Приёмная – это центральный пункт взаимодействия граждан с Департаментом жилищной политики (далее – ДЖП) и его дочерними управлениями. Здесь оформляются обращения, получаются консультации, а также подаются заявления на получение государственных услуг в сфере жилищного фонда.
Общая информация о Департаменте жилищной политики
Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы является отраслевым органом исполнительной власти, подведомственным Правительству Москвы. Он входит в Комплекс социальной сферы и занимается:
- Регулированием рынка арендного жилья;
- Контролем за эксплуатацией муниципального жилищного фонда;
- Реализацией программ переселения и социального жилья;
- Оказанием государственных услуг гражданам в жилищной сфере.
С 2012 года ДЖП активно внедряет цифровые решения: благодаря продукту IRM businessDoc более 200 государственных услуг переведены в электронный вид, а процесс обработки обращений полностью автоматизирован.
Где находиться приёмная ДЖП в Центральном административном округе (ЦАО)
Адрес: 129090, г. Москва, Щепкина ул., д. 9, 3‑й этаж (Управление департамента жилищной политики и жилищного фонда в ЦАО).
Рабочие часы: понедельник‑пятница — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье и официальные праздничные дни.
Телефон справочной службы: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, автоматический голосовой помощник).
Электронная приёмная: housing.mos.ru – подача заявлений и обращений онлайн 24/7.
2.1 Как добраться
- На метро: станция Тургеневская (линия 2, «Зелёная»), выход «Щепкина‑1».
- На автобусе: маршруты 28, 44, 78, 115 останавливаются у «Щепкина, 9».
- На автомобиле: есть платные и бесплатные парковки вблизи ТЦ «Москва-Сити».
Какие услуги можно получить в приёмной
В зависимости от региона Москвы, в приёмных ДЖП работают несколько подразделений. Ниже – наиболее часто запрашиваемые услуги:
- Регистрация обращения – любой вопрос, связанный с жилищным фондом (претензии, жалобы, предложения).
- Выдача справок о наличии/отсутствии задолженности по коммунальным услугам, о праве собственности, о регистрации права аренды.
- Подача заявлений на участие в программах социального жилья, переселения, субсидий на оплату коммунальных услуг.
- Консультации по вопросам получения/продажи/аренды муниципального жилья, оформления договоров, переселения.
- Получение выписок из реестра жилищного фонда и иных официальных документов.
- Электронные услуги – через портал Госуслуги Москвы и Электронную Москву можно оформить большинство заявлений без личного визита.
Пошаговая инструкция по подаче обращения в приёмную
4.1 Личный визит
- Подготовьте паспорт и документы, подтверждающие ваш вопрос (договор, выписку из реестра, квитанции).
- При входе в приёмную получите регистрационный номер (на электронном табло будет отображён ваш номер очереди).
- Ожидайте вызова сотрудника. При обращении укажите цель визита и передайте подготовленные документы.
- Сотрудник оформит ваш запрос, присвоит ему уникальный идентификатор и сообщит примерный срок рассмотрения.
- Получите расписку/квитанцию, где указаны все реквизиты обращения.
4.2 Подача заявления через электронную приёмную
- Перейдите на официальный сайт Департамента и выберите раздел «Электронная приёмная».
- Авторизуйтесь через Госуслуги или Единый портал МФЦ.
- Заполните форму обращения, прикрепив сканы необходимых документов.
- Отправьте заявку – система автоматически присвоит ей номер и отправит подтверждение на электронную почту.
- Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете в режиме реального времени.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какие документы нужны для получения справки о праве собственности? | Паспорт, ИНН, выписка из ЕГРН (если есть) и заявление, заполненное в приёмной или онлайн. |
| Можно ли подать заявление на участие в программе «Социальное жильё» без личного визита? | Да. Через портал housing.mos.ru можно загрузить все документы и отслеживать статус заявки. |
| Сколько времени занимает рассмотрение обращения? | В зависимости от сложности – от 3 до 30 рабочих дней. О сроках вам будет сообщено в расписке. |
| Можно ли получить консультацию по телефону? | Да. По телефону +7 (495) -23‑45‑67 работают специалисты справочной службы с 09:00 до 18:00. |
| Как узнать, где находится ближайшая приёмная в моём округе? | На сайте housing.mos.ru в разделе «Контакты» указаны адреса приёмных в каждом административном округе. |
Нормативно‑правовая база
Работа приёмных Департамента регулируется следующими актами:
- Федеральный закон № 102‑ФЗ «О государственнных и муниципальных услугах» от ;
- Постановление Правительства Москвы от № 1060‑П «Об организации приёмных органов государственной власти»;
- Приказ Департамента жилищной политики Москвы № 01‑2023 «Об утверждении регламента работы приёмных в ЦАО».
Перспективы развития приёмных ДЖП
С учётом цифровой трансформации в Москве, в ближайшие годы планируется:
- Расширить функционал электронной приёмной до полной автоматизации всех стадий рассмотрения заявок;
- Внедрить чат‑бота в мессенджерах (Telegram, VK) для быстрых ответов на типовые вопросы;
- Открыть «мобильные приёмные» в крупных ТРЦ и на станциях метро, где граждане смогут сдавать документы без очереди;
- Увеличить количество самообслуживающих терминалов в приёмных, позволяющих печатать справки и квитанции в режиме «self‑service».
Приёмная Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы – это ключевой мост между гражданами и государством в вопросах, связанных с жильём. Благодаря современной автоматизации и расширению электронных сервисов, процесс обращения стал более быстрым, прозрачным и удобным.
Если вам требуется помощь в получении справки, подаче заявления или просто консультация, помните, что можете воспользоваться как личным визитом, так и полностью онлайн‑сервисом. Важно подготовить все необходимые документы и следовать инструкциям, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.
Дата актуализации: 19 апреля 2026 г.