендации

1. Сохраняйте все документы. Чек, договор, переписку, фотографии упаковки и товара – это основные доказательства.
2. Фиксируйте состояние упаковки при получении. Делайте фото сразу же, пока товар находится в пункте выдачи.
3. Не подписывайте акты приема‑передачи, если видите нарушения. Попросите продавца оформить протокол с указанием обнаруженных дефектов.
4. Если товар относится к технически сложному (ТСТ), у вас есть право вернуть его в течение 15 дней независимо от наличия существенного недостатка.
5. Обращайтесь за юридической помощью. При спорных ситуациях консультация юриста ускорит процесс и поможет правильно оформить документы.

Продажа БУ‑товара под видом нового является прямым нарушением статьи 10 ЗоЗПП и может повлечь административную ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ. Потребитель имеет законные права на обмен, возврат суммы или компенсацию, но для их реализации необходимо действовать в установленном порядке:

1. Составить и отправить претензию продавцу;
2. Дождаться ответа и, при отказе, обратиться в Роспотребнадзор;
3. При необходимости – подать исковое заявление в суд.

Соблюдая эти шаги и используя образец претензии, вы сможете эффективно отстоять свои права и получить заслуженную компенсацию.

Дата публикации:

Источник: Виртуальная приемная Роспотребнадзора, Образцы претензий